《顾客也疯狂》读后感1000字

　　《顾客也疯狂》是一本由[美]肯.布兰佳著作，电子工业出版社出版的精装图书，本书定价：18.00，页数：90，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《顾客也疯狂》精选点评：

　　●想象的成功，1%的进步

　　●让我想起了海底捞

　　●有。收藏1

　　●内容不错，几条核心建议是关于打造服务的真理，内容还可以更精炼

　　●通过故事讲道理，比较基础。

　　●小故事的形式，可以有些启发，挺好读的

　　●典型的快消类图书，随便看看，换换脑筋。

　　●只见孔雀开屏，不见孔雀屁股。

　　●三点吧1.自己先有构想2.了解客户，放弃一部分客户3.1 %不断改进

　　《顾客也疯狂》读后感(一)：服务如此简单

　　顾客为你疯狂！

　　听起来真的疯狂！

　　现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？

　　感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。

　　总结一下：

　　一、展开一个以顾客为中心的完美想像

　　二、发现顾客想要的是什么

　　三、履行加一（履行你的设想加百分之一）

　　就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道！”。知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位？

　　推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。

　　《顾客也疯狂》读后感(二)：换位思考的大智慧。

　　一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。

　　而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。

　　这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。是的，只要这样，便可以留住消费者。这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。

　　消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。

　　最好的管理可以直达心里，但必须简单。

　　《顾客也疯狂》读后感(三)：Raving Fans——粉丝收割机

顾客也疯狂通过一个区域经理奇遇神奇导师的故事，层层递进的讲述了获取忠诚客户的三个秘诀：决定你想要什么、发掘顾客需求、完善加一（deliver the vision plus one）。

决定你想要什么

不要仅仅让顾客满意，好的产品或服务要获得忠实客户。因此，首先自己要有想法，决定你想要什么，才能以客户的角度、自己的角度、各方各面的角度去思考、构想、勾画蓝图。把完美的构想付诸实践，以实践检验并完善。

小暗线：查理第一次和客户（区域经理）打高尔夫球的时候放水了。

发掘客户的需求

第一、先于客户，需要有自己的想法（呼应第一部分决定你想要什么），因为如果你都没想法，你怎么知道客户有什么想法。

第二、关注的角度和广度不同，你要比客户想的全面。善于沟通，倾听客户需求，听之所说，还要听之所未说：例如“不错”、“还好”等表述和语气也是一种表达，可以通过这样来猜测客户所思所想，挖掘深层次需求。

第三、综合各方需求和诉求，尽听之，择优而用之。需求是无限的，资源是有限的，在各方利益之间平衡，原则是找到核心需求，达到获取最大化忠实客户的效果。

暗线：查理爱打高尔夫球，但是在完成客户工作（带区域经理飞）后，才一起去打的球，这回查理打的很认真，beat them all。第二回打球查理不装了，往“死”里赢。

完善加一

切忌完美主义，想法很多，尽早动手，在实践中不断完善，每次都提高1%。想法多没关系，在实践中检验，长于调整，及时纠正。不断迭代，精益求精。长年累月，积跬步于千里。

暗线有二：1、记刻三大秘诀的盾牌只有两面，怎么装下三条秘诀，答案是在刻有第二个秘诀的那一面的下方加上第三条秘诀，由于空间所限所以将第三条秘诀由deliver the vision plus one缩短为deliver plus one。做法暗合主旨。2、神奇导师查理这次搞里一次时空穿越，发现心里学、营销学的书里最喜欢用高深的物理了。

读毕。多实践之。

　　《顾客也疯狂》读后感(四)：Raving Fans 顾客也疯狂 笔记

　　第一步：决定自己想要的是什么

　　构造出完美景象，然后对比现在情况，改进不是和矛盾的地方

　　第二步：发现顾客想要什么

　　首先要有自己的想法，就知道在哪里下界限，然后了解客户想法，天不自己和客户想法间的差距。

　　首先确定谁是客户，所有接手产品的都是客户，采购员，送货的人，拆货的等等

　　以问客户的方式了解客户想法，说出来的没说出来的都要理解

　　听出顾客的：

　　一： 口是心非，说出来的部分+没说出来的部分

　　二：“不错”

　　三：沉默

　　二三的情况一定是什么地方出问题了，而顾客觉得我们不会在乎，所以不提出抱怨，这种情况，一定要取得客户信任，发掘到底什么做得不好

　　找到客户想法的重点，关注点越具体，这个想法对顾客越重要

　　如果客户要求实在没法满足，建议客户去别的公司

　　第三步：履行你的设想加百分之一

　　贯彻，很重要

　　不要一下子提供太多服务，至少刚开始的时候是这样。目标太多就难以取得成绩。服务承诺太大，没有办法迅速履行，那做这件事就完全失去了意义。

　　要做的是更多地承诺，更多的履行，只是不要一次承诺的太多。重点在于贯彻。

　　满足（顾客的期望值）第一，超越第二

　　如何保证贯彻实施？

　　要有一定的体系，如何去做。但是体系不同于制度，制度是死的，体系有自己发挥的空间。

　　每次提高1%，不要过犹不及。1%制度允许你在你的构思和服务中添加一种神奇因素—灵活性。构思一直随着顾客的need,want在变，所以构思一变，我也要跟着变

　　1%制度告诉你如何前进，如何超越你原有的构思，督促你不停掌握顾客的需求，并在他们改变方向时相应地调整你的方向。