体验思维读后感1000字

　　《体验思维》是一本由黄峰，赖祖杰著作，天津科学技术出版社出版的2020-4图书，本书定价：69.9，页数：，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《体验思维》读后感(一)：丝滑阅读 峰终体验

　　一本关于体验的书 本身阅读体验也做到了极致，，不才用峰终理论能清晰看到阅读脉络体验，及其各种隐性彩蛋，最吸引我个人的是章节引言 与阅前与读者的测试，章节排布 充满呼吸感 有节奏的内容安排，让人大快朵颐，程手的大小 行距与适当的留白，最终停在终点高潮 地图盘点，，总之 这是本用心的好书 值得静下心来品读

　　《体验思维》读后感(二)：人人值得一读的《体验思维》

　　2014年1月7日下午，晴，和谐号、从深圳罗湖发往广州东站。

　　这种城际列车，平时来往的人很多，没有座位，我和 Jason（黄峰，唐硕咨询集团创始人，以下简称为 Jason。）只能站立在车厢内。尽管列车速度达到了300公里/小时以上，但车厢里还是很平稳。

　　我们一路聊着公司的业务问题（当时我是唐硕的合伙人及领域负责人），我清晰的记得在沟通中 Jason 突然打断了我，并和我讨论了两个问题。“在交互设计领域，你认为全球范围内哪个人对你影响最大？”我说 ：“Luke.W。”

　　Jason 又问：“那你觉得哪一种思维有影响到你？”

　　我回复说：“Design Thinking（设计思维）。”

　　Jason 停顿了一下。这个停顿的时间有一点点长，甚至有些中断了沟通。随即、以及后来的相当长一段时间，Jason 多次和我提到“X Thinking”的一些想法，这些就是今天的“体验思维”（注：X为“体验”英文 eXerience 的缩写）。

　　不仅如此，在2014年之后，Jason 陆陆续续在公司内部构建了“UX（用户体验设计部门）”、“SX（员工体验部门）”、“PX（伙伴体验部门）”、“BX（品牌体验部门）”、“CX（消费体验领域）”、“FX（金融体验领域）”、“SX（智能体验领域）”等多个以“X”命名的体验部门和领域，还包括我在其间策划和命名的“X Camp”。

　　我非常肯定的是，从2013年初开始，Jason已经在对客户和公开演讲中提出“体验思维”的概念了。很荣幸，六年后的今天，我收到了《体验思维》总编辑冯曦寒冯总（唐硕合伙人&副总裁）寄来的这本特别版《体验思维》一书。经过了解，我是最早阅读完此书和写完书评的人。

　　由于我的背景（前唐硕合伙人），可能我比更多人有机会近距离和长时间接触 Jason。另外，我多多少少参与过书中提及的三个项目，因此今天的推荐或多或少都带了点儿“利益关系”。我想写三点，以供各位能对此书管中窥豹。

　　一、和黄晶生（哈佛中心前董事总经理）的推荐序观点不同，我认为《体验思维》是一本有着自己独特文化、而又形成了体系的思维类书籍，它并非一本有趣的书，也绝非一本工具书。

　　《体验思维》有六个核心章节，其中有五个核心章节解构了“检验思维”。这五个章节和“认知体验”有关、“理解人性”有关、和“创造价值”有关、和“可持续发展”有关、也和“数字化转型”有关。如果你仔细阅读，你会发现，这五个章节是紧密相连的。相对应的案例，都是 Jason 从过往从业中选择了最有代表性的商业项目。

　　《体验思维》的核心，其实是探讨了“UX”这个行业，未来的切入点在哪里，以及展示了这种“思维”如何推动商业。从这个角度，我以为本书的意义更大于“体验思维”四个字。

　　书中探讨了从全球化、多元化、复杂化对于“人”的影响，这些变化，从停留在体验本身，到有价值的体验、再到如何影响人与品牌的关系。本书从“体验”的角度出发，以创新的方式展示了如何创造更大的商业价值，并赋予了品牌新的发展力量。这也是《体验思维》全书要传递的价值观。

　　跟我不在同一行业的朋友，他们曾问过我同一个问题“什么是体验？”，我说：“体验是人类大脑记忆感知的叠加”。但是很可惜，我们对大脑的认知有限，记忆会衰退，只有那些印象深刻、价值突显、情感连接的记忆会存在着较长的半衰期。《体验思维》很敏锐的抓住了“人”、“价值”、“可持续”，这是全书最核心的关键内容。

