解决冲突的公式

　　什么是冲突？我们在生活中所经历的各种不同冲突是什么？它带给我们的感受是什么？如何通过表达自己的真实感受，并尊重他人的真实感受来解决冲突？

　　冲突是以争吵、摩擦、对立、不和为特色的互不相容的力量。朋友和我们意见不合，老师或家长让自己做的事情不愿意做，自己让别人做一些不愿意做的事，打架，语言暴力，冷暴力等等。冲突可能是语言的、可能是肢体的、可能是感受的……冲突有时候是非常暴力的，对于我们意味着什么？

　　我们有没有可能在冲突发生之前化解冲突，或者在冲突发生的时候，甚至发生之后。比如，在家里如果你和弟弟妹妹发生了冲突，家长的反应是什么？普遍的会说：你再打弟弟妹妹我就揍扁你。这种方式会让冲突停止吗？往往不会，可能会揍的更厉害。也或许这次住手了，以后还会揍。如果在学校里，老师用这种方式处理两个冲突的学生，结果亦是如此。比如，两个人去罚站或者反思，即使表面上他们停止了互相攻击，心里的冲突可能还会升级，因为每个人都觉得自己是因为对方才受到了批评指责。

　　如果用下面的方式解决冲突会怎样呢？当冲突发生的时候，我感受到了什么，因为什么，如果什么，可以吗？公式：当……的时候，我感到……，因为……，如果……，可以吗？（好吗？）

　　比如，两个同学在学校门口碰面了，没有打招呼，一个同学心里非常失落，心里想“一定是他不愿意和我做好朋友了”。如果用上面的公式，就可以说：今天早上，当你没有跟我打招呼时（描述），我感觉非常难过（感受），因为我觉得你不再喜欢我了，我们不再是好朋友了，我真的希望你能和我打招呼（需要），如果再遇到我，可以和我打招呼吗（请求）？对方有可能说，好的，下次我会和你打招呼的，或者说，对不起，早上我没有看到你。

　　这个过程完全表达的是当事人自己的感受，没有对另一个人进行任何判断和指责。回头看家里俩孩子打架的例子，如果妈妈看到俩孩子在打架，可以这样说：当我看到你们在打架的时候（描述），我感到非常担心（感受），因为你们可能有人会受伤，如果有什么解决不了的事情，可以找妈妈帮忙吗？学校孩子的冲突，老师也可以用这种方式解决。

　　这是一种非暴力沟通的模式，这种模式包含四个要素，观察（描述）、感受、需要、请求。学会这个公式可以运用到你的各种关系里面，让我们学会表达感受，解决冲突，增强内在选择的力量！