第一次做对事

　　把作业做对有许多时机。假如一件作业有十次做对的时机，第一次没做对，第2次没做对，第三次没做对……做到第九次做对了，成果是做对了。假如第一次没有做对，第2次做对了，成果也是做对了。这两种状况终究的作用其实都是相同的！

　　第一次没有做对，必定要修修补补，可能要做第2次、第三次……这些都是额定的糟蹋。假如第一次就把作业做对，糟蹋就会最少，功率就会最高，作用也是最好的。

　　一，作业既要进程，也要成果

　　“企业处理了市场需要与需求的环节是不是就能够保证第一次把作业做对了呢？”“零缺点”博士向咱们抛出了一个问题。

　　“当然不是！市场需要仅仅企业第一次把作业做对的重要一步，但企业要真实做到第一次把作业做对，还需要做许多相关的作业，比如：作业的进程、作业的成果，等等。”弗兰克给出了答案。

　　不管作业的流程化，仍是流程再造，都着重‘一切的作业都是一个进程’的运用。把作业当作一个进程来考虑和剖析，将会使咱们充沛认识到，整个作业事务关系进程就是一条从‘客户端’到‘客户端’的环环相扣的‘要求链’，其间的任何一个节点呈现过错，掉了链子，都不能保证第一次把作业做对。

　　“不过，博士，”弗兰克皱着眉头，如同想起了什么，“我心里突然有一个疑问：您刚才说过要把一切的作业都当成一个进程，这如同仅仅在重视进程，而跟进程相对应的是成果，这是不是意味着，干事就能够只需进程、不要成果？其实，在我看来，成果才是最为重要的！

　　咱们无妨将这个论题打开，看一看是进程重要呢，仍是成果更重要？”看到咱们的评论现已进入了一个新的层次和阶段，“零缺点”博士十分高兴。

　　假如没有到达作业的成果，即便在进程中第一次把作业做对，对于咱们也是没有任何意义的。所以，经过进程达到成果，咱们才干真实地完结第一次把作业做对。

　　“咱们常常听人说，自己怎样怎样勤奋努力，怎样怎样尽心尽责，可作业总是原地踏步，不见有任何起色，为什么会呈现这样的状况呢？实际上，他们只重视‘我做了什么’，而不重视‘我做到了什么’，他们总把注意力放在进程上，从来都不重视成果，所以他们注定终身碌碌无能。”说完这些话，“零缺点”博士端起茶杯，喝了一口。

　　“确实是这样的，”弗兰克严厉地说，“实际中，许多人走到另一个极点：过于重视进程，而疏忽了成果。

　　“所以，一个员工要想在作业中第一次把作业做对，有必要从一开端就牢固地建立成果认识，以完结作业成果为仅有的方针。”罗琳总结道。

　　二，差不多就是差许多

　　差不多先生的容颜与你和我都差不多。

　　他常常说：“凡事只需差不多就好了，做人何必太精明呢？

　　他小的时分，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖、白糖不是差不多吗？”他在书院的时分，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”…….

　　这是咱们我国近代的著名学者胡适先生于1920年写下的一篇十分有名的短文。这篇文章恰恰切中了许多人的要害，那就是凡事持一种‘差不多’的情绪。许多年过去了，‘差不多先生’依然是咱们傍边一个典型的代表。”“零缺点”博士说。

　　“的确，在日常生活和作业中存在着许许多多的‘差不多先生’。”保罗道，“当被问到‘作业完结得怎样样了’时，许多人总是会说：‘现已差不多了’。”

　　“差不多是差多少？”博士用双手比量了一个间隔，说道，“差不多或许是10 天，或许是 20 天；或许只完结方针的 60%，或许只完结 80%，横竖差不多就是差许多。我国有句古话：‘失之毫厘，谬以千里。’西方的谚语也说：‘丢失一颗钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战役；输了一场战役，亡了一个帝国。’”

　　“美国‘挑战者号’航天飞机从发射架升空72 秒后爆破，七位宇航英豪饮恨漫空，价值 12 亿美元的航天飞机顷刻间化为齑粉，坠入大西洋。探求这场国际航天史上最大惨剧发作的原因，竟然是推进器上的一个螺栓垫圈开裂形成燃料泄漏引起的。”

　　“当咱们理解‘不符合要求的价值’时，咱们就会肯定地说，‘差不多’实际上就是‘差许多’！”博士说完这一番话，一切人都陷入了缄默沉静，房间里一会儿变得十分安静。

　　三，用“零缺点”的原则做人干事

　　咱们都对尼克松总统有所了解吧。”学生们现已习惯了“零缺点”博士跳跃的思想，可当弗兰克听到尼克松这个姓名时，皱了蹙眉。

　　博士继续说：“他打开了中美关系的大门，翻开了前史新的一页。但就是这样一个大角色，却因为一个看来好像很小的过错，亲手毁掉了自己的政治出路。

　　“1972 年，为了能够顺畅连任美国总统，尼克松做了十分缜密的准备，并为此专门成立了‘争夺总统连任委员会’。连任委员会为了做到满有把握，试图在坐落华盛顿水门大厦的民主党全国委员会装置窃听设备，偷拍文件，当然，这种低劣的做法终究没能成功，并引发了后来愈演愈烈的‘水门事件’。”

　　“虽然在当年的11 月，尼克松仍是赢得了大选。但他妄图阻止司法公正、推卸责任的言行，仍是激起了美国人激烈的恶感与反对。所以，在各方面的压力下，1974 年 8 月，尼克松辞去了美国总统一职，成为美国前史上第一位辞去职务的总统。”

　　尼克松的失败，在于其缺少我国传统文明中所说的‘诚心’与‘正心’的涵养，连这样的涵养都不具有，他怎样能够当总统，‘治国平天下’呢？”罗琳善于从文明的视点寻觅问题的本源。

　　“一个人的人格决议了他干事的高度、广度和深度。所以，干事前做人。”博士认真地说，“正如马丁·路德·金的告诫：‘假如一个人扫马路，他应该像米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写剧本相同对待作业。他应该干得如此之好，致使天上的神灵、地上的人们都驻足称赞：‘这儿有一个巨大的清洁工，他干得多么超卓啊！’”