　　必须强调的是，书中展示的五个案例，绝对不下于五个完整的项目总结。读完《体验思维》，我不放心，在微信上和 Jason 说了一句：“这样子把案例放出去，聪明的人会学了去。”Jason 这样回复我：

　　作为曾经与 Jason 近距离合作过好几年的人，我相信这是 Jason 真实的内心表达。引领行业、关注体验、持续创新，是 Jason 不害怕分享商业案例的重要原因。

　　二、我强烈建议你仔细读完《体验思维》的每一个字和每一张图。

　　这本书的主要策划内容和理论框架来自 Jason，我逐字看过整本书的章节逻辑和内容，书中的表达代表了他多年做事的经验，以及这些鲜明的特点：严密的逻辑、微观的洞察、系统的框架、巧妙的引入，灵活的故事、理论案例穿插以及说服力，还有那么一点点“狡黠”。当然，狡黠在这里并不是贬义，或许你认为我在堆叠的辞藻，但事实就是事实。阅读的过程，仿佛 Jason 在我身边一样娓娓道来。

　　为什么我建议读完每一个字，是因为这本书、代表了Jason 从业十八年以来的心血。根据我对《体验思维》总编辑冯总的了解，书中的每一个字都应该有过反复推敲、打磨、修改（不要问我怎么知道，因为我们共事过）。除此之外，在各种数据及表述上也有着严谨的态度，很多“金句”值得反复玩味。

　　还有，书中提供了大量的图例。这些图例本身除了精致、美观，还能让你感受到设计表达的力量。这些图例的背后，更是代表了 Jason 及其团队解决问题的能力。相信我，光看这些可视化图例，都会让你的心跳加快。

　　三、阅读这本书有一定难度，也需要一些基础。

　　因为 Jason 的背景，我认为，这本书比较适合身在设计及咨询行业的朋友阅读，也适合希望对品牌进行创新的朋友阅读，但本书的受众范围并不限任何行业。如果你是一名身在产品公司的设计师，资历不长，对书中的部分概念的理解，可能会有一些难度，作为一本有难度的书，我想谈谈各个角色如何使用或阅读。

　　如果您是企业高管，如果您能关注到“品牌”，我建议您可以批量采购这本书，并推荐给您的助总和总监们阅读。这本书从另外一个角度解构了“体验”和“品牌”的关系，它会给你一个全新的视角来审视“品牌”。如果您愿意尝试，您可以从“价值”或“可持续”等方面了解它，这本书能解决您现有的思维困局。

　　如果你是用户体验设计行业的管理者，我建议你可以对五个核心章节中的理念进行反复推敲，这更有助于你能理解什么是“体验思维”，以及从哪些角度来知道自己处在哪一个位置。不光如此，这本书还有助你指导现有的工作方向，更有助于你理解如何重新搭建团队。

　　如果你是普通设计师，我强烈建议好好的读一下五个案例，看一看如何在项目中思考问题，如何构建解决问题的途径。这些实际案例，会对你的工作有一个全新的思考，也会提升你的动手能力。案例中的一些技巧和操作，一定能启发到你。

　　最后，尽管我是 Jason 的朋友、唐硕的前合伙人，我也要说一下本书的不足之处。

　　我认为《体验思维》最大的不足之处在于内容偏少，看得不过瘾，翻阅到最后一章，有种嘎然而止的感觉。除此之外，这本书并未形成行之有效的操作及指导手册，如果没有案例，理论部分会显得空荡一些。这对新人来说，在理解“体验思维”本身上，会有不小的难度。

　　好了，尽管这本书有一点点不足的地方，但是它仍然是一本好书，我强烈推荐各位 UX 从业者，人手购买一本。它有可能像《About Face》一样，你现在读不懂、读不明白，但过了一段时日，你将会认识到它的价值所在，豁然开朗，应该就在明天。

