《银行客户管理》读后感精选10篇
《银行客户管理》是一本由范云峰 王建国著作，中华工商联合出版社出版的249图书，本书定价：39.80元，页数：2012-11，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
1.银行客户管理本身不是目的，它的最终目的在于通过客户管理，降低销售和服务成本，产生更多有价值的客户和收入，创造更高的利润，保持长期的增长。它的目标是：一方面为客户提供快速、周到的优质服务来吸引和维持更多的客户；另一方面通过对业务流程全面、细致、科学的管理来减低银行的成本。
2.银行客户管理不是一个简单的概念或者方案，它是银行的一种战略，贯穿于银行每一个部门和经营环节，其目的在于理解、预测、管理银行现有和潜在的客户。
越来越多的银行管理人员意识到客户管理不仅仅是营销部门和客户服务部门的责任，而是贯穿整个组织、跨越不同职能部门之间的一个根本性经营战略。它涉及银行战略、组织和技术等方面的变革，以使银行更好地围绕客户行为来有效的管理和经营。
3.信息技术的引入，使得客户知识的积累和共享更为有效，一些新技术（如知识发现技术、数据仓库技术、数据挖掘技术等）有效地促进了数据获取、客户细分和模式挖掘。
4.客户关系管理始于对客户行为和特性的深入分析，以取得对客户及其偏好、愿望和需求的完整认可，然后应用这些知识去制定营销战略、编制营销计划和发动营销活动。同样，管理客户也意味着与客户之间互动接触。
5.银行客户管理的目的是实现客户价值最大化和银行收益最大化之间的平衡。事实上客户价值最大化和银行收益最大化是一对矛盾统一体。坚持以客户为中心、为客户创造价值是任何客户关系管理战略必须具备的理论基石。而银行是以盈利为中心的组织，追求利润最大化是银行存在和发展的宗旨。客户价值最大化意味着穷尽银行的资源和能力去全面满足所有客户的需求，这样做必然会增加银行的成本，降低银行的利润。不过，为客户创造的价值越多，越能增强客户的满意度，提高客户的忠诚度，从而实现客户挽留，有利于客户为银行创造价值，最大化银行收益。
《银行客户管理》读后感(二)：管理、关系、营销占比例，细分析内容有道理
如书中所述，客户管理营销是在关系营销的基础上发展起来的。关系营销是指银行同有价值的客户、分销商建立长期的、互相信任的“双赢”关系。它是银行与客户、银行与银行间的合作协同为基础的战略过程；是关系双方以互利、互惠为目标的营销活动；它还是一种利用控制反馈手段不断完善产品和服务的管理系统。这些关系是靠不断地承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的产品价格来实现的。关系营销的结果使有关各方的交易活动从每次都要协商变为惯例化。
传统营销理论关心的是对过程的分析，即在这些过程中以什么方式执行营销功能从而达到既定的经济目标，最终实现交易。而社会学家对这一过程的兴趣则在于其中可能发生的种种相互关系和相互作用，并且这些关系和作用对营销目标的实现发挥越来越大的影响力。因此，学者们和银行家们越来越关注于与相关各方建立持久的和战略性的伙伴关系。此书，最终能使人发挥专长让人整理好以前的工作思路和头绪，不可多得。
《银行客户管理》读后感(三)：銀行客戶客理要有策略。。來學習吧
書中的知識點相對來說很多，並不是在說一些空洞的話，而是實實在在交我們怎樣去面對現在的工作和專業，我相信，現在這種專業信的書市面上是非常罕見的。。 但這本書對银行而言，每个顾客所能创造的价值并不相同，因此，在对待不同类别的顾客，银行所采用的策略也应该有所不同。关系营销的作用就是识别具有高价值的客户，并培养与他们的长期关系；同时放弃那些缺乏忠诚度、不具有价值培养前景的客户。
所以，能認真看完這本書並吸收消化的童鞋和同仁們，肯定腦海中形成了對客戶管理的方法了。。
推薦。。大家喜歡就好！！我也沒什麼好說的。。
《银行客户管理》读后感(四)：客户营销基本点
其实客户是商业银行重要的经营资源，商业银行竞争和客户金融意识的增强，要求商业银行提供个性化、综合化的服务。而一对一的特制营销是个性化营销的关键。
“一对一”营销是营销方式的一种革命。其核心是以“客户占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品和服务。一对一的营销是银行个性化服务的重要体现，在个性化服务依然成为一种趋势之后，一对一的营销是势在必行的。这个首先要分清楚。
《银行客户管理》读后感(五)：银行客户怎样来管理？
银行的客户千差万别，怎样管理好这些客户，还真的是个问题。好多银行可能只顾着开发新客户而忽视了老客户的管理，结果是新客户不一定开发了多少，但是老客户确流失了很多。没有了客户，银行的一切活动也就无从谈起，所以客户管理是非常重要的。本书的七章内容就是围绕银行客户管理的整个过程展开的。总的来说本书虽然专业性很强，但是读起来并不累，书中文图并茂，穿插的小故事也很吸引人，所以对于银行系统工作的人来说这本书不愧是一本工具书，很有借鉴意义。
王靖的客户关系管理
