“家文化”落地实施的思考

　　“家文化”落地实施的思考

　　企业文化是企业的灵魂和精神支柱。基层行社作为对外服务窗口，直接展示了农信企业的形象。农商行在加快推进实施“家文化”战略中，坚持以勤建家，以和兴家，共担家责，共享家荣为建设方向，积极开展“爱家、兴家、建家”项目建设，推进了“家文化”建设，进一步明确了我行“家文化”的功能、主题、建设路径、建设目标及与企业文化的从属关系，切实增强了高管员工责任意识和归属感，高管员工勇于担责精神明显提高、遵章守纪意识明显增强、服务客户能力明显提升、农商行发展速度明显加快。

　　一、“家文化”建设的基本情况

　　――加强领导，层层推进。始终坚持“领导带头，全员参与”原则。总行成立以董事长为组长，副董事长为副组长、其他班子成员为成员的“家文化”建设推广工作领导小组，下设办公室在党群工作部，具体负责组织协调和推动活动开展。督促协助各基层网点成立推广工作小组，层层动员，层层学习，层层推进，强化责任制落实，全面落实高管带头学习、带头推广、带头实践，确保“家文化”建设落地生根。

　　——强化宣传，营造氛围。精心设计“家文化”宣传标语，通过内外LED、微信平台、制作“家文化”宣传栏等宣传形式，广泛向社会各界展现通化农商行丰富的“家文化”内涵，不断提高我行知名度和美誉度。组织师资力量举办培训班，分批分层对全辖员工进行培训，讲解已印制的“家文化”学习手册读本，加强“家文化”的宣传和解读，普及“家文化”理念，深化员工对“家文化”的认识，明晰“家文化”建设基本架构和内容，清楚努力方向，明确行为底线，引导广大高管和员工积极参与到通化农商行“家文化”创建中。

　　——内外兼修，树立形象。一方面，借鉴先进商行经验，结合自身实际，不断加大资金投入，加快更新完善物理网点服务设施，升级体验设备，赋予客户“家文化”特色，提供“宾至如家”的服务感受，全面树立通化农商行品牌形象。积极开展社区银行建设，加强文明规范服务网点建设，全面提高服务水平。另一方面，在全辖范围内组织员工开展服务技能培训和业务技能培训，鼓励员工参与银行从业、会计从业等职业资格以及职称考试，增强员工服务意识和营销意识，切实提升员工的综合业务能力和风险防控能力，全面提高行业中的竞争能力。

　　——创新载体，展现风采。组织开展创先争优活动，围绕落实“我是党员我带头”组织开展党员先锋岗、先锋队、先锋区“三先”创建活动，充分发挥党员的先锋模范带头作用，为“家文化”实施提供动力支持；适时开展“优品汇”创新创效大赛，为员工提供了创新和展示自我的平台。开展了厅堂营销和外拓营销评比活动，按季对各网点的存款增加额、贷款回收率、银行卡开卡率、电子银行替代率、理财销售额等项目进行考核、评比、表彰，形成比、赶、追的工作氛围，有力促进我行经济效益的持续提升。全面开展“岗位服务明星”评比。各网点按季推选表现优秀的前台员工，通过总行业务技能、服务技能笔试和日常工作表现两个方面考核，最终评选出20名“窗口服务之星”，并给予相应奖励，有效调动了员工服务客户的积极性。

　　——互帮互学，共同提高。一方面，在网点和科室内部设立互助小组，各网点部室根据岗位和工作实际，结合员工性格特点，成立员工互助小组，制定具体的互帮互助办法，实现小组成员业务技能、业务知识全方位地互帮互助，共同提高，“结队帮扶”活动使大家在帮扶的过程中感受到家的温暖。同时各网点和各部室根据地理位置和工作实际成立联谊小组，通过相互沟通来了解其他岗位日常具体的工作内容，来体会其他岗位员工工作的繁忙和辛苦，从而增强理解，网点之间在日常工作上互帮互助，相互借鉴好的工作方法，真正体会到通化农商行是一个整体，实现个人进步和单位共同发展。

　　——明确标准，深度融合。将“家文化”理念与业务发展、党建、工会、队伍建设等各环节相融合，结合省联社各项制度要求，建立健全与“家文化”理念相契合的管理标准和工作标准，完善各项规章制度和考核机制，正向激励，通过基础服务、队伍建设、权益保护、环境建设等工作的良好基础，保障通化农商行的经营发展更上新台阶。

　　——关爱员工，排忧解难。在内部建立谈心谈话机制，及时了解员工思想动态，发现问题并及时疏导，对员工提出的建议、问题或困难，组织相关部门尽快调查落实，努力培育员工平和、健康、积极向上的心态，让员工真正感受到“家”的温暖。全面落实员工“五必访”活动。走访慰问特困员工家庭、单亲员工家庭、离异员工家庭、生病的员工、远途住宿员工和突发事件员工，为他们送去组织的关爱和温暖，为员工解决实际困难。每年为在职和退休员工定期健康体检，组织参加重大疾病医疗保险和意外伤害保险，确保员工健康快乐生活和工作。创造条件为员工建立食堂，调配营养午餐，落实员工“爱心午餐”。建立员工心语喧室，及时为员工提供咨询和心理辅导服务。千方百计让员工舒缓放松心情，减轻紧张工作情绪，鼓励关爱员工，让员工树立信心。根据网点实际情况，合理进行短期调岗，按时落实员工带薪休假制度，规范产假、病假、事假，确保保每名员工都能按期休假。(爱情日志 www.wenzhangba.com)