　　感谢阅读！

　　2020年4月27日

　　《体验思维》读后感(三)：体验，我们与生俱来

　　以往提到新闻，大家都会想到70前老一辈家长们的专属时间，而前段时间，小朱配琦组合为湖北带货，卖出总价值4014万元的湖北商品。“激动的心，颤抖的手，推荐什么都买走”；“吃藕不容易变心，因为奇变偶不变”整场的幽默风趣、妙语连珠、段子不断让朱广权这位央视新闻栏目主持人火了一把。这次朱广权让大家认识到即使是新闻主播，他们身上也发生很大改变。这种改变让新闻主播更为生动也更接地气，快速地拉近了80、90甚至00后对新闻的印象，收获了一批批年轻粉丝团体。改变发生源于以“人”为本。

　　今天我们要聊到的这本书，就从“品牌与人的关系”破题，告诉我们如何以“人”为本地将消费者转为共建者，实现品牌与人的双向共生。它就是中国体验行业先行者，也是体验思维提出者黄峰Jason老师带来的《体验思维——让品牌触动人心》。

　　不论你是品牌决策者或管理者亦或是产品人、设计师、营销人、开发者、工程师...这本书都会让你从更整体的视角审视创新。即使以上人士你都不是，那这本书也会让你通过了解体验经济能更好地工作、生活，因为“我们早已身在体验经济中”。

　　书中提到“人、价值、可持续是商业创新的三大关键维度”并根据三大维度展开分析了从农业经济到工业经济、服务经济再到现在的体验经济，这三大维度的变化。比如人，从最初的消费者变成了共建者，价值因为人变成共建者，从而关键点从产品交易转向了品牌服务，也因为“人”的角色转变，品牌与人的关系由供需关系转变成共生系统。

　　对此，我的理解是商业创新的核心要素是人，因为人的需求变化，带来了品牌提供价值的方向变化，从而进一步改进了人在商业创新的角色变化，从而达成品牌与人新关系新系统地产生。这就好比一对互有好感的情侣步入婚姻。在情侣状态时，女生需要地是浪漫甜蜜的爱情，所以男生提供地价值是“逢节必过”、“包治百病”这一类需求；而当两人步入婚姻后，女生的关注点转向了柴米油盐酱醋茶，她的需求变了，男生如果没有改变价值提供，可能两者就容易渐行渐远。而男生如果此时觉察到了价值地变化，修改价值提供策略，帮女生分担家务，两者就更亲近，由情侣身份转变为夫妻。如果在婚姻生活中，两者中有一个或两个对价值变化能有所察觉，然后调整价值策略做到“以人为本投其所好”，就会达成双向共同成长得可持续性。

　　而所有这一切的起点源自“体验”。

　　01 | 体验，是我们认知世界的根本途径

　　“体验，是我们在经历中的感受与发现，是我们认知世界的根本途径。”

　　当我看到这句话的时候，我脑海中立即回忆起了在学习思维导图时老师表演的一个情景——婴儿会如何对待一张A4纸。

　　婴儿会如何对待一张A4纸？

　　停下来仔细想一想，你是否会发现你毫无答案。

　　当我们给到婴儿一张A4纸的时候，他会先看这张纸，就像小狗看到你手里的零食那样，你手去哪他眼光就跟到哪。当这样持续10s以内，他会开始伸手同时发出声音（引起你的地关注）“告诉”你他想要这张纸。如果你不给他，他会哭会闹但很快会被其他玩意吸引走。

　　如果你给他了，那么他会去拿手摸摸这张纸，再揉一揉，体验这张纸的质感是软？是硬？对自己是否有伤害。

　　这一切结束之后他还会去闻一闻纸是什么味儿呀，“咦，没有味道么”，然后往嘴里塞上一塞，尝尝纸的味道如何。“好像没啥味，也不好嚼，有点咸，不好吃”接着他就会吐出来。

　　最后他会将纸或挥或摔或打，去听听纸会发出什么声音，会产生什么样的节奏。然后直到玩明白为止他都会对这张纸满是兴趣。

　　其实婴儿对纸的认知就是来自于五感（色、声、香、味、触）体验，而随着他不断成长，不断增加新的对A4纸的体验，也会持续间接地获得认知的改变。

　　体验，我们与生俱来；体验，让我们持续成长与改变。

　　那是否每一次体验都会被我们深深牢记呢？回忆一下你昨天午饭吃了哪些菜，你就会发现必须不是每一次体验都会被记住。

　　我们只会记住2种关键时刻的体验：巅峰时刻、谷底时刻。

　　巅峰时刻，即超出我们预期的时刻；

　　谷底时刻，即不如我们预期的时刻。

　　在任何一次服务或消费的过程，我们都会遇到巅峰时刻和谷底时刻。作者认为“品牌希望顾客对自己印象深刻，未来应当更加深入地理解规划、完善顾客的体验旅程，注重关键时刻，集中资源为顾客创造惊喜的巅峰时刻，同时减少谷底时刻。

