The Power of Moments经典读后感有感

　　《The Power of Moments》是一本由Chip Heath / Dan Heath著作，Simon & Schuster出版的Hardcover图书，本书定价：USD 29.00，页数：320，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《The Power of Moments》精选点评：

　　●Life can be measured by moments and moments can be engineered.

　　●现在的每个人是由过去无数的瞬间组成的。但在无数中，大部分是难以记忆的日常，而不俗的一些强力瞬间会影响人生的走向。探究背后的深层原理。

　　●关键或重大moment的描述、相关研究介绍、案例和一点点指导建议。有一些有价值的思路：关键的体验对他人印象的影响（酒店提供泳池边电话）、航空公司致力于提高稍差评价的用户体验能产生更多经济效益。这类书难免的啰嗦和试图涵盖一切，不过难得的是作者自己也承认了创造关键时刻的成本问题，但还是给出了“让我们每天都创造几个关键时刻、改变生活”的倡议，问题是，关键时刻恐怕和稀缺性是紧密相关的。

　　●1. experiential marketing 2. 沉浸式 3. 空间体验，都是正在被滥用的概念。是个活动就叫自己体验营销，是个舞台剧就沉浸，是间屋子就算服务了。硬凑尴尬，琢磨到位了才起得了劲儿。

　　●日课022:体验设计学; 023 制造洞见时刻；024 设计出来的荣耀；025 好关系的配方

　　●相见恨晚

　　●Happy is a conscientious choice!! Do it for ourselves and the ppl around.

　　●无论是EPIC 思考框架，还是故事、案例，对于体验设计，都非常有启发。

　　●Moments are important, most information revealing and most memorable. People live by moments. Elevated mood and then surprise.

　　●Explains how the moments of elevation, insight, pride and connection defines our experiences and perceptions. Practical for application.

　　《The Power of Moments》读后感(一)：仪式感影响力

　　The Power of Moments一书中的提到过三个方法： 第一个方法是搞一种仪式感：古代皇帝登基，都会举办一场特别庄严的登基仪式，总是会让人印象深刻；结婚的婚礼同样是这个道理。 你看现在有很多做线上课程培训的，在学员结业的时候都会做一个结业典礼，还会做结业证书颁发，不需要多少成本，但是往往能让学员满意度大大提高。 有一些非常高质社群，你进群的时候，需要填一个进群表，看一段入群守则，并向大家自我介绍。 有的还需要来个进群宣誓，搞得特别有仪式感，虽然过程繁杂，但是让用户印象深刻，体验升级。 第二个是突出重要性：也就是把用户某一个体验过程搞得特别重要，让其感受到。 重要的东西，总是会让人印象深刻，这个无需多说，你特别看重一个体验，用户自然能够感受得到。 举个最简单的例子，你是一个部门负责人，你要给团队成员传达一个公司的重要决策的时候。 如果仅仅是微信群里给大家发一下，相信这些团队成员不会记得多久。 但是如果这样呢？ 你首先在微信群发一条信息：明天上午 9：30-10：00 在会议室开会，正装出席并带好纸笔，而且你还重点安排了 1 名组员准备开会设备，1 名组员做会议记录。 然后在第二天你在开会的时候，强调这个会议的重要性，并隆重宣布公司的这条重要决策。之后，还安排所有成员讨论这条决策的意义所在。

　　《The Power of Moments》读后感(二)：打造你的尖峰时刻

　　留下点回忆行不行？这是一段让人伤感的台词。五年前，我顶着烈日，穿过了这个城堡。在你的生命中，能够回忆起的瞬间有多少？可能是第一次独自远行，可能是考上大学的时刻，可能是刚交到女朋友，可能是孩子的出生，也可能受到致命的伤害。

　　这意味着你的每一分钟并不是等价的。你记住的总是高峰、低谷或转折（这一效应被称之为“峰终效应”）。

　　遗憾的是，这种“尖峰体验”往往被动发生，我们在日常行为中总是忽视这一事实。一位老师给一学期的历史课程备课，下一节并没有比这一节得到更多关注；你每天忙忙碌碌的上班，但是没有什么可以区分这一周与下一周；你陪孩子度过一个又一个周末，但这些时光在记忆中融为一体。

