落户吗？女人在奔驰车盖上哭泣的城市
文 | 卯叔
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硕士女生坐在奔驰车盖上哭诉自己购买奔驰车受骗上当、极度冤屈的视频，大概大家都看过了。视频点击量两亿多，相当于每六个中国人就有一个人看过，你若还是那六分之五中的一员，那么就先到本文文末去点击来看看。
另外还有录音，录音是视频被炒热之后，在西安政府官员（两位局长）在场的情景下，奔驰4S店高管与硕士女生的对话。
奔驰4S店高管熟练地使用话术套路意图说服硕士女生，而硕士女生依据事实，用严密的逻辑把奔驰4S店怼得哑口无言，被誉为最高水平的辩论。
总结起来，事情大致就是：硕士女生为了庆祝自己的30岁生日，到西安利之星4S店购买一台奔驰车，结果在交完钱之后，车还没有开出4S店，就发现车漏机油，双方协商解决。然而，一开始说给换一台，后来店方不断推拖，最后变成了说给硕士车主的车换发动机。
在我们普通老百姓眼里，你TM我在你店里买东西，东西都没离店就发现了残次，你说要修一修给我，这还有没有天理？
但是人家4S店说，这是国家规定，我这么做符合国家“三包”条款。
在这个过程中，硕士女生打110，110不灵；打工商管理，工商管理不管理；有冤无处伸，有理无处讲，叫天天不应，叫地地不灵。要是你，你该怎么办？
所以，一惯讲道理的硕士姑娘，也“不要脸”了，到店里去“撒泼”，坐到残次奔驰上去哭诉整个购车的经过。
关于这件事情，各大媒体做了很多的报道，除了报道事件本身，还从各个角度进行解读和建议：
为什么讲道理会被无视，耍泼才能解决问题？“按闹分配”将向我们引向何方？
……
还有坊间解读，说奔驰公司早已看利之星不爽，想借机打压它甚至解决掉它，所以对事件听之任之，让它持续发酵……这就有点纸牌屋的味道啦，无法考证咱们也不信。
以上所有的观点，都有一定道理，但都没有涉及问题的根本。不知道是别的媒体人看不到，还是不敢触及，我想应当是后者。
但《皇帝的新装》里，孩子总是要有的，就让我充当一回吧。其实我也胆小，也不想和我亲爱的四十万读者失联，如果确实“添乱”了，请有关部门告诉我，我马上就删除。
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这件事之所以引起如此大的轰动，是因为我们太感同身受了：我们都渴望生活在一个讲道理的环境里，彼此都以“理”为准则，你敬我一尺，我敬你一丈，其乐融融，心情愉快，健康长寿。
但是有人的地方就有矛盾，有矛盾并不可怕，只要有人出来秉持公道就好。其实调解矛盾也是一种公共服务，现代政府，就是为提供公共服务而产生的。
在所有的评论文章中，表达得最多的忧虑就是：若把每个人都逼迫到遇到问题就耍泼的境地，那就太糟糕了。
其实，我们遇到问题敢撒泼，表明我们已经有了很大进步。因为，现在正在扫黑除霸，黑恶势力已经是极少数的存在，而假如黑恶势力是普遍存在，试问谁敢撒泼啊？
在这里，我觉得首先要表扬西安，至少西安的弱女子敢撒泼，不担心自己因此有生命之虞。
但，确实，根本问题就在于，为什么一个讲道理的弱女子，文质书生，要通过无助地哭喊“110快来抓我”、“工商部门快来抓我”来解决问题呢？
因为在购车遭不公对待的二十天里，求助无门啊，没有人来给秉持公道。
公共服务哪里去了呢？
借用前总理的一句话：“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办！”
唉，都是看着不办啊！
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我们就来看看西安相关部门是怎么处理的。
下面是硕士女生的控诉截屏：
按照硕士女生的说法，她4月9日（周二）打110、工商局电话是投诉无门，所以希望通过这么一闹让4S店叫110、工商局来抓她，看视频看到她这么说，我都有一种想哭的冲动，这是一种怎样的无助啊！
