“息事宁人”的态度，只会惯出越来越多的“贱人”
文 | 晚情
长假前夕特别忙，好友M几次发消息给我，我都隔很长时间才回复。
放假第一天，便打电话给她叙叙旧，结果，我只说了一句话，她就激动地说了一小时，讲的是她这段时间遇到的极品。
M代理了一个家电品牌，几年做下来，遇到过各种各样的人。
第一件事，她的店里有一批样机要处理，所谓样机就是摆在店里的样品，摆在外面时间长了，就会有点细微划痕什么的，一般隔一段时间就要处理，价格只是新机的几分之一，十分划算，一般一出来就会抢购一空。
有个客户一下要了一个三件套，在店里挑好后付款，M便让人送货上门了。
结果，送到之后，对方说这机器表面有划痕，她不接受，M的员工解释说样机就是因为不是全新的，所以价格特别低，但对方说当时在店里没看清楚，总之，她不能接受。
于是，把东西拉了回来，找了台外表最新的样机送过去，但对方还是不满意，说她要全新的。
M表示，样机是不可能全新的，如果她实在想要全新的，也可以给她换成全新的机子，补上差价就可以了。
于是，对方炸了，投诉到总部，说她以次充好，如果不给她换成全新的机子，她就要上网去曝光了她们的东西质量有问题。
总部明白是怎么回事，但怕影响品牌，最后还是答应了她的无理要求，用样机的价格，给了她一套全新的机子。
第二件事，七夕搞活动时，为了促销，准备了一些赠品，比如菜刀、锅铲之类的。
有一位客人说她拿到的赠品质量不好，于是，一个电话投诉到总部去了，总部罚了M200块钱，并要她立刻给客户更换赠品。
M呕得要死，在电话里和我吐槽：
这客户都不来跟我们说，直接就投诉到总部，一个赠品才几十块钱，我被罚了200，还被扣分了。
然后我立刻派人精心挑选了赠品去更换了，结果她又打电话去总部投诉我，理由是新的赠品送过去了，为什么不把老的赠品一起给她？
员工拿着换回来的赠品给我看，那赠品其实一点问题都没有，她就是想多要一个，NND，你说怎么会有这种人？
问题是我是开门做生意的啊，我不能得罪顾客，最后我跟她说，你别投诉了，以后有赠品，我还送给你，她这才心满意足地不再投诉我了。你说就几十块钱的东西啊，至于吗？
第三件事，有个顾客，买了她代理的家电，已经使用5年了，现在说效果不好，要求换新的。
M在电话里哇哇大叫：
她买了5年了呀，她要是只买了5天说东西不好用，我绝对不会说什么，现在东西都被用得差不多可以淘汰了，她说效果不好，要免费换新的。
如果不给她换新的，她打算到处去抹黑我们品牌，我没办法，只好答应了她的要求，自己赔钱进去。
但是事情并没有这样结束，到了换机子那天，M让人送了差不多价位的机子过去，对方立刻翻脸，说她要换的是她们最新出的那款，不是这些老型号，如果她们敢不答应，就说她们的东西有安全隐患，看谁还敢再买。
最后，M在办公室里把对方的祖宗问候了十八代，忍着吐血的抑郁，让人送了新机器过去，顺便把对方的信息告诉几个要好的朋友，但凡此人上门，绝对不要做她的生意。
M说得很激动，我知道她郁闷坏了，若是在10几岁的年纪，我肯定会说你怎么就妥协了呢，这种人就应该死活都别让她得逞。
但现在，我也理解她的做法，可理解归理解，还是不认同。
前段时间，接连爆出两个令人义愤填膺的新闻，医护人员为了抢救患者生命，与时间赛跑，终于把患者从死亡线里拉了回来。
但结局却不是大家喜闻乐见的患者及其家属感谢医护人员的救命之恩，而是向医院索赔被剪坏的衣服及钱物1500元。(人生励志文章 www.wenzhangba.com)
最后，以全体参与救援的医护人员觥筹1000元赔偿作为结束。
另一个新闻也差不多，当医生把人救了回来后，患者的儿子向医院索赔，并称医院没有把父亲的衣物交到自己手中。
来医院的家属只有他一人，幸亏医院有监控，清楚的显示了医生把衣服交到了另一个人手中，他才不情不愿地说那人是他的同学。
说好的是一个人来的呢？
这些事在网上引起了热议，很多人说医院就不应该妥协，尤其是第二个新闻，应该反过来告家属勒索。
但其实，医院这样的做法，也是不得已，因为这世上，真正明理的人，还没达到绝对优势的数量。
太多的人毫无原则，不辩是非的去同情所谓的“弱势人群”，却不知道自己起着助纣为虐的作用，未来受害的是真正的弱势人群。
如果以后医院不把抢救患者摆在第一位，而把规避责任放在第一位，受害的将是无辜患者。
“贱人”得逞的事例多了，后果是非常严重的。
因为扶老人被敲诈，于是，全民不敢轻易伸出援手……
因为救人被反咬一口，于是，全民不敢轻易去帮助别人……
这样的例子太多太多，很多人指责现在社会人情冷漠，其实，善良之心，人人心中仍然留存。
只是太多的事件告诉我们，善良之举未必会被善待，于是，纷纷选择了明哲保身，以期安全。
事实上，这些人作恶的后果，如果放任不管，他们自是毫发无伤，但其他人却承担着信任缺失的危机。
所以，一个真正成熟明理的人，不是盲目地站“弱者”，也不是对弱者落井下石，而是明辨是非，站在公理这一边。
只有明理的人越来越多，作恶者承担的后果越重，整体社会对这种行为越来越不包容，这些人才会在心中的魔鬼冒出来时，权衡一下自己是否承担得起身败名裂，举步维艰的后果，才会收敛自己的行为。
别自己选择了息事宁人，忍气吞声后，自我意淫着这些人自由老天来收拾，老天很忙的。
晚情PS：早上有朋友提醒我说，赶紧给孩子买套好的学区房吧，我惊讶地说太早了吧，她说早什么呀，这些事情越早做越安心啊，以后竞争可激烈了。于是，我还真查了一下学区房的价格，就果断放弃了，好不容易努力了几年，终于脱贫了，不想一朝回到解放前啊！比起那些借钱贷款也要给孩子一切的父母，我发现我是随遇而安的那种……
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晚情：作家，编剧，云意轩翡翠创始人，著有《做一个刚刚好的女子》等书，新书《做一个有风骨的女子:不迎合,不媚俗》、《纯真如你》正在热销中。微博@晚情的小窝，个人公众平台:倾我们所能去生活（wanqingdepingtai ）
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