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“投诉or体谅”| 筑述立说 第4期

2017-11-01 11:01:18 作者:小筑 阅读:载入中…

“投诉or体谅”| 筑述立说 第4期

第4期

现在这个社会,随着网购的蓬勃发展,快递成了我们很重要也很需要的行业,也正是如此,快递行业的竞争也越来越激烈。

快递员是辛苦的,而且还受评价影响。那么当快递服务并不是太满意的时候,你会选择怎样?

是投诉给差评?还是选择体谅?

@影俏俏

我是一个有着五六年网购历史的网购达人,我家里所有大大小小的东西,大到各种家用电器,小到各式的生活用品都是网购得来的,所以几乎每天都在和快递员打交道。

当然也遇到过有些快递员服务态度不是很让我满意的地方,但每次我都选择换位思考,觉得人家快递员也很不容易,都是为了生活为了养家糊口,我没有投诉过任何一个快递员,只是不满意时就是留着系统自动评价,眼不见心不烦,又不影响自己的良心,何乐不为呢?

@刘小北

当然是选择原谅他了。随着经济社会的发展,生活节奏逐渐变快;我们在工作生活中难免会面对各种各样的竞争,所承受的压力之大可想而知

人与人之间更应该多一份宽容理解

我也曾经在快递行业做过兼职,也更能理解快递员工作的不易。因此,只要不是故意损坏,我都会选择原谅他。

@一只鹿

应该投诉,我们间接付出了相应的报酬,为什么不能得到良好的服务?

快递员的确很辛苦风餐露宿、雨雪兼程,但是难道其他人就不辛苦吗?上班族与学生党们起早贪黑,回到家时身心俱疲。

没有人是特殊的。投诉了他才会真正意识到自己某些方面的不足从而加以改进。

服务态度良好也是工作的一部分,而遇到服务态度不好的人如果我们不投诉他我认为是对那些有着良好的服务态度的工作人员的不公平。

如今社会我们都在追求公平,那么就不能让自己成为不公平的推手。

@榴莲好吃

面对不到位的服务,我选择投诉。

前一阵时不时会有快递员,外卖送餐的新闻出现在头条。有些是因为迟到被雇主投诉,有些是雇主暖心的体谅。

观望评论,几乎是一边倒的支持原谅服务人员的纰漏。看起来人间有真情,社会大和谐。媒体的初衷可能是倡导对服务人员的尊重。但我始终觉得,尊重是建立在对方尽力完成好本职工作的基础上的。

现实里我常常会接到快递员让我“体谅一下”的电话。

一开始是要看着货,要我下楼自取。有时候是让我去小区门口。后来大概是他以为送熟了,竟然以车调头麻烦,让我自己横跨绿化带去马路对面他正在送快递的另一家门市去取自己的快递。我的一次次“原谅”他服务的不周到,渐渐纵容他对自己工作的懒惰。我决定不再原谅,选择投诉。

任何工作,想要得到尊重都得先要求自己对工作足够尊重,而不是依赖道德绑架。

@此迪

随着网购的发展,快递业也蒸蒸日上,快递服务也成了我们平时接触最多的一种服务之一。

既然是服务,难免会有不周之处。在我看来,面对令人不太满意的快递服务时,体谅理解是一种比较好的选择。

首先不管是什么种类的工作,工作人员都不会对自己的顾客抱有敌意,所以出现失误是大家都不想看见的事情。体谅一下,是鼓励也是动力。

其次,因为网购,我们的生活变得容易。但是在烈日炎炎、狂风暴雨风雪交加等任何一个你不想出门的白天或晚上,出门把这些东西送到你面前的都是快递员,我们要学会体谅他们的辛苦,东西晚到了,路上摔了一跤也说不定……

最后,生活着实不易,学着体谅那些本没有恶意,也没有造成巨大损失的快递服务,这样社会才会更加和谐。

@豆角

不投诉吧,记得前段时间我这边刮台风,大风大雨的,我没想到那么恶劣的天气还派件,快递大哥穿着雨衣头发凌乱,脚下的鞋已经湿透了,但是我的快递是完好无损的,我说大哥就这天气还派件?他说没办法啊,延误的话,被客户投诉要扣钱的。

每个行业都有每个行业的不易,大多数时候都会选择谅解吧,多一份理解,多一份宽容

@荷兰猪

服务是快递员的义务,投诉是顾客的权利。顾客有权合理的行使自己的权利并且不应该因此受到道德的苛责。

这和公交让座是一个道理,让是情分不让是本分。

快递受损或者迟到本身就是对顾客权利的侵犯,在快递员态度良好顾客本身受损不严重的情况下,选择宽容对彼此都有利。反之,如果受损严重且快递态度恶劣,那么投诉就是必需的。

毕竟,以德报怨,何以报德?

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