她是隔一天，4月11日又到4S店，坐到奔驰车盖上去哭的，这中间有两个工作日，如果这两个工作日相关部门能够敦促4S店解决问题，那就不会有后面一系列的事情了。
或许有人说，这两个工作日，投诉那么多，怎么解决得了每一个投诉？
我想说的是：
第一，西安利之星4S店之前并非没有被投诉过，而是被投诉过许多次，对于一而再再而三被投拆的企业，相关部门是怎么对待和处置的？
第二，我们普通人听到硕士女生的事由讲述都气愤不已，作为专业机构对此没有敏感性？对“欺人太甚”的行为，可以无动于衷，仅按“敦促”的套路来处置？
好，如果说这个要求高，那么等到4月11日（周四）坐在奔驰车盖哭的事件爆发，周五成为新闻事件，相关部门又是如何处置的呢？
周六才派两位局长去“安抚”硕士女生——媒体描述得非常准确：出了问题，不去解决问题，而是去解决提出问题的人。
呵呵，大概这也是套路吧！
两位局长都到现场去了，我们吃瓜群众事后听录音都知道这件事谁是谁非是秃子头上的虱子——明摆着的。
但是录音里还是听到局长说“调查之后给予圆满答复”，就金融服务费一条，不可以当场问负责人？确有其事不能立即查封？若能立即查封，把消息传播出去，难道不是把坏事变成好事，体现了西安政府部门办事情雷厉风行、有错必纠？
西安的相关部门是什么时候才查封西安利之星4S店的呢？
4月15日，国家部委中国银保监会都出手了（据新华社），西安市场监督管理局还在“约谈”、“全面调查”（据新浪新闻）。
一个城市那么大，怎么会没有问题呢？刚刚过去的前不久，视觉中国出了问题，看看天津网信办是怎么处理的：被新闻曝光形成巨大的负面影响后，“以迅雷不及掩耳之势”立即查封！事后，国家级媒体主动给事件降温，以温和的态度点出视觉中国对保护知识产权也有积极意义。
其实，怎么处理负面事件，反映出来的不是公共部门的“技巧”，而是提供产品的能力与质量，反映的是一个城市的软实力！
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这几年，准一线城市的概念频频被提出来，“投资不过山海关”，东北已经没有上榜，西安是唯一的西北城市，是被多少西北人寄予厚望的。
与其他准一线城市一样，西安也意识到了，城市要发展，离不开人才，所以对于本科以上学历的人才放宽落户条件，从出台的文件可以看出，西安市政府是真的“求贤若渴”，张开双臂拥抱祖国四面八方的贤能之才。
从视频和音频透露出来的信息也可以知道，硕士女生是在上海有房的，大概是上海人吧，反正目前不是有西安户口的人，因为她还要去办西安的居住证。
但是，她在西安创业了。我想这个事件的爆发，正是因为“上海人在西安”，“直把西安当上海”了，所以遇到不平，她据理力争。
可是，西安提供公共服务的能力，与上海差距有多远呢？像市场监督管理局这种直接面对老百姓、让老百姓感受到城市环境氛围的部门，与市政府求贤若渴、引进人才的要求，差距有多远呢？
良禽择木而栖，贤臣择主而事，全国的才俊当然是择宜居的城市而生活。“宜居”绝不是多几棵绿树、多几片草地、多几汪清水，主要的不是身的宜居，而是心的安稳与舒坦啊！
我虽然不是西安人，但我对西安有着特别的感情，我觉得去到西安，我才感受到伟大的汉唐文化，那是我的魂之所牵、根系所在。
我多么希望未来的若干年，西安能把“准一线”的“准”字去掉。但是，仰望星空，首先得脚踏实地。
我希望我梦牵魂绕之城，这件事之后，也能像广告中的台词一样：
西安的女人不哭泣。
附：
➤ 女车主坐在奔驰车盖上哭诉维权的视频：
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➤ 西安利之星4S店高管与女车主的对话：
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END
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