　　我个人认为，谷底时刻是无法完全被消除，但我们可以让巅峰时刻更大化，形成巅峰体验大大于谷底体验，让顾客产生“即使有谷底体验，但还是很值得的感受。”

　　02 | 体验回报，着眼未来聚沙成塔

　　“人与品牌的连接方式，已经发生了本质的改变。随着感知品牌越来越成为真正的品牌，渠道已经粉尘为触点，而触点正在空气化。”

　　就我的体验而言，目前身边的伙伴和我自己都越来越少因为看到某个品牌的广告去购买某个产品。更多的是来自身边朋友地“安利”或者是某个靠谱平台/靠谱up地推荐。

　　拿淘宝带货一哥李佳琦来说，他在后期带货范围越来越广，收益越来越多。我认为与之息息相关有两点，一方面是与他前期持续帮网友口红试色积累的粉丝，另一方面与他这帮粉丝的安利推广帮他品牌不断提升。

　　所以说，体验回报是体验战略的长期持续回报，是聚沙成塔的结果。

　　那么“体验战略”是什么样的呢？

　　“体验战略”分为四阶段，分别是：定位(Positioning)、规划(Planning)、设计(Designing)、实施(Implementing)，简称PPDI。

　　我认为，即使我们并非从事创新工作，也一样可以在工作或生活中与关键人相处时使用。

　　以与父母相处为例。我们要给父母比较好的相处体验，是正面刚吗？必须不可能。那么我们可以对人【父母】、品牌【孝顺】...、场景【家】/【亲友聚会】...三者定位，了解他们需要我们提供怎样的价值？这些价值在哪些核心场景被父母感知？这一阶段最终将生成“品牌体验定位”。

　　然后在规划阶段，我们需要规划父母体验愿景与我们期待的与他们关系地发展。

　　在设计阶段，我们需要去设计父母整体体验和关键时刻的巅峰体验。

　　最终，我们需要将整体“对父母孝顺”的父母体验打造出完整原型并迭代。

　　这样的我们个人品牌设计需要我们着眼未来，在我们与关键人的相处中，关系双向共生，长期持续成长，方可获得聚沙成塔的长期持续汇报。同样，它也适用于品牌战略。

　　03 | 收获并分享美好而有价值的体验

　　品牌与人的互动关系分为四个阶段：陌生人/熟人/友人/家人。

　　我是一个米粉，特别喜欢小米家的各类产物。而我与小米的相识体验就是从陌生人到友达以上家人一下子的完整经历。

　　最开始认识小米，是小米1代还未出来，只有一个概念广告的时候。在市场还充斥着各类山寨安卓手机时，小米的那个概念广告的得有趣就吸引了我，我完全没想动一个手机还能玩出这么多花样，而最打动我的还是那句“为发烧而生”的slogan。作为陌生人的我，在这个时候对小米有好感却并不会去更多了解或购买。

　　那次认识之后，我也就忘了这个手机。直到看到有个同事买了一款1代。我才知道，这手机竟然出了。接着，我对小米的体验感受直跌谷底，不管是同事还是很多网友，都编着段子骂这款手机有多难用。

　　在这之后，我都不准备继续关注了，却因为商学院学习去了解了小米这个品牌。这一了解就不得了了。原来这个手机真的是“为发烧而生”，是发烧友自己做的手机。并且虽然它开始起点低，不太好用但很诚恳每周五一定更新迭代。这习惯持续了很久。这哪是一个手机品牌的故事，这分明是我等不愿平凡一路不断成长的励志故事呀～！所以，这些都让它赢得了我的好感。也是这个时候我对小米熟悉了起来。

　　接着我买了小米手机。我还记得我第一部小米手机是小米3。而小米3也确实很争气，不仅好用还很耐用。这又加强了我对小米的高峰体验。所以后来不管自用手机还是给父母买的都是小米系列的手机。

　　在2015年的时候小米品牌发生了一些战略转化，所以大家现在看到的slogan已经不是“为发烧而生”，而是“让每个人都能享受科技的乐趣”，而现在你也可以很直观地看到，从最初手机单一品牌，小米现在已经走在智能家居的道路上了。

