马化腾和他的企鹅帝国

　　引导语：2011年6月15日，腾讯公司在北京召开规模空前的开放大会，是其对过去12年商业模式的反思和对未来趋势的思考。“12年前我们这一批创业者在创业时，就像在种一棵果树。我们关心的是这棵树有没有收成。但当我们已发展成一个果园时，我们关注的不再是单棵果树的收成，而是关注这个地区的气候变化及会否发生大面积病虫灾害等生态问题。”腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾说。

　　没有李彦宏的海归经历，不像马云宣扬的那样“不懂互联网”，更缺乏张朝阳的表演欲，技术出身的“土鳖”马化腾，曾在2007年被《时代》评为全球最有影响力100人之一。

　　12年前，马化腾在模仿间不经意打造了一个QQ帝国。QQ成为继电话、手机之后，大多数中国网民必备的沟通工具。而他依然一张娃娃脸，身材发型无多大改变，低调、被员工称作“Pony”的马化腾是个什么样的人？

　　马化腾是一夜间改变了中国人沟通方式的“QQ之父”。2008年美国权威财经杂志《巴伦周刊》评选出的“全球最受尊敬30名CEO”，马化腾成为亚洲地区唯一入选的互联网领袖，也是中国大陆硕果仅存的上榜者。

　　天蝎座技术宅男

　　如果不是身处互联网电子杂志在线阅读行业，他或许真会与公众彻底绝缘。同样姓马，相比马云煽动性很强的口才，马化腾似乎更愿意通过邮件来表达自己的想法。这位40岁的技术宅男从腾讯上市到3Q大战，之前，几乎只在每年年底接受一两家平面媒体采访。马化腾身边人说：“有一年，Pony（马化腾）在年初的时候接受了媒体采访，出门后如释重负，对公关部门说，今年全年的采访任务提前完成了。”

　　同样是天蝎座，10月29日生日的马化腾与10月27日生日的周鸿祎、10月31日出生的张朝阳又有着很大不同。周鸿祎自比孙悟空，体现天蝎座攻击的一面，不打仗不放炮他会很憋闷；张朝阳则更张扬一些，你可以说他爱炒作、爱出风头，但第一代互联网企业家如果单靠玩炒作似乎也走不到今天。

　　而马化腾更像是一个崇尚实用主义的技术人才。你如果将“时代精神”之类形而上的问题抛给他，他会告诉你“我真没想那么多。虚的东西我不会讲”。但是如果你请他谈谈产品，他会自问自答地说出一大堆自己的思考。

　　一位腾讯公司的高层告诉我们：“Pony对产品抓得很细，细到一个PPT上有细节表述错误他都能看出来。他会花很多时间去看用户的反馈，看BBS，看博客，看别人对产品的感觉。”

　　毫无疑问，如果时代没有将马化腾放在深圳，没有将他带进互联网，没有让腾讯成为一家公众公司，他肯定还会坚定不移地活在自己的世界中。他或许会是一名地理老师，或许会去天文台工作，又或许会走上另外的平凡道路。

　　他曾经在中学时代的日记中写道，“请父母买一台天文望远镜，如果不给我买的话，可能扼杀了一个天文学家。”而当有人在采访中问他：“最让你感到自豪的一件事情是什么？”他的回答竟然是，1986年在深圳中学生中第一个观测到了哈雷彗星。

　　当前，在目睹了Facebook、苹果Appstore的成功之后，整个中国互联网产业体系正急速地从封闭走向开放，从百度、新浪到阿里巴巴、京东都在积极布局自己的开放平台战略。腾讯，显然不能再做一颗孤独的哈雷彗星。 www.WENZHANGba.com

　　马化腾承认，自己已经意识到腾讯在发展了12年之后，开始遇到越来越多来自市场、社会和行业内的种种挑战。

　　企鹅帝国与“全民公敌”

　　腾讯用了12年的时间，终于成长为压在中国互联网创业者身上的“三座大山”之一；它在一个亦步亦趋相互模仿的产业环境中，成为被其他抄袭者指责抄袭次数最多的互联网公司。它拥有全世界最大的互联网社交网络系统，但对于6.7亿QQ活跃用户，业界的评价却是“有用户，无粉丝”。它被比作一头在瓷器店中长大的大象，出微博、推团购，再加上什么拍拍、搜搜、QQ电脑管家、QQ影音，没有东西是它不做的，堪称行业公敌。

　　于是半年前，马化腾发表了《关于互联网未来的8条论纲》。注意，站在行业的角度谈论纲，这在腾讯过去12年的历史中很是鲜见。在这场演讲中，马化腾说：“垄断是一个令人烦恼的罪名，但有的时候确实是一个假想的罪名。”他说，腾讯开始步入为期半年战略转型筹备期。

　　半年中，腾讯先后在全国各地举办了10场“诊断腾讯”的研讨会。从现场气氛看来，研讨会更像是批判会。马化腾在第9场会议的现场说：“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象。”

　　那场会议下来，他密密麻麻地记了三张纸，纸的背面都有记录。腾讯想要改变业内对它“抄袭”、“垄断”的印象，这不用怀疑——即便在中国，也没有人愿意背着这样的名头。

　　以腾讯今日的地位，企业形象和公共关系沟通空前重要，但腾讯在过去很长一段时间里有着内向的企业气质。据说在2007年左右，腾讯公关只是总裁办下面的一个由几个人组成的部门，即便到了今天，腾讯公关部门也不过20多人。

　　马化腾从不掩饰自己的危机感，腾讯高管团队在创业初期同样有过靠炒股赚钱给员工发工资的窘迫经历，但若要把某种危机感传递到10000名员工心中，注意是心中——这便是一个系统性问题。

　　如陨石坠地，3Q事件成为了激发腾讯系统性改革的关键点（3Q事件是360和QQ因为争夺用户而引发的一场争执）。

　　“只要我们用心做，就什么都能做好。只要把用户服务好了，就可以持续发展了。腾讯团队以前会有这些基本假设，去年的事情，公司对于公众和行业的情绪起初很不理解，觉得自己没有错，为何会招致如此非议？但后来一想，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云。”腾讯高级执行副总裁李海翔说。

　　马化腾是如何工作的

　　关于马化腾是如何工作的，微博上有这样一种说法：1.一般凌晨3～4点才休息，上午10点后醒，经常深夜邮件谈业务，腾讯由此形成浓郁的邮件文化；2.关注腾讯1700多个产品中的相当数量；3.不允许手下说技术上无法实现，能直接列举出各个部门技术高手的名字；4.感兴趣的邮件会立即升级，然后拖一堆高管进来，推动事情前进。

　　关于他的诸多传说中，腾讯超级产品经理的说法恐怕是最切合实际的。“一次，他要求页面上加某种锚标功能，当用户对页面特定区域进行复杂操作之后，页面能够返回到原来触发动作的位置，免得从头再翻。我询问了技术人员，回答说：这根本实现不了。于是，我回复邮件告诉他说：在技术上不可能实现。

　　“大约两分钟之后，他回复了我：你说什么？我突然意识到自己说错话了，只能回信道歉：抱歉，我们去想想办法。

　　“他过了一阵子回了一封长信过来：第一段里告诫我，在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。然后，他列举了三四个部门里的网页高手，列出他们的名字和其经理的姓名，要求直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。”

　　时代正在变化，永远有新的形势需要适应，即使你曾经是老大。

　　2011年6月15日，腾讯开放大会在北京举办，现场一千多个座位被早早地预定一空。马化腾履行他半年前作出的开放承诺。

　　帝国开门。