复杂问题简单处理

　　文/黄小平

　　人们普遍认为，人际关系复杂，人际关系难处理。一个不经意的眼神，一句不经意的话语，都有可能引发纠纷，产生争端。

　　越是复杂的问题，越要简单地处理。这个道理，也适合人际关系。处理好人际关系，简而言之，就是四个字，一是“微笑”，二是“沉默”。

　　先说“微笑”。俗话说，伸手不打笑脸人，微笑，能让很多人际关系中的矛盾和问题，化解于无形，消除在萌芽状态。确实，一个不经意的眼神会伤人，那是因为你的眼神里含着的是轻蔑、讥讽和嘲弄，但倘若你的眼神里含着的是微笑，又会怎么样呢？那一定会让人如沐春风，使很多矛盾和问题瞬间得到化解和消除。

　　再说“沉默”。在不恰当的时候，在不恰当的场合，不该说的话忍不住说了，怎么不会损人呢？忍字头上一把刀，忍不住不该说的话，这把刀损伤的就是他人。沉默是金，说的就是这个道理。

　　在人际关系中，微笑，能让你化解问题；而沉默，能让你避免问题。化解了问题，避免了问题，哪人际关系中，还有什么问题呢？（摘自黄小平小品文）