　　但因为看着它的成长，也因为我的成长有它陪伴，所以我对这个品牌的感情一直在持续叠加。“如果我需要装修房子，我家的智能设备应该会是小米全套”，这算是我对小米品牌的所有信任，即使还没有完全到家人阶段，但也已超过了朋友水平。

　　当我们能和一个品牌共同成长，能收获并分享美好而有价值的体验时，这是幸运而开心的事儿。

　　亚瑟·叔本华说“每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。”

　　不论我们有没有喜欢的品牌，每个人都有自己的品牌，它是我们自己的人设——我们自身。

　　《体验思维》的妙处在于，它不仅适用于商业的创新，也适用于我们普通人自身人设的建立与迭代。因为体验，我们与生俱来；着眼未来，收获并分享美好而有价值的体验，我们自身这个品牌终将聚沙成塔。

　　如果你想学习体验战略，我推荐你读这本书

　　如果你想看看体验思维的神奇，我推荐你读这本书

　　如果你和我一样普通却希望自己能让身边人有更好的相处体验，我推荐你读这本书

　　《体验思维》读后感(四)：你不经意的“体验”里，蕴含着你不了解的“体验思维”

　　最近通过印象识堂的活动收到了湛庐出版社寄来的《体验思维》这本书，读完真是感叹这本书刷新了我非常多对”体验“的认知。

　　首先说一下这本书是作者黄峰从业16年心得，所以不管是专业性还是可读性都非常之高，在书中提到作者实操的案例我们其实也都有过体验，比如：小罐茶、芝麻信用，所以如果带着自己的体验经历去阅读这本书的时候，会有更加不一样的感受哦~在这里非常推荐大家去阅读。

　　本书开始读之前有一个小测试题，来测试对体验思维的了解程度，我的答案是4个B，所以这本书将会带我更加精进我的认知，虽然我完全对体验思维不了解，但是初读就让我完全产生了极大的兴趣，因为书中讲到的内容，我们都有过亲身的体验。

　　01 体验经济中的认知迭代

　　商业创新聚焦三个维度：

　　关键维度一：人

　　了解人性的本身，洞悉人们在社会结构、阶级跃迁、圈层生活等方方面面的变化，是商业创新的原点。

　　我觉得海底捞在这点做得就很好，因为服务体验真的特别棒，让人足够感到被尊重、被理解。

　　我最近在网上看汽车直播的时候也看到红旗的一辆suv附加的福利当中有一个服务挺吸引人的，就是提供保养车接送服务，如果车需要保养了会有专人过来接车，完成之后会把车送回来，这种体验对于工作忙碌的人来说我觉得非常的贴心。

　　关键维度二：价值

　　近20年来我们像图片中的需求层次一样（暂且叫需求层次吧，类似于马斯洛需求层次）经历了好用、好看、更好的解决问题、意义与关系四个阶段。

　　好用（2000年前）：这个时候互联网不像现在这么普及，我们大多都是觉得一个产品好用，就会一直用这款产品，也没有现在的种草平台。

　　好看（2002-2010）：2010年我大概是高中毕业那会儿，那个时候会喜欢好看的产品，“颜值即正义”，很多品牌都在颜值设计上取得胜利。

　　更好的解决问题（2011-2015）：微信、滴滴、余额宝都给我们提供了更加即时、方便、快速的解决方案。

　　意义与关系（2016年以后）：这个时候人们更看重品牌与自己的关系，比起前面3个方面，我们开始在乎“品牌如何看待我”，“品牌的三观和我搭么”。越来越多的人追求意义与关系。

　　想想我身边很多用网易云音乐听歌的朋友，其实都有一套鄙视链的，在这里不细说。

　　关键维度三：可持续

　　在这里我拿印象识堂举例子吧，识堂属于新产品，我们也算是种子用户，随着运营同学举办的各类有趣的活动，我们彼此间越来越熟悉，作为用户我觉得自己也扮演着优化产品的角色，有时候我也会提一些自己在使用过程当中的建议或者活动建议，这个时候跟官方的运营同学去交流，成为产品的共建者。

