把她换了!
关于大米发快递这事,其实老早就想换了,只不过因为和其它快递价格没有谈拢,就一直用着那家天天(十多斤的件,从东北发,想和快递谈个低价,不是那么容易的)。
不是说天天快递不好,而是运营天天快递这个老板,办事实在是不敢让人恭维。
给你看一张截图。
我说十句,她能回我一句。打电话不是不接,就是挂掉。
上一批大米,可能是因为发货量比较大的关系,给我发的乱七八糟,单号一拖再拖,每次给她打电话,都说一会就给我弄,结果是,当客户收到快递时,单号她才刚刚给我,前后拖了我5天左右,这还是我天天在催。
丢件也不是一次两次了,有一次丢件,我投诉到了客服总部,最后协商的结果是理赔。按常理说,正常走理赔程序就可以,结果她这面又出了幺蛾子,非要让客户在接到客服总部电话时说丢失的货品价值270,可那件大米明明才62。
她的解释是,理赔要扣一些站点的费用,再者,她也想让那面的快递员赚点。
我一听就火了,这叫什么事,耽误客户那么久不说,现在又要让客户帮着造假。
我委婉的拒了,要不是因为长期用她,又暂时没有找到合适的快递,我那次一定会原地爆炸。
而这次丢件,她干脆就不回我了,任由我在微信上自言自语像个傻子。
一开始我觉得是不是因为我价格给的太低,她赚不到钱。
后来父亲也帮我分析了,压根就不是钱的问题,因为每次给钱,我也是追在屁股后面给。
用父亲的话说,她就是一个办事不靠谱的人。
办事不靠谱,偶尔也就罢了,毕竟快递业是个很忙的行业,理解。可一而再再而三的这样,谁也受不了,尤其是我的客户。
之前有个客户朋友因为快递的事和我说了一句话,你的服务再好,产品质量再硬,也会被猪队友连累。
这点我再认同不过。
再看我换的这家申通快递。
当天把收件地址的EXCEL表格给过去,当天就把单号反馈给了我。
我夸他效率高,他的回复是,你放心,件再多,我加班加点也都给你贴好录入单号,要不然隔天我怕忘了。
就冲他的这句话,后期快递费用哪怕是涨价我也会继续用他。
其实在后期,大米有一段时间我都不太敢怎么推了,那时只是想着先怎么把快递的问题解决了,要不然,发一次件,我和客户就都郁闷一次。
并不想去批判她什么,毕竟每个人的做事风格不同,价值观也各异。
也许她每天确实很忙,可忙,不应该成为拖延敷衍客户的理由,况且每次一拖就是那么久。
做服务行业,最根本的宗旨就是服务好客户,让客户满意(遇到刁蛮的客户除外)。
赚着客户的钱(暂且不论多少),却还要客户每天对你笑脸相迎,谁都会有够的那天。
我们唯一能做的,就是不断的严格要求自己,没事的时候多自省,看看自己的身上,是否也存在对方的缺点。
东北的快递大约在20号左右停发,所以,如果你想囤些今年最新的东北大米当年货,这两天抓紧吧,加工完立刻发出。别等到快年底了才想起来,那时候就算厂家能加工出来,我也发不走了。购买请
目前辞职在家,每天只做四件事。
码字,卖货,带娃,爱她。
个人微信3号:medh03