拥有这种能力，你会更值钱
“师傅，我苹果手机屏又摔了，一会儿你在吗？我过去修。”
“在的。你过来吧。”
手机屏摔裂了好几天。今天刚好送一个朋友去徐家汇那边。顺便拐到我常去修手机的地方换个屏。路上，我给师傅打了电话。
挂完电话，师傅微信发过来详细地址。
我历任手机都是找他修的。原因很简单，两个字：专业。从很多细节上都能体现。
一进门，师傅问我，怎么又摔了屏？
我发现心情不好时，容易摔手机。前几天出差回来，突然想起一个欠我钱的人说好要打电话给我，一天了竟没打来电话。我一出地铁就拨电话，结果不小心拌了一下，手机碰到旁边的墙上，就裂了。还好，没啥大影响，能坚持用。今天刚好路过，就来修了。
师傅说，心情不好时。什么事都会影响。
我说，是呢。
师傅一边熟练地拆开手机，一边说，大概要40分钟。
我说好。等待师傅修手机的时间，就和他聊起我家附近两家修手机的。我去过一次，但最终还是舍近求远来他这里。
师傅问我，怎么了？为什么不去了？
我说，修得不好呗。
师傅追问我到底哪里不好，怎么不好？是什么地方让我感觉不好？
我说，比如，小螺丝，他竟然给我弄丢了一个。后来，我找他去，他找了一个大了一点点的配上，结果，竟然突出来了。我找他去换，过了一天，他才给我配好，还找我要5元钱。这种小细节上，让人感觉，做事太粗，要求也不高。因此，对他的专业度产生怀疑。
因为师傅的工作空间是半敞开的。随口问师傅，我能进去看吗？
得到了允许，我就带着好奇心，问这问那。
我看他工作台上放了一个加湿器。便问他，为什么放这个？
他说，防止空气干燥，空气太干燥灰尘容易起来，我们看不到，但处理屏幕时，会影响。放了加湿器，灰尘就不会飘起来了。
我又问他，这里房租多少？
他说，一个月一万块。
我说，你也搬了好几个地方了吧？这个写字楼里，客户怎么来呀？
他笑着说，都是和你一样啊，老客户。我的老客户已经很多了，老客户介绍新客户，所以不一定要街边店。这边到期后，我们又搬了。
一会儿他修好后，在我手机上划来划去，问我，你升级过系统吧？
我说，是啊。总提示系统升级，我就升级了。
他说，下次不要升级。你看，升级后，手机会很卡。
我很奇怪，为什么升级会很卡？
他笑说，如果不卡，你们会换手机吗？不换手机，新出的X卖给谁呀？
然后他接着说，新系统是匹配新硬件的。就好比，新系统是新的大号马车，你用老马拉新的大车，老马就会很累。所以不用给它换新车，就会跑得很好。我一会儿发你一个操作链接，你按照这个方法设置，系统就不会提示你升级了。
回家的路上，我回忆这位师傅的做法，有几个值得学习的地方，总结一下：
1）客户打电话过去询问后，他会直接把地址路线和手机号码再发给客户。这样既省了客户询问，又让客户感觉他服务的细致性。
2）进门后，他查看手机状况，然后预先通告客户的等待时间。让客户有个心理准备。
3）过程中，通过聊天的方式，了解客户需求，甚至竞争对手的弱点。修理过程中，完成了增加客户信任、了解市场情况的工作。
4）服务品质过硬。细节之处见专业。
5）发现其它情况，及时提供免费售后服务，增进客户服务满意度。持续增加客户粘性。
虽然有句老话叫“细节是魔鬼”，但我认为，道理终究是道理。做得好与不好的根本差别，应该在以下两点：
第一，是否重视“细节”这个成本？
第二，对细节的感受能力有多少？
第一个问题是个意识问题。知不知道细节的力量？获得信任的根本在于在于能否通过细节唤醒对方的心理感觉。
一个人的水平如何，也藏在细节里。一个人值不值得信任，都藏在细节里。
其实我家附近修手机的师傅，或许根本没注意到，客户为何丢失？因为他认为解决问题就好了，那些细节在他眼里不是问题。
从客户的角度来看，细节总容易被人忽视，所以往往最能反映出一个人的真实状况、态度和修养。
细节并非是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和专业精神。
其实，能够注重细节的人，不仅是认真对待工作，把小事做到位，而且往往在做事的细节中找到更多，更大的机会，从而使自己走向成功之路。
麦当劳的总裁弗雷德·特纳，也说过类似的话：我们的成功表明，我们的竞争者就是因为他们缺乏对细节的深层关注。
简单讲，对手的忽略，对你来说，就是机会。你若主动忽略这个成本，将会成为对手的机会。
至于对细节的感受，则是能力问题。既然是能力问题，就一定是可以培养的。有人先天的细节能力较好，有人则差一些，还有一些人并不屑于去培养。
我自己就是从一个大马虎变成现在比较注重细节的状态。比如，我家的伞每次收起来，我一定要按原来的折痕折好。看到其他人胡乱抓一起，收起来，就有点受不了。一定要重新打开折好收起。
细节是成本，也是机会。培养对细节的感知能力，可以从追求完美、提高效率、察觉差异，以及多问几个为什么上逐步养成。
欢迎留言，说说你做过的或遇到的哪些细节打动过你？
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