服务，银行的生命线

　　服务，银行的生命线

　　”服务是银行的生命线“，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务？

　　良好的业务素质是优质服务的保障。柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

　　交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑，一个句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。(心情日志 www.wenzhangba.com)

　　增强爱岗敬业、理想信念、职业道德教育，提升员工的服务责任感。正确理解服务与增加效益，提升形象的关系，深刻认识到优质服务的内涵和重要性。积极开展服务礼仪，服务技能等培训，有力提升服务水平。让员工牢固树立”服务创造价值“的经营理念，把服务转化为”为客户着想，使客户满意“的自觉行动。