　　所以，我也随着印象识堂共同成长，识堂变得越来越符合我的喜好，我也随着它的成长不断的丰富自身的认知程度，于是就形成了可持续的发展关系。

　　从传统经济观向体验经济观跃迁

　　无论直接还是间接，我们对世界的认知都来自于体验当中。

　　我们越来越注重自己的体验时，品牌也在重视我们，这个时候就出现了体验经济，而体验经济的核心就在于人。

　　书中给出了传统经济与体验经济观的对比~

　　体验思维，三个维度的认知迭代

　　定位理论：

　　“定位理论”的开创源自1981年出版的《定位》一书，我们现在在工作当中也经常听到定位一词，因为定位决定着品牌的调性与目标用户，因此很多品牌也通过定论理论来规划自己的产品，取得了进一步的成功，比如瓜子二手车（没有中间商赚差价），定位很清晰，购买二手车就是没有人在中间赚钱，从而使得买者与卖者更加省钱。

　　设计思维：

　　设计思维分为5大步骤：共情、定义、设想、原型、测试。

　　共情：理解用户的真实感受与需求，所也是企业内部员工大多使用自家产品的原因。

　　定义：根据用户的需求，提炼出核心的问题，找出关键所在。

　　设想：找到了问题的关键，就要去头脑风暴，去想解决方案，去做创新。

　　原型：把想到的解决方案，制作成可体验的产品或者模型。比如手机厂商或者连锁店铺都会这样做，之前在《乔布斯传》就见到过苹果的体验店就是以模型的方式制作过，还有iphone等产品也是同样的方式。

　　测试：把原型放在实际的场景当中去测试，并对结果进行评估。

　　最后会根据评估结果进行不断的更新迭代。

　　体验思维：

　　人、价值、可持续是商业创新的三大关键维度。

　　人：不再是单纯的消费者，更是品牌“共建者”。

　　价值：不局限在产品交易，而是侧重于品牌服务。

　　可持续：不再停留于供需关系，而是生产与整个共生系统。

　　02 人，从消费者到共建者

　　万变不离其宗，无论商业发生了何种改变，都与人的变化深度相关，第二章里主要探讨了商业创新3个维度里的“人”。

　　中国人群正在显现两个重要趁势：岛屿化、原子化

　　岛屿化：指人们从一个大群体分离出去，根据自己的三观、喜好、需求与其他志同道合的人们汇聚成一座座岛屿的形式。

　　原子化：我们现在正在向更小的家庭为单位组成原子化社会。

　　“理想体验”

　　“理想体验”是指人们在满足需求的前提下，收获的超出预期的美好体验。一般给我们经常给出理想体验的企业也往往能收获很大的成功。

　　在书中也给出了“体验理想度模型”，模型以重合程度的高于低为基准，呈现了核心人群的需求与品牌所带来的体验的互动态势，分为3种：搁浅态、迷航态、共生态。

　　搁浅态：说的就是人们希望品牌能这样能那样，但是品牌却get不到，依然跟原来的服务模式一样，所以一旦出现这样的态势失去用户肯定是必然的了。

　　迷航态：品牌方呢想创新，但是没有制定一个明确的创新方向，投入了大量的资源，却得不到相应的回报，这就是迷航态，可口可乐在和百事可乐竞争的阶段也犯过这样的错误，改变原来的配方去迎战，但是用户却喜欢的是旧的配方，最终还是改回了原有的配方，及时进行了止损。

　　共生态：这个状态我认为是最完美的状态了，品牌和人互相依赖，互相成长，人向品牌提供宝贵的建议，品牌向用户提供优质的产品。

　　从场景到旅程，深度理解核心人群

　　获取精准的人群：

　　定位一个企业了解自己的用户是非常重要的，如果不深度的了解自己的用户，就很有可能进入到上面所讲的迷航态状态了。

　　所以越清楚用户的所想所求，品牌就越能够创造“理想体验”。

　　作者在本章写出了这7类人群对于产生的不同影响：

　　主流人群：用产品最频繁的人群。

　　先锋人群：产品普及之前，就有超前需求的人群。比如前段时间我在网上看到有人给airpods提出在耳机上上下滑动可以调节音量的解决方案，我觉得类似这样提供建议的用户，就算是先锋人群了。