　　那么，如何主动打造这样值得回味并且富有意义的“尖峰时刻”，个人活得更精彩，组织更受益？这是The Power of Moments这本书致力于解决的问题。

　　作者认为，尖峰时刻由欣喜、洞察、荣耀、连接这四个要素中的一个或者几个构成。整本书围绕这四个方面展开。

　　举个身边的例子，海底捞是善于制造“尖峰时刻”的典型。上海某店员工姚晓曼自述：

有一次，雅间11号坐是回头客邬阿姨。她女儿点菜时问，撒尿牛丸一份有几个？我马上意识到，她怕数量少不够吃。便回问一句，姐，你们一共几位？她说10位。我立马告诉她，一份本来8个，我去跟厨房说一下，为您做10个。她很惊讶地抬头看了我一眼，说，小姑娘，你们领导不会说你吧。我说，您放心，只要说明原因，领导都会理解。

　　海底捞充分授权给现场员工，让他们发挥自己的才智，给顾客制造了一个又一个的“欣喜”，提供个性化服务，让顾客感受到商家对他们的“连接”。这就是为什么你对海底捞有着深刻的印象，并且下次还会光顾。

　　The Power of Moments 通过12个章节对这四个要素进行了详细论述。本书最大的特点是案例众多，涉及商业、教育、卫生、行政等多个领域，或多或少总会引起你的共鸣。我们常常惯性向前，遇到问题才想法弥补，如果调转方向，去创造一个个“尖峰时刻”，可能会拥有不一样的人生体验。

　　《The Power of Moments》读后感(三)：【读书半杯茶】之30 《时刻的力量》：为什么有些经历会有超常的影响

　　总有一些不同寻常的时刻影响我们的一生。人生的低谷、高峰往往让我们记忆犹新，而其它的平常时间则如白驹过隙。举个例子，我们去迪斯尼，大热天或大雨天排一个小时的长队只为了几分钟坐一次过山车，但事后回忆起来，大家津津乐道的都是那激动人心的几分钟。中国人爱说洞房花烛夜、金榜题名时，全然忽略攒钱买房悬梁刺股虫子化蝶的过程，也是一个意思。

　　玩笑放一边，既然这些特别的时刻这么重要，我们怎样才能好好利用甚至有意识地创造这种时刻呢？这对我们不论是个人生活还是工作，都大有益处。

　　作者认为可以从四个方面下手。

　　～第一：升华的时刻～

　　让我们的经历升华，有这样几种办法。

　　首先，创造高峰。加州San Mateo 的Hillside High School 有教历史、英文的两位老师，每年在同一时间一个人要讲二战期间纳粹对犹太人的大屠杀，一个人要讲高丁的一本小说(William Golding's Lord of Flies)。这本小说讲的是一群年轻人在荒岛长大，没有文明的熏陶，变成了弱肉强食的一族。这两个课程内容都是美国高中学生的典型作业。两位老师别出心裁，他们让同学们组成一个法庭，审判作者高丁，看他是不是因为写了这本小说让纳粹分子找到了理论依据从而导致对犹太民族的屠杀，高丁是不是为此要被定罪。学生们各取角色，找校长和其他学校名人为陪审员。开庭那天，全体师生加上家人浩浩荡荡去一个真的法庭，开庭审理。这个开庭的日子成了学校的大事，原本平平常常的两门课，学生们花大力气准备，很多人事后多年回忆起来，仍然认为这是他们高中时期最重要的时刻，甚至超过毕业舞会。

　　其次，要出人意料。一个小男孩旅游回家，发现把心爱的玩具长颈鹿忘在一家丽丝卡尔顿的旅馆了。男孩子伤心难过得不行。爸爸打电话给旅馆，旅馆很快找到了长颈鹿玩具给寄回来。出人意料的是，旅馆员工还顺便寄来一组照片，里面有长颈鹿坐在高尔夫球车上的，有在旅馆泳池边乘凉的，有和旅馆鹦鹉一起玩的，甚至有在旅馆控制室监视电脑屏幕的。男孩子看了，高兴得不行。

