说自己还是说对方，需要掂量

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　　端午节小长假，我们四家八口人相约一起自驾旅游。

　　十七日午后，我们从丹东驱车前往本溪，准备第二天去游水洞。傍晚，我们赶到本溪，没有住在市区，而是选择了水洞附近的一座农家院，一则住宿，二则吃些当地地道的农家菜。除了我们，还有七位客人带着一个十几个月大的孩子入住。

　　老板一家三代同堂。老板夫妇拥有一儿一女，儿子娶妻，又生了一儿一女，我们入住的时候，老板的孙子刚满月，笑容始终洋溢在一家人的脸上。

　　十八日是端午节，起床的时候，老板一家早就忙活起来了。由于儿媳妇照顾孩子，女主人更是忙得脚打后脑勺儿。

　　看到他们太忙了，我就开始自助，自己烧开水。老板娘笑着对我说：

　　“真不好意思，还麻烦你自己动手。”

　　说着话，她走出屋门，对老板说道：

　　“你呆着也是呆着，站在那儿也没事儿，过来把窗户开开。”

　　说这话时，老板娘又拿起笤帚，打扫餐厅的卫生了。

　　老板没有动窝儿，依然站在那儿，脸上的笑容却不见了。

　　“我怎么就呆着了，怎么就站在这儿没事了？”

　　“你们这的自来水是山泉水吗？”

　　眼看两个人要吵起来，我赶紧用话岔开他们的对话。接着轻声对老板娘说道：

　　“你刚才说的话，如果把开头儿那半句去掉，你老伴就不会立即生气了。”

　　“嗯，可不是咋的，我这不是着急了吧。”

　　接着，她又转身对老板说道：

　　“老头子儿，别生气了，过来帮我把那几扇窗户开开。”

　　老板也许是因为我们在场，顾及面子，脸依然没有笑模样，但是过去把几扇窗户都打开了。

　　说话要控制情绪，说话不仅在输出内容，更在输出情感。没有控制住负向的情绪，输出的情感就会干扰输出的内容，使沟通的目的落空。

　　单从老板娘说话来看，在这方面就出了问题。

　　遇到这种情况，比较好的表达方式是，把开头儿描述或指责对方的话换成描述自己状况或感受的话，效果就会迥然不同。

　　比如，老板娘如果这样说：

　　“老头子儿，我现在实在倒不出手了，你帮我把那几扇窗户开开。”

　　老板就会去开窗户，沟通的目的也就实现了。

　　越是亲人，越需要控制情绪好好说话。描述自己的状态和感受后再向对方提要求，是正确的表达方式。