熬死了

　　快熬废了。

　　凌晨4点从办公室回家，到家洗洗澡，洗洗头，抠抠脚丫子，一看时间，哇塞，马上5点了，还睡个P。

　　一觉肯定要到中午了，耽误事儿，不如不睡，不如换了衣服，再折回办公室。

　　就在床边纠结时，迷迷糊糊地睡着了。

　　定了闹钟，早上9点到的办公室。整个白天，眼皮直打架。看来，人过了三十，跟20来岁时，真是不能比。

　　想当年..........

　　从昨下午到凌晨，发出去2000单的样子，这个速度，不算慢了。也多亏了同事们朋友们的鼎力相助。

　　下雨的缘故，不能在外面作业，耍不开，要不然，出货速度会更快一些。当然，也更累一些。

　　体力上的累，倒是容易恢复。

　　脑力上的，可能更加让人心力憔悴。

　　我现在一听到信息的提示音，脑子都炸。特别是售后件，挨个处理，真让人淡淡的忧伤。

　　处理售后，还是我的老本行呢。

　　在过去的两年多，我给顾客打过至少上万个电话，粗略算去，得有1万5千个的样子，这个数字是保守的。

　　丝毫不吹牛地说，啥样的顾客，林林总总，一开腔，我就知道对方几斤几两，随后，用不同的语气，强调，话术，以及不同的方式沟通处理。

　　这真不是吹的，而是一次又一次沟通训练总结出来的。

　　我能通过对方的声音，判断对方的长相美丑，高矮胖瘦，是否戴眼镜，长发还是短发。

　　当然，这一点，纯属吹牛B.......

　　也正是一次又一次地处理售后，长期与陌生人接触，对人性多多少少还是有那么一点点了解的。

　　很多人觉得王小二就是个草包，单从经历上看，还真未必是个不折不扣的大草包，至少草得不是那么很。

　　傍晚一直都在处理售后，一直到晚上。不出意料的话，本篇日记可能要在8点55分左右完成。

　　毕竟，此时都已8点38分了。

　　不处理不行，顾客一直缠着你。比如，一个顾客，申请了退款，后台显示明明退了，顾客坚持称没有收到退款，说我骗她钱。

　　10块钱的东西.......

　　无论我怎么解释，她都不听，又是要投诉，还要报警.......

　　看对方的名字，应该是60后，或者50后。说话难听，一个劲地说我是无良商家，不停地羞辱我。

　　明明是退了款的，不可能收不到的。我耐着性子，像哄小孩似的，先让给他查询银行卡，没查到。后来，在微信账单明细里查到了。

　　对方连连道歉，跟我说，小姑娘，对不起，我误会你啦。【她可能误以为客服都是女孩子了。】

　　你看，60后或50后的老年朋友们就是那么可爱。

　　我对待这些人，都是很有耐心的。视顾客为父母，在我看去，有另一种理解的角度。

　　便是，她们的年龄都大了，接受新事物的能力相对较差，已经玩不转那些年轻人看去很简单的东西啦，所以，我们还是要多一些耐心，要向对待自己的父母一样，对待陌生的老人。

　　处理这样的售后，很耗费时间。

　　还有比这难缠的呢，多得多得多呢......

　　咋办呢？

　　咱干的就是这个工作，就是谋生的手段。

　　昨晚，我也就是后半夜干了些活。上半夜，我在处理订单，打单，接待，处理售后，同事们和来帮忙的朋友们负责发货。

　　小代，雷子，豆芽陪我干到最后，直到凌晨四点前后都才回家。

　　上半夜，真总，小胖也都来帮忙了。人多，出活儿。后来，他们有事，先走了，主要是老婆查得严呗。

　　我留他们吃饭，他们婉言谢绝了，搞得我蛮不好意思的。毕竟，我一个语音过去，随叫随到，人家把咱的事儿，当个事儿，高低得吃碗饭再走吧？

　　真总颇为遗憾地说，老婆管得紧，回家太晚，又得吵架，要不然，我肯定让你给我点二斤羊肉，再烤个羊腿！

　　话音没落，又补了一句：老王就是对自己太抠，提个货，还自己骑三轮车去，能省几个钱？但是，对朋友出手从来都很大方，吃饭喝酒，不用问了，花钱眼都不眨。

　　废话，请兄弟们吃饭时眨眼，抠了吧唧的，等我需要帮助的时候，兄弟们会来嘛......

　　养兵千日，用兵一时的道理，俺还是略懂的！

　　（完）