　　没有人能够只吃辣椒大蒜过日子，但有辣椒大蒜的日子过得才有滋味。

　　～第二：恍然大悟的时刻～

　　孟加拉国农村，人们世世代代随地大小便，霍乱等传染疾病横行。国际慈善机构为他们盖了很好的厕所，尽管很多人开始使用厕所，但你说神不神，每个村子都总有三分之一的人仍然随地大小便，大家束手无策。这时Kamal Kar 医生想出个办法。他来到一个村子，让孩子们带他去看什么地方有大便，孩子们乐坏了，带他到处走，不一会儿就有一大群人跟着。看得差不多了，他招集大家到村子里的空地上，这时候差不多全村的人都来了，要看看他到底搞什么把戏。医生让孩子们在地上画出村子里的房子、水井的分布里，然后从包里掏出黄色粉笔粉，让孩子们把粉笔粉撒在人们随地大便的地方，不一会儿，地上全黄了。Kar 医生于是从头上拔根头发，蘸一下地上的黄粉（注意这个代表什么），然后向边上的人要杯水。他把头发放进水中，然后递给边上看热闹的大人，要他们喝。大家互相推诿，说这有多恶心，怎么可以喝？！快把水倒了吧。这时Kar医生说，你们看村里那些大便上的苍蝇，每只有六条腿，毛绒绒的，它们有没有也落在你们的碗上、杯子上？大家说有。那你们是喝了那些水，吃了那些饭，还是把它们倒了？吃了。人们这才恍然大悟，原来世世代代大家都在吃自己和别人的粪便呀！村民们从此互相监督，户外大便的人次数从34%一下子降到1%，立时解决了这些地区的卫生顽疾。

　　Kar医生在这儿做的，是用生动的演示引导人们自己猛然醒悟。这种经历让人们难以拒绝改变，成为创造变化的动力。

　　再有一个例子。一位年轻的弗吉尼亚大学的教授开了个学习班帮同事设计课程。他问同事们，你们教课真正的目地是什么？几十年后如果你的学生谈到你的课，你想让他们记得什么？很多教授说，学生大概不会记得课本内容了，我希望他们记住学习、研究科学的方法。好，这位年轻的教授于是问：那你们看看自己手里的课程设计，有多少时间你是在帮助学生学习这些方式方法呢？大家一阵沉默。一个教授说：0。一个星期的学习班之后，教授们完全改变了自己的课程设计。比如一位物理学教授的课程介绍中开头就问：＂桥和大楼为什么能站着不倒？桥和大楼为什么又倒了？在常有台风和地震的地方我们怎样盖楼？什么样的力把它们拉倒？什么又是力？＂原本古板的教学，变成出色的学习经历。

　　～第三：充满骄傲的时刻～

　　人们很容易记得自己过五关斩六将的时候，工作中也特别在意老板鼓励表扬自已的时候。创造让别人充满骄傲的时刻是一个领导者时时要做的事情。

　　可是调查显示，虽然有超过80%的经理说自己常常鼓励表扬员工，却只有少于20%的员工说自己会经常受到表扬。问题出在工作场合，管理层常常会让HR搞个流程，包月、每季、每年固定表彰员工，常常流程繁琐，大锅饭横行。作者认为表彰一定要个性化，一定要有说服力，要让被表扬者信服领导者的确看到了自己的贡献特别是具体的做事方法。笔者对此有体会。比如当我给员工"Dinner for the family＂（一般在员工加班后或项目结束时，请员工带家人出去找个好餐馆吃个全家宴然后为员工报销费用）远比正式的表彰受欢迎，大家都喜欢个性化的东西。

　　让自己骄傲，不见得要一口吃个胖子。循序渐进的目标更让人可以坚持下去。芝加哥大学商学院的George Wu教授有个统计，马拉松赛跑，每次快到整点小时（比如3小时，4小时，5小时）和半点小时（比如3:30，4:30，5:30），就会有不少人冲刺过来，这之后几分钟，过终点的人数有明显的降低。他统计的9百万人次中，4小时之前几分钟最高峰有9万人，之后几分钟只有6万人！两个峰值不过几分之差。

　　人生中让我们最骄傲的往往是在一些关键时刻表现出的勇气。比如我们为弱者发声，比如我们为团队承担责任，比如我们坚持自己的信念不动摇，比如我们不为压力而随大流。而这种勇气是可以培养的。60年代阿拉巴马州黑人民权运动反对吃午饭的餐厅隔离白人、黑人，发动占领专门留给白人的坐位。年轻的学生们有理有据，在白人骚扰下表现得坚定沉着。原因之一是他们事先就自己训练自己，让同情他们的白人学生试着骚扰他们，到了关键时刻才能表现出极大的勇气，一举逼迫市政府改变立法，取得了民权运动的第一个胜利。