　　——行使权利，保障地位。健全完善以职代会为基本形式的民主管理制度，让员工参与事关自身利益重大事项的管理和决策，保障员工正确行使民主权力和监督权力；设立举报电话、意见箱、董事长公开电子邮箱，对员工来信来访或申诉及时处理，为员工伸张正义，做到了员工诉求事事有回音，件件有着落；组织召开各种形式的座谈会，既征求和听取员工建议和意见，又充分发挥好员工的民主权力。成立协会组织，组织开展征文、演讲、书画摄影、球类等比赛。利用业余休息时间组织开展员工徒步、登山、青年联谊会、文艺演出产品宣传等户外活动，结合三八妇女节、五四青年节、七一党建等活动，开展各类主题实践活动，既丰富员工业余文化生活，舒缓工作压力，又提高员工的凝聚力和向心力。

　　——履行责任，回馈社会。开展各类公益活动，承担社会责任。开展道访客户服务上门活动、电话业务邀约提醒、短信微信客户生日祝福、为客户送上一杯茶或一份刊物；或组织员工去帮扶社会弱势群体，为环卫工人免费提供热水、开展捐资助学、看望孤寡老人，为福利院儿童捐资赠书，为贫困人群捐赠衣物等。通过一系列的活动，增加员工的服务意识和社会责任感，为社会营造爱心奉献的“家”的氛围，为打造和谐社会环境贡献力量。

　　二、“家文化”建设中存在的问题

　　省联社于2015年开始“家文化”建设，用近一年的时间进行推广，取得了良好成效。但是从实际情况看，“家文化”建设还存在不少问题：

　　一是员工对“家文化”建设的理解还需进一步提升。“家文化”是具有丰厚内涵的文化理念，因为实践的时间还不够长，一些员工对“家文化”的理解还不够深刻，尚停留在初步的浅层次认识上，没有上升到文化的高度来把握“家”的涵义。

　　二是对“家文化”建设的重视程度还需进一步提高。有的基层单位和部门还没有把“家文化”建设摆上重要位置。从检查对比情况看，“家文化”建设比较好的基层网点，员工精神面貌好，工作业绩也比较出色。“家文化”建设不深入的基层单位，规范化管理就不到位，各类管理问题也比较多。

　　三是推进的方式和方法不够创新，思路不宽。没有完全做到与各项工作相结合推进，造成推进方式单一，不够新颖，“家文化”建设还需进一步加强。尽管有样板可以学习，有文本可以克隆，但有些是画出了“家”的样子，却缺乏“家”的“神”气。

　　三、持续推进通化农商行“家文化”建设的具体措施

　　“家文化”建设是一项长期工程。实践中，我们觉得今后一个时期通化农商行“家文化”建设，需要从以下这几个方面予以加强：

　　一是“家文化”建设要认真深化研究。客观看，通化农商行“家文化”建设尚处于起步阶段，离真正做到位还很远，还有大量的工作要做，特别是一些带有规律性的东西，还需要我们不断深入地实践和总结，丰富“家文化”的实质内容。

　　二是“家文化”建设要不断总结评估。提出通化农商行“家文化”建设，本身就是一个新概念。为此，我们必须要结合商行发展实际，定期对“家文化”建设的成效进行评估，扬弃、传承并举，丰富“家文化”建设的内涵，努力使“家文化”建设适应新形势与新任务的要求。

　　三是“家文化”建设要融合中心工作。“家文化”建设不能离开通化农商行中心工作，必须要做好与各项工作的有机结合，不搞多张皮，不架床叠屋。

　　四是“家文化”建设要注意形成合力。“家文化”建设，不是某一个部门的独立工作，是需要各单位、各部门和全体员工来共同努力。大家都要将“家文化”建设纳入工作视野，抓落实，以文化手段来推进各项工作，形成具体工作和企业文化建设的良性互动。

　　五是“家文化”建设要不断丰富内涵。要将“家文化”理念与业务发展、党建、工会、队伍建设等各环节相融合，结合省联社各项制度要求，建立健全与“家文化”理念相契合的管理标准和工作标准，完善各项规章制度和考核机制，不断提升风险文化内涵。

　　“家文化”建设是企业文化建设的一部分，是企业文化的延伸和细化，在“爱家、兴家、建家”项目建设过程中，我行将本着“立足三农，服务社区；合规守法，学习创新；以勤建家，以和兴家；共担家责，共享家荣”的“家文化”理念，着力为员工提供个人发展的平台，营造以情暖人的文化氛围，努力实现员工快乐工作、幸福生活、健康成长的企业愿景。