　　种子人群：品牌的第一批支持者，就像我们是印象识堂的种子用户。

　　潜在人群：未来有可能服务的人群。

　　影响人群：影响者分为三类、专家、KOL、网红。品牌可以通过三类人群精准的定位到核心人群。

　　追随人群：就是经常从网上各种被种草的人群，较为被动，但是品牌了解他们是怎么发现的品牌、受谁的影响是非常关键的。我认为大部分人其实都有追随人群的特性的。

　　理想人群：就是指在品牌的帮助之下，人们成为他理想中的样子。

　　我之前也接触过做用户运营的同学，他们在运营过程当中就会把用户进行分层，对不同层次的用户进行对应的运营手段，我想这就是7类人群对企业的不同价值所在了。

　　体验旅程，审视体验高效设计：

　　场景可以帮助品牌了解人们的行为和想法，借此找到创造价值的机会。

　　下面这张图是一名职业女性的出行体验旅程图，上面的问题我们都应该曾遇到过，分析的非常专业。

　　所以关注用户的体验，了解消费者挣扎的过程，才能对应的找到解决方案啊~

　　03 价值，从产品交易到品牌服务

　　商业的本质就是创造价值，在第三章主要探讨商业创新3个维度里的“价值”。

　　那么如何才能让品牌与人的连接更有价值呢？

　　答案是清晰定义场景中的触点：人——触点——品牌。

　　人和品牌之间隔着许许多多的触点，比如我们了解一个品牌有可能是在微信朋友圈了解到，或者是在电梯广告里，又或者是在社群里看到朋友推荐，这些其实都是人与品牌之间连接的触点。

　　人们了解品牌后就会有可能360的体验品牌，这个时候打造整体体验就变得尤为重要，因为整体体验决定着用户是否有“理想体验”，而理想体验决定着用户是都继续与品牌并肩同行。

　　打造整体体验其中包含着：服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验。

　　所以这些每个体验组成了人们对品牌的整体感知。

　　而这些体验战略的长期回报叫做“体验回报”。

　　”体验回报”(ROX)是分析体验长期受益的动态模型，由更高额买入*更多人*更深度认同*更长期的关系构成。

　　“体验战略”分为四个阶段：定位、规划、设计、实施。

　　04 可持续，从供需关系到共生系统

　　共生系统中品牌与人、人与人、品牌与品牌这三组关系，相互作用，交叉赋能，本章主要介绍这三组关系。

　　品牌与人：

　　品牌与人的关系是整个整个共生系统当中最重要的一组关系，直接决定着品牌发展的可持续性。

　　“品牌与人关系模型”分四个阶段：

　　陌生人阶段：此阶段品牌与人几乎没有交集。这个阶段人们就知道有这这个品牌，也仅此而已。

　　熟人阶段：品牌与人彼此有印象，但是不深刻，人们知道这个品牌，也会把这个品牌纳入在考虑范围之内，但还不达到直接购买的程度。

　　友人阶段：双方关系进入稳定阶段，在此阶段品牌重视人们的需求与想法，人们有需求的时候也能第一时间想到这个品牌，同时对品牌信任度和认可度也会很高。

　　家人阶段：在这个阶段是品牌与人距离最近的阶段，关系也更加深层。人们时刻关注着品牌的任何动向，品牌也更重视顾客的反馈和建议。

　　听起来是不是很像一段恋爱关系的情侣？既然像恋爱关系，那么发展并不总是那么顺利，恋人会因为一些事情导致双方对彼此的印象减分，品牌与人的关系也一样，如果发生一些槽糕的体验，也很有可能会引起关系破裂，所以在每一个阶段发生关键事件都有可能让这段关系走向终结，所以，一旦出现破裂及时修复很重要。