　　～第四：与人心心相通的时刻～

　　最好的例子，也是个简单的例子，就是笑一笑有多管用。我们以为笑是跟朋友家人一起的时候多，其实研究发现工作场所人们笑得反而多。更关键的是，人们在工作场合的笑，大多不是因为听见幽默的话或看见好玩的事，而是一种加强认同促进了解的有效手段。X光医生如果同时看见透视片子和病人的照片，错误诊断率就会随之下降。大学毕业典礼上，发言人常让学生们追求自己的梦想。可实际上，当人们认识到自己是在做有意义的工作时，他们的平均表现会比80%的人高，而当人们在做只是自己喜欢的工作，但不知道工作的意义何在时，表现则只比20%的人强。

　　理解、支持、关心，是增进交流加深理解的不二法宝。一个简单的问题如＂您最需要的是什么？＂＂我能为您做什么？＂往往是消除隔阂，化腐朽为神奇的起点。

　　文章写到这儿，如像创造这些特别时刻都是为了达到什么目的。但仔细想想，在生活中创造这种特别的、有意义的时刻，难道本身不是一个值得追求的目标吗？

　　作者是兄弟两个，一个在斯坦福大学商学院教书，一个在杜克大学教书。我读过他们以前写的两本书《Made to Stick》，《Switch》，都不错。这本也一样。

　　推荐这本书。

　　高嵩 12.27.2017 @ Sierra at Tahoe

　　《The Power of Moments》读后感(四)：The Power Of Moments 系统总结+读后感(系统总结更完)

　　The Power Of Moments

　　系统总结+读后感

　　Defining Moments 决定性时刻包含了以下的几个环节

　　elevation 提升，insight 洞察，pride 荣誉感，connection 链接。

　　“the best or worst moment , known as the “peak”;and the ending , psychologists call it the “peak-end rule” 最具有价值的时刻就是开始和结束的那个瞬间，心理学家把这个叫做 巅峰-结束原理。

　　Thinking in moments

　　Transitions should be marked, milestones commemorated 纪念, and pits filled。

　　转变的时刻应该被标记，每完成一个里程碑目标应该去纪念一下，无聊期这个区间应该被设计填满，分散这个区域的注意力。

　　chapter 1

　　moments of elevations 提升时刻

　　uild peak 构建高峰体验

　　◎三个关键性问题这章会讲明白,What are defining moments？ Why would you want to create them？ And when should you be ready to “think in moments”

　　◎Fill pits, then build peaks,就是在日常的机械性的事情中，设计出一套充实的内容，就像这章的学校内容，仿照体育比赛之类的模式，平日都是紧张的训练、准备，所有人都等着最后的defining moments就是高峰体验。

　　◎how do you build peaks,(1) Boots the sensory appeal 引发感官诉求 (2)Raise the stakes 提高赌注 (3)Break the ｓｃｒｉｐｔ 打破脚本.

Boots the sensory appeal is about “turning up the volume” 引发感官诉求其实就是提高音量To raise the stakes is to add an element of productive pressure,提高赌注就是增加一个压力,一个竞争，一个游戏，一场表演，一个deadline。

　　◎A peak means something special is happening; it should look different.高峰体现就是意味着一个非常特别的事情的发生，这个事情应该是不同于日常所看到的事情的。

　　◎为什么很少有人去创造这种高峰体验呢？可能存在的原因有两个,第一点很多的人认为，创造高峰体验是很简单的事情，而做起来就发现这个体验实践起来是很难实施的。第二点，就是没有任何一个职业专注于制造巅峰体验，再就是很少有人真正的付出行动。我们经常得出的结论就是“maybe we’ll try again next year”虽然一开始是很难的，但是一旦创造过一次高峰体验，以后就是如鱼得水了。

　　reak the ｓｃｒｉｐｔ 打破现有脚本

　　reaking the ｓｃｒｉｐｔ isn’t just surprise, it’s strategic surprise.

