“只招‘笨员工’”等管理故事三则

　　只招“笨员工” 【哲理的故事】 史蒂夫·乔布斯开始创业时，打算为自己招聘一名助手。经过层层选拔，有甲乙两个应聘者收到试用通知，不过谁能获胜，还要看在随后一周里的试用表现。

　　乔布斯分给两位的工作并不复杂，只是把一大堆纸质文件分给两人，并告诉他们：在最短时间内，将重要文件归类到位。

　　甲看起来经验老到，整理起来有条不紊。他将所有的文件——重要的、没什么用的都一一归档。短短两天的时间，甲便使原来混乱不堪的办公桌焕然一新。乙对整理文件的工作并不熟练，已经过去5天了，桌面上依旧乱成“一锅粥”。乙看起来也有些焦躁不安，不停地在纸上写写画画，好像要寻找最容易的文件归类办法。

　　很快一周过去，乔布斯来到他们的桌前，微笑说道：“请将公司最新一期的财务报表交给我。”甲立即起身去摆放整齐的文件柜里寻找。乙却在座位上没动，而是顺手从那堆一直没有归好类的文件夹的最上面取下一本，站起身来，第一时间将报表交给乔布斯。此时，甲因为忘记了将报表放在了哪一类文件夹里而满头大汗，花了近3分钟才找出来。

　　录用结果不言自明，乙成为胜出者。人们感到不解，就因为找文件时间长，就放弃做事认真的甲吗？

　　乔布斯给出了解释：“在快节奏的工作中，许多文件在第一次使用之后就会失去它的价值。虽然甲井井有条，但却没有学会‘舍’，一直让没用的文件霸占着空间，如此一来，就很难在短时间内迅速找到最重要的那个。与甲相反，虽然乙看起来有些笨，但却在用心记着哪些文件有用。看似处于一片混乱中，但拿起文件的时候，他如果发现是没有用的东西，便直接扔进垃圾桶里，有用的则继续放在桌子上，所以，他才能第一时间找到最需要的东西。这种员工看似很笨，却大智若愚。”

　　乔布斯最后总结：“我们想要招的员工，不是每天机械地重复同一件事情，而是能将一件件棘手的事情做到准确而又快捷。”（姚秦川）

　　丰田精益生产体系中著名的5S管理：整理、整顿、清理、清洁、素养，告诉管理者：分类，不只是为了节约物理空间的重新分配，更  是基于管理效能提升所做的判断取舍。现场管理，是一门需要管理者永远精进的必修课。

　　二战爆发后，美国开始研究原子弹。罗斯福总统责成陆军部全权负责，并下令：不惜任何代价尽快研制成功。这就是著名的曼哈顿计划。

　　陆军部先把全美有实力的公司罗列在一起，筛选出几家大公司，并把这个绝密计划报给它们。然后，按招标计划，各个公司分别提出总体计划并编制预算，最后由总统确定承办者。

　　但是，在呈给总统的报告中，陆军部只报了杜邦公司一家。对此，陆军部解释：杜邦公司提出，如果这项计划由他们来完成，除规定的成本外，利润仅保留1美元。

　　这是为什么？要知道，完成这项计划，不但要把工厂搬迁至4000公里以外，还要安置近6万名员工，还有科研投入……然而，白纸黑字，合同上确实就是这样写的。一直为战争经费发愁的罗斯福，当然喜欢这个方案。

　　原来，杜邦接到这个计划后，先后召开六次研究会议，最终，公司高层一致同意：不惜任何代价，一定要拿下这个工程。他们认为，这个惊天计划，在美国政府主导下，必将网罗大批最优秀的科学家、工程技术人员、项目管理者……几十年后，这个计划就是无穷无尽的财富。

　　正如他们所料，完成曼哈顿计划后，杜邦公司得到质的飞跃。靠着一批顶尖的科学家和工程技术人员，杜邦下属公司的项目延伸到航空、飞机制造、化学、电视、电脑……几乎渗透到全美国民经济，甚至全世界经济的各个领域，每个领域都有顶尖的领军科学家。有人形容杜邦集团是一株覆盖世界的巨树，它也由此成为控制美国的十大财阀之一。（佚名）

　　时间验证价值。做企业是要赚现在小利，还是赢取长久的发展？特别是在一个国家正处于重大发展关口时，比如现在。

　　20世纪初，劳斯莱斯推出第一款“银色魔鬼”轿车，风靡世界，被誉为“世界上最好的轿车”。可随着时间推移，竞争对手越来越多。于是，公司投入巨资对生产流水线升级，造出一款新样式轿车。

　　新车型上市后，劳斯莱斯老总亨利·莱斯却大失所望：不仅没出现想象中的热卖，销量还一直递减。公司高层多次开会寻找破解之策，一直未果。

　　一天，营销部员工杰克向亨利讲述了自己听到一对男女对汽车的谈论。男人说：昨天他们老总和一位客户签单后，一起坐车到酒店，他负责在酒店门前迎候。走过长长的走廊时，客户问老总的车是什么牌子，看着像劳斯莱斯，可又不敢肯定。老总听后双手一摊：“这是刚换的新款，我也不太适应，总觉得少了点儿什么。以前坐在车里，闻着车厢里那种特殊味道，一种豪华、尊贵、神秘的感觉油然而生。现在却没了这种感觉。男人讲得眉飞色舞，女人听后一脸羡慕：“老板们真是太讲究啦。”杰克对亨利说：“能买我们公司轿车的，一定是有钱人，他们非常在意感觉。我们设计产品时，应该考虑到他们的这些需求。”

　　亨利非常赞同，随后召集设计人员，对比新旧两款车的各种不同，结合营销部做的问卷调查，最终发现：很多購车者喜欢劳斯莱斯车内木头、皮革、亚麻和羊毛混合的气味。新车型虽然技术上大有改进，却失去了最让客户留恋的东西。

　　怎么办？改变生产流水线已不可能。公司迅速采取对策，开发出一种香水，散发的味道和旧款车的自然气味一致，并将香水隐藏在座位底下。已卖出的轿车，公司在售后服务时会安装香水瓶。公司还开展送香水活动，客户进店都有香水赠送。

　　劳斯莱斯的销量大增，并获得不凡口碑，此后一直保持世界轿车领先地位。（佚名）

　　很多时候，用户的极致体验可能来源于很小的细节。同理，糟糕的体验也可能常常来自于细节。细节将决定顾客的选择。

　　（摘自《中外管理》）