　　人与人：

　　人与人之间体验的分享，就形成了口碑，口碑对于品牌来说也有着决定性的影响。

　　那么在口碑的行程过程当中“影响人群”与“追随人群”是最重要两类人群，前者是口碑的生产者，后者是口碑的接受者与扩散者。

　　影响人群有三类：专家、KOL、网红。

　　比如老罗就是一个很大的KOL，在抖音上直播卖货第一次也取得了非常大的成功，所以这就是影响人群促成追随人群观看直播支持并促成购买的鲜活例子了。

　　品牌与品牌：

　　优衣库与KAWS的联名款短袖大家疯抢的新闻应该全段时间都有看过，所以这其实就是品牌与品牌之间的彼此赋能。

　　品牌与品牌之间的跨界创新，关键就在于围绕核心人群提供价值，跨界打法目前有两类：场景创新、产品与服务创新。

　　场景创新：指的是多元场景创新，打造新体验，比如知乎亚朵问题酒店。

　　产品与服务创新：指品牌间跨界合作不断深入。比如网易云音乐联合京东推出的情歌快递箱。

　　05 数字化转型，技术赋能体验升级

　　中国数字化进程在世界属于领先。至今为止经历了三个阶段：

　　1986-2010属于互联网年代，人们开始使用互联网认识世界。

　　2010-2015是移动互联网迅猛发展的5年，智能手机广泛使用。

　　2015年开始进入智能技术规模应用阶段，人工智能成为人类文明发展中的一部分。

　　为了满足人们不断变化的需求，企业也需要全面进行数字化转型。

　　企业数字化转型对应三个阶段：数字化、数据化、智能化。

　　数字化：此阶段是企业整个数字化转型的基础阶段，我国最早的电商平台当当网1999年推出在线商品浏览信息，让人们感受到了数字技术带来的高效便捷。

　　数据化：此阶段是积累数据资产最重要的部分。这个阶段企业可以根据每个人的全场景数据，提供定制化的服务。由此进入最后一个阶段，智能化。

　　智能化：随着人工智能技术进一步发展，技术与人进一步融合。智能化意味着企业具备了随时随地为人们提供人性化智能服务的能力。

　　06 以体验的视角审视未来机遇

　　2018年00后步入成年，商业的重心也在向这一代转移。作者通过体系研究和深入洞察，发现了五种人物画像。

　　看得透：广告植入、营销事件、品牌套路、人设打造、他们都明明白白的。

　　拎得清：在理性与感性的天平上，他们往往选择合理的，而不是心动的，比如90后可能认为兴趣变成工作是理想状态，但泛00却不这么认为，他们不会把工作和兴趣混为一谈，展现出了一种克制冷静的状态，我感觉这一代人好成熟呀，哈哈。

　　胆儿肥：这一代非常拒绝一成不变，一眼到底的人生。以往很多人固定的人生轨迹，不是他们想要的，比起考清华北大，他们更期望看看不一样的世界。同时也有着超强的行动力，书里说曾经就有一个00后为了寻找《麦田里的守望者》的故事背景前往纽约，深入该地区一探究竟。

　　爱捯饬：“颜值至上”主义者，他们认为变美不是为了脱颖而出，而是颜值是这个社会的生存法则。因此精致程度远超18时的我们，为了打造完美的形象，化妆、穿搭、健身、礼仪、饮食一个都不会将就。而且不止女性，男性也是如此。二期对美的要求不止在个人形象层面，还涵盖了生活的其他方面，比如：餐厅的环境和摆盘是否好看，手里拿的、身上喷的、脸上画的、需要自成一体，像明星一样运营自己。

　　嗷嗷学：不仅爱学习，也会学习，他们认为学习的关键在于掌握正确的方式，不只是简单的堆叠信息，而是通过洞察获取真知，从而内化为自己的知识。

　　因此可以从00后身上看出的商业启示是：

　　反套路沟通：既然在打广告，不如明着来，直接说我就是在光明正大的在打广告。马东在《奇葩说》，李诞在《吐槽大会》赤裸裸的广告口播并不让人产生反感，很多B站up主打广告也不会让人反感，甚至弹幕也会出现“让他恰、让他恰”类的评论。

　　高渗透共创：这里要求品牌对人有足够的重视，比如现在很多公司连载的小说接下来的走向是可以让用户声音去决定的。

　　游戏化赋能：传统填鸭式教学已经渐渐被人们所抛弃，取而代之的更加娱乐化的方式，比如学编程就像玩游戏，前段时间我学习吉他也同样是如此，更有一种游戏闯关的感觉。

　　品牌颜值化：影响消费决策的不再只是产品，颜值也是。颜值化并不等同于好看，更重要的是个性，看品牌是否符合自己的调性。

　　所以00的成熟程度已经远远超过同龄时期的你我，未来商业，必然会因为这群人而发生巨变。

　　最后一部分也提到5G技术所打开的商业新蓝海，谈到5G未来发展的三个阶段：1.0云端生态、2.0全方位服务、3.0智慧商业。同时也谈到5G所打来的产品颠覆性体验，比如快速的下载。

　　公粽号【图佈伦】，可以找到我~