　　打破脚本不应该只是简单的一个小惊喜，也不应该是长时间的重复这个惊喜，应该就是“策略性惊喜”，一个饭馆如果每周的固定时间将饭馆的菜品半价，第一次顾客会感觉到很惊喜，但是长此以往这个就变成了一种习惯，这种一旦被打破了就会引来顾客的抱怨和批评，这个并不算是打破固有脚本。正确的方法应该是随机性的，或者有意挑选符合条件的顾客，去随机的给予打破脚本的惊喜。

　　ontaneous gifts are only half-spontaneous[spɔn'teiniəs] 自发性的礼物

　　review 回顾

　　Three recipe to create more moments of elevation:(1) Boots the sensory appeal 引发感官诉求 (2)Raise the stakes 提高赌注 (3)Break the ｓｃｒｉｐｔ 打破脚本.

　　reak the ｓｃｒｉｐｔ - requires special attention.

　　chapter 2

　　moments of insight 洞察时刻

　　※tripping over the truth ① a clear insight ② compressed in time ③discover by the audience itself. 如果想在关键时刻作出改变他人的时候，首先要求你知道什么是真相（在现代社会真相越来越少，很难达到共识）第二步就是尽量压缩时间，最后让人们自己发现真相，而不是你灌输人们真相 最后一步就有事让当事人自己发现这个事情的真相，作出改变。

　　※realization and transformed 认识自我并转变

◎Better to take a risk, try something, and distill the answers from experience rather than from navel gazing.冒风险、常识一些东西、从经验中提炼出答案，远比只呆着不动要强。◎Learning who we are, and what we want, and what we’re capable of-it’s a lifelong process◎The mentorships: high standards + assurance, direction + support , enhanced self-insight

　　导师制应该拥有的几个方面：高标准+保证，方向和支持，强大的自我洞察能力，这一章节的第4小节，主要阐释了导师制的内容，每个人都应该拥有一个导师，它提供给你以上三个方面的内容，“高标准+保证”催促你在压力下快速进步。“方向和支持”给予你一个方向和给你在前往这个方向中的支持，本章之前的章节将了一个小故事，“一个是lea chedwell 是一个宠物店的员工，一直想要开一家属于自己的面包店，后来通过学习，它成为了兼职面包店主，有点类似我们现在的卖小零食的微商，后来渐渐的发现其实开店不是自己最擅长的“i’m great when l’m working for other; they rely on me .working for myself？ I’m a terrible boss”。这个意识到自己的瞬间就是“self-insight”，导师可以给你一个强大的自我洞察的时机。

　　chapter 3

　　moments of pride 荣誉时刻

　　※Recognize others 欣赏他人

　　First ,there’s a bleak period of alienation and rejection.then a new teacher or mentor appears; offering praise and support .which leads to a transformation: the ugly ducking turns into a beautiful swan.

　　就像文中提起的人物Sloop的经历一样，很多人都会经历，一段很长时间的误解和被拒绝，然后会出现一个老师或者导师的角色来给你支持和肯定，并且给你转变的意见，就好像是丑小鸭变成天鹅的过程。

　　As a manager you need to know what’s the most important is the message “i saw what you did and I appreciate it.”我看到你在做什么了，而且我很欣赏。

　　在很多情况下，被权威人物或者有一定影响力的人物欣赏的时候，个体会迸发出非常强大的积极性，这个甚至会在一定程度上改变一个人的一生，增强员工的积极性，这个正面的积极性甚至会持续很长时间。很多的时候不单单是需要一个权威人物，我们也可以在日常的生活中去发现和欣赏他人，关键的内容就是“我看到你在做什么了，并且我很欣赏你”。

　　※※multiply milestones 增加里程碑※※

　　这一部分主要是讲了几个案例，案例的大体的意思就是，这些人都是通过把一件事情戏份出来很多步骤去完成，清晰的知道并且明白自己所处的阶段和下一阶段的计划。这一部分我感觉就很像打游戏的感觉，设置了里程碑的好处在于，你清晰的明白自己的任务是什么，你自己经常给自己布置的任务都是很笼统的，比如说今年一定要读完多少本书，只是嘴上说着很爽而已。没有一个完整的计划实施方案，当你设置一个比较严谨的读书计划，比如说我今天读30页，明天读多少页，完成一本书。相对实施起来就很容易了。

