你应对事情失控的方式对吗？
作者｜许添盛
我们谈到情绪管理这个问题，简单来讲，对于一个情绪管理不良的人而言，很有可能他最后就是死路一条。
一位名叫费斯汀格的外国学者提出了“费斯汀格法则”。什么叫费斯汀格法则？它认为大部分情况下，当某件不好或负面的事情发生，比如小孩不听话、小孩被老师骂、车祸小擦撞、KTV发生的口角冲突等，它对当事人的伤害只占10%，另外的90%决定于在面对发生的这件事时，我们的因应态度、我们所采取的回应方式，还有我们自己本身的EQ、情绪控制和管理能力的成熟程度。比如北京八达岭事件，当事人的任性最后导致的是她自己受重伤，她的妈妈被老虎咬死。
费斯汀格法则某部分是要很多人回来看自己。再举一个例子，假设小孩子联络薄上被老师写“上课爱说话”，本来妈妈跟小孩子好好说就行，但是某位妈妈就很愤怒，甚至骂孩子。孩子可能不高兴就和妈妈顶嘴，结果妈妈情绪不好就打了孩子，爸爸在房间里面已经为公事在操烦，看到妈妈打小孩，就出来吼妈妈，然后妈妈就很难过很伤心，开着车子跑出去，结果车子和别人发生擦撞赔了10万块。回来先生很自责，当天晚上睡不着觉，第二天早上迟到，结果本来要跟客户谈的一个项目因此而没有谈成，被领导责怪，年终奖金被扣10%。
请问为什么孩子小小的联络薄被老师这样写，就造成一连串的家庭事件呢？回到事件本身，一件事会发生，本来是没有事，因为你的回应、你的反应就造成了一连串的事情。你们回想你们所有家庭的冲突和争吵，也许本来就没什么大不了的事，结果大家都提着汽油桶去救火，搞得所有的伤害越来越大。明明只是小孩子在学校被老师写联络簿而已，结果导致妈妈爸爸的情绪失控，接下来一连串的事件发生，幸好人还没有受伤。
所以常常一件事情的发生，因着我们自己的智慧不足，明明这件事是可以用很好的心情去面对，用智慧去解决，结果搞得大家互相责怪，让一件事情的发生，因应情绪的错误而引发了一连串更大的事件。
再举一个例子，有对夫妻已经结婚二十年都没有小孩，好不容易做了人工试管有了个小孩，这个小孩也快乐活泼长大。等到这个小孩要上小学了，有一天爸爸特别交代妈妈有一瓶成人使用的药不要给小孩子拿到，可妈妈那天特别忙疏忽了，把药放在水槽旁边，结果小孩子误以为是什么好喝的就把药喝下去了，六七岁的小孩误食了成人剂量，等到送到医院已经回天乏术。
根据费斯汀格法则，那位先生应该写一个纸条给太太说：“太太，我爱你！”那时候，再多的情绪、再多的怪罪、再多的不原谅、再多的自责都烟消云散。但也请大家想象一下，如果当事人是用相反的心情去面对处理，那可能就会是一场大混战。先生可能会说：“我有没有告诉过你那个药不要乱放，你为什么让他拿到？我们结婚20年好不容易有这个孩子，你为什么这么不小心！你是怎么当妈妈的！你在干什么！现在孩子死了，你打算怎么样！”最后这对夫妻大概80%的机率是离婚，一个不会原谅对方，一个不会原谅自己，“不原谅”永远卡在他们中间。
谈到失控与控制，回到我们的家庭日常生活这个层面来看，我们有多少的不成熟，我们有多少时候让一个比较幼稚的、不成熟的、没有智慧的自我控制了我们，以至于让这个带着负面、愤怒情绪而一时冲动的自己，主宰了我们的嘴巴和头脑。那个状况里面，你会说出很多其实你心里并不想说的话，你会贪一时之爽，嘴巴比头脑快，等嘴巴说完了才后悔。当你静下心来一想，其实那不是自己真正心里的声音，那是某一个自己，某一个扭曲的、片段化的自己，那是被情绪刺激了的自己，或是因为罪恶感、自责和一时的愤怒，没有经过整合消化的、不经大脑的自己，让你失控了。
所以，费斯汀格法则要你们去回想，所有你们这辈子和家人朋友、主管同事，尤其是越亲密越靠近的人之间的冲突，到底是事情本身的原因，还是你对事情本身的态度？每件事情的发生，根本只是一个导火线，这件事情是要你去回顾，如果事件本身占10%，那另外90%是谁决定的？是你自己，是你的信念，你的心态！
你到底平常内在有没有藏很多火药库，一点即爆？你到底内在有没有很多按钮？谁知道你身上到底放多少炸弹？谁知道你从小到大的创伤、你的不平衡、你对婚姻的不满，以及你内在没有处理完的愤怒、委屈和压抑？事情本身只占10%，90%是我们的因应态度，是我们的心态。我们还不够成熟，因为我们平常就没有常常回到自己的内心，去做内在的整合。
当然，我也不会全然地将一个事件全部简化到情绪控制。作为一个心理学专家的立场，情绪是不能过度控制的。过度控制就会像焖烧锅，你不让它留个出口卸下压力，它会爆炸。所以情绪的控制是如何在控制和失控中取得情绪的平衡，它是一个精微的、带着智慧的运作过程。
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