王靖是某银行郑州支行的一名客户经理，专门负责客户理财业务。王靖所在的理财中心，她个人完成的业务量占据了该中心的一半以上，到和她接触之时，王靖告诉我们，和她联系的客户在一千个左右，涉及资金上亿。问她的成功之道，她说：“要善于进行客户的管理。客户不是开发了就万事大吉，关键是维系客户关系。让客户一有理财需要想到的就是你，这种关系的维护怎么才能进行下去，那就是个人专业的知识和周到的服务从而赢得客户的信任。因为只有建立了信任，才能谈到业务量的拓展。”谈到信任，王靖的话匣子打开了，她说信任带来价值，是拓展业务的密码武器。
2011年的理财产品火爆，销售量很大，但现今不同，理财产品市场状况不佳，怎么才能给客户提供有效的服务呢？王靖转变思路，顺势而变，在研究货币市场的运转和投资情况的基础上，她向客户推荐的几款产品都取得了不错的收益。
王靖说，在她和客户谈合作的时候，她会完全地告知风险。银行理财本就属于一种投资，有投资就会有风险，不能因为一己私利就坑害客户，进而可能流失更多的客户。她说曾经有一个客户，在她的努力下，做了改行的黄金投资，但由于那一阶段黄金价格下降，客户受到了一些损失，但客户却没有丝毫的抱怨情绪。因为，在进行这项投资前，她已经和该客户进行充分的沟通，黄金作为一种避险性质的投资，不能只看一时价格的变化，要从长远的角度来看待。另外，王靖一般都根据客户的风险承受程度和投资意愿推荐合适的投资产品组合。
在争取客户、维护客户方面，王靖付出了很多努力。王靖曾经在客户急需帮助的情况下自己开车到客户住处，这种服务，让客户很是感动，临走时客户说了句令她至今印象深刻的话：“就是你了，以后有理财方面的业务就找你了。”这位客户现在已经是王靖的老客户了，通过他做成的业务高达上千万。
一位澳籍华人由于没有中国身份证，在办理信用卡时遇到了麻烦，而更为困难的是，当王靖接触到这位客户时，他第二天要飞到澳洲。情况紧急，王靖请示领导，特事特办，她开车到客户家中，拿相关文件，由于抄近道，还受到罚款100元，扣5分的处罚。客户被王靖的周到服务打动了，在办理了信用卡后，这位客户把其他方面的资金也都转移到王靖这里来了。
王靖总结说，客户关系管理的成败主要取决于两方面，一是软环境，就是高层领导的支持，二就是人的因素——经营理念的转变。客户是你事业的命脉，是他们成就了你的事业，你要做的就是尽可能地满足客户的需要，同时在客户管理方面，对不同客户提供不同服务，对客户实现交叉销售。
客户为什么购买我们银行的产品和服务，而不购买其他银行的，这是银行管理者必须回答的问题，也是银行客户管理首先要解决的问题。银行已经走进了营销时代，客户是银行存在和发展的基础。毫不夸张地说，现代企业的命运在客户手中，客户是银行利润的最终决定者。银行在营销的过程中，不仅要重视前期的开发，也要重视后期的管理。越来越多的营销实践证明，银行成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效地管理客户，并确保客户获得较高的满意度，以增加其重复购买的几率，从而通过维持长期的客户关系来营造一种最新、最前沿的竞争优势。只有科学合理的客户管理，银行才能拥有更多忠诚的客户，才能财源滚滚。
过去，许多银行主观认为，只要拥有高质量的产品或服务，就能够吸引大量的客户群体，所谓“酒香不怕巷子深”，“皇帝女儿不愁嫁”，“只要有了好的捕鼠器，就不愁抓不到老鼠”。不幸的是，这种神话已经被逐渐打破。随着银行营销的发展，银行客户的需求变得越来越挑剔，他们不仅要求高质量的产品和服务，而且要求银行拥有快捷的反应速度，能够全面满足他们的需求。而银行如何才能做到这些，出路就在于客户管理。
《银行客户管理》读后感(六)：客户管理要点（分析的清晰、准确）
深入了解有关客户需求的信息是十分重要的，不仅要知道他们叫什么，住在哪里，电话号码是什么，还应该了解他们的习惯、兴趣、业务状况等。而且，不是一时发张调查问卷就草草了事，而是要通过方方面面来了解这些信息。
在对客户资料进行多方位收集的同时，还要对收集到的资料进行全面的分析，这样才能在客户管理营销中有针对性地面对客户的需求、满足客户的需求，真正让客户满意。
事实上，许多银行已经意识到通过价值区别对客户进行分类管理，以便获得更多的利润。许多银行运用复杂的数据模型技术来了解如何更有效地分配销售、市场和服务资源，以巩固银行与最重要客户的关系。
客户管理的对象就是客户，从不同的角度出发，客户群有不同的分类。
以上这些银行客户的知识对公司客户管理有非常大的帮助。能准确的分析并把握住客户需求和爱好。
《银行客户管理》读后感(七)：顶一个
银行贵宾客户的定义
根据巴瑞多的20/80法则，银行顶部的20%客户创造了80%的利润，然而，其中的利润被80%客户中的部分客户吞噬掉（见图4-3）。这就是说，银行应该“剔除”最差客户以减少其利润损失。同时，由于银行存在众多的零售客户带来的管理麻烦，如何识别客户的盈利率，以便留住盈利的客户，剔除给银行带来亏损的客户，这就需要对客户进行分析，确定其能给银行带来的预期收益。所以应根据客户对银行价值实行分类营销。目前，银行个人理财业务包括VIP贵宾理财和大众理财两部分，其中，VIP理财主要面向中高端客户，大众理财主要面向普通大众。
银行贵宾客户的产品服务管理
银行贵宾客户产品服务管理一般包括：理财规划、资产组合管理、代销非银行金融产品、投资建议、银行主要产品贷记卡和个人贷款等。也有很多银行针对不同客户群量身定制差异化产品，如交行的“交银理财包”就对不同人生阶段的个人服务需求，设计不同的组合套餐，学生族——志学理财，两人世界——伉俪理财，创业族——通达理财，成功族——信慧理财，银发族——长寿理财。