　　这章我总结的内容就是，第一步划分步骤或者设置等级，第二步每当自己达到了这个阶段，一定要给予自己一定奖励，第三步，当完成了之前设置的阶段性目标以后，以继续制定下一个阶段的目标。这个就好像是你在打游戏，你清楚的知道自己的阶段和下一阶段的内容，这期间你只是在不断的提升自己的等级和能力。每升一级你都会得到相应的地位和奖励（实时反馈），而每到一个新的阶段，你又是重新来过，但是你又一次明白了自己的方向性，这就是基本游戏设定的规则。当然这个内容不仅仅可以用来设计工作，更重要的者提供了一个管理自己和学习新内容的方法。

　　※Practice courage 锻炼勇气

　　1960年的黑人主权独立运动，是当时领导主权运动的人专门去印度学习的“非暴力不合作”，很多黑人学生穿的很正式就想要去教堂一般，去当时白人主导的餐馆（美国当时的种族隔离非常严格，这一部分可以参考奥斯卡电影：绿皮书）,激进的白人就会攻击这些黑人学生，甚至是将饭直接扣在他们的头上。但是这些黑人学生还是一保风度，继续做自己的事情。慢慢的社会开始同情这些黑人学生并且认为他们是更加的有礼节，而反观白人却是那样的粗暴。学生们之所以可以这样做，很大程度是因为他们接受了和充分的训练，他们甚至制定了如果在抗议中有人要去洗手间，后面的人应该怎么样补全他们的空缺。以及各种可能发生的情况和应对方法。

　　◎Managing fear-the goal of exposure therapy- the critical part of courage.courage isn’t just suppressed fear. It’s also the knowledge of how to act in the moment.

　　管理恐惧也是暴露疗法的目标，并且是勇气的核心部分。勇气并不是去压抑恐惧，而是知道在一些时刻该怎么做的知识。

　　◎Courage is resistance to fear, mastery of fear - not absence of fear

　　勇气是恐惧的抵抗，是用来掌握恐惧的，而不是彻底摒弃恐惧。

　　◎successful practice of courageous performance 勇敢表现的成功实践

　　◎gradual and graduated practice 逐步开始到毕业结束的练习

　　chapter 4

　　moments of ConNection 链接时刻

　　※create shared meaning 创造分享的意义

　　There are three recipes.◎creating a synchronized moment 创造同步时刻 ◎inviting shared struggle 邀请共同奋斗 ◎connecting to meaning 和意义链接

　　◎笑容可以良好的在组织里面创造同步的时刻 laughter is more about relationship than humor. It’s seem to says I’m with you, l’m part of your group.

　　◎创造仪式感,并且可以添加一些困难性，这样可以使得一个小队或者两个人产生一些意义深远的链接。if you want to be part of a group that bonds like cement, take on a really demanding task that’s deeply meaningful. All of you will remember it for the rest of your life.

　　◎purpose > passion 目标大于热情

　　※Deepen ties 深化关系

　　本章讲述了一个学校原来的声望是很不好的，入学的孩子成绩也都是一般，结果学校想要改革自己的教育方式。他们创造了一个模式就是让老师去学生家做客“家访”不同于一般的家访，学校给老师设下几个问题只需要按照顺序去问就可以了。

　　“tell me about your child’s experiences in school. Tell me about yours.”和我们讲讲的你的孩子在学校的经历和你的。

　　“tell me your dream and hope for your child’s future”告诉我你梦想或者希望的孩子的未来。

　　“what do you want you child to be someday”你希望你的孩子未来变成什么样子。

　　“what do l need to do to help your child learn more effectively”需要我怎么做让你的孩子学的更有效。

　　通过这几个问题，老师和家长之间发现了很多之前从来不知道的信息，加深了教师和家长之间的纽带关系。

　　◎the longer the relationship is endures, the closer it must grow .长期关系有保障，短期关系一定是增长的。

　　Understanding-validation-caring

　　理解-确认-同情

　　“tell me about your child’s experiences in school. Tell me about yours.”和我们讲讲的你的孩子在学校的经历和你的。理解

　　“tell me your dream and hope for your child’s future”告诉我你梦想或者希望的孩子的未来。确认

　　“what do you want you child to be someday”你希望你的孩子未来变成什么样子。确认

　　“what do l need to do to help your child learn more effectively”需要我怎么做让你的孩子学的更有效。同情

　　Responsiveness matters 响应能力

　　想象一下你坐在一个餐厅里面并且做了10分钟，竟然没有一个服务生搭理你，你的心情？

　　We hate being treated impersonally, you are not special, you’re a number.

　　◎if you want more moments of connection, we need to be more responsive to others.