服务比订单更为重要

　　服务比订单更为重要

　　美捷步是美国一家卖鞋的电商公司，公司的宗旨让买鞋在美国成为一件容易的事，从来不做广告，通过回头客和口碑传播来赢得顾客。

　　在美捷步，客服电话被放在很重要的位置，公司为此专门建立了上百人的呼叫中心，负责与客户交流沟通。

　　一位客户想点一个意大利香肠比萨，但是却非常失望地发现酒店在晚上11：00后停止供应热食，有人出主意说打电话到美捷步试试看能否帮上忙，美捷步的接线员对这一请求感到非常疑惑，让客户稍等，两分钟后，接线员告诉客户他所在城市的最近的5个还可以在晚间时送比萨的商店和电话。

　　也许有人感到奇怪，美捷步是卖鞋的呀，怎么连客户打来的买比萨的电话也接，并且还提供良好的服务呢。这同公司的理念有关，在公司的高层看来，电话是美捷步和客户联系的纽带，大多数的电话也许不会立即带来订单，有时顾客打电话，只是因为这是他的第一次，他需要有个人带领他体验这个过程，有些顾客打电话也许只是要问些参加婚礼时应该如何着装的意见，有些顾客打电话来，是因为他们觉得孤独，只想找个人谈话而已。可美捷步就是要利用这个机会给顾客建立一个永久的记忆，这可是公司的潜在客户，当客户真正要买鞋的时候，首先想到的就是美捷步，客户是慢慢培养出来的。(经典语录大全 www.wenzhangba.com)

　　订单和服务哪一样更重要呢？对美捷步而言，更好的客户服务比增加一笔订单更为重要，这样可以培养客户对公司的忠诚度，吸引到更多的回头客。正是处处为客户着想，愿意倾听客户的求助，美捷步才以年销10亿美元的业绩横扫美国电子商务领域，打造成为知名的电商品牌。