有效倾听的障碍

　　外在的干扰

　　还有许多重大的外在干扰，也会影响我们有效倾听的能力。例如：

　　讲话者和倾听者之间的障碍物，如桌子、距离等。

　　音响效果不好，导致听众很难听见或听清。

　　讲话者的口音。

　　谈话的时间。一日之内，我们在某些时段精力会更差一些。

　　个人的问题。如果一个人一心想着他自己个人的问题，他就不会有太多的精力来积极地聆听另一个人说话。

　　各种各样令人分心的人、事、物，例如：噪音、其他人、活动、动物、往来车辆、机器、外面的风景，等等。

　　各种干扰，例如：电话。

　　时间上的压力，例如：时限。

　　要实现有效的倾听，就有必要将这些干扰减少到最低限度。

　　“导火词”的使用

　　某些字眼或意见带有强烈的感情色彩；在谈话中使用它们很容易阻断沟通。它们通常是表达控告、伤害、冒犯、侮辱、怀疑、讥笑、讽刺、嘲弄、论断、排斥等态度的字眼或措辞。至于什么词会导致一触即发的局面，这要因人而异，因关系而异。我们需要非常小心：

　　我们自己说话时不要使用这类措辞或表达这类意见。

　　别人对我们说话时如果用到这种字眼或措辞，我们不要有过激反应或抵触；相反，要保持冷静，并尽力分辨对方试图表达的言外之意是什么。

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　　对非语言性交流的关注不够

　　我们与人的交流大多是以非语言形式进行的。哪怕某个人没有在说话，他仍在以某种方式与人交流。

　　人与人之间主要以三种途径进行交流：

　　语句。

　　语音：语调。

　　肢体语言：面部表情，姿态，手势，目光的接触等。

　　图3对各种交流途径的相对影响力进行了比较。

　　这些具体数据并不是我们的重点，但这个大方向却非常重要。非语言性的交流是举足轻重的，我们在倾听的过程中必须重视它。

　　想一想，有时别人连一句话都不用说，只是一个眼神，就给你造成很大的影响！当人们谈到影响情绪的事情时，他们的面色会改变。一个讲话者嘴唇、面颊上的肌肉或者眉毛的动作都能表明他内心的所思所想——更不用说身体其他部位（包括手和脚）的动作或姿势了。

　　无赖的恶徒，行动就用乖僻的口。用眼传神，用脚示意，用指点划。心中乖僻，常设恶谋，布散分争。（箴6：12-14）

　　很多的情感和态度都可以透过肢体语言表达出来。

　　此外，人说话的语调往往包含了比他所说的话本身更多的意思。因此，要达到有效的倾听，我们必须留意讲话者的音调、语速、音色，以及他语调中各种微妙的变化。

　　交流沟通是一个人无法抑制的行为，这是一个事实。尽管他能下定决心闭口不言，他却无法做到停止与人的交流。因此，解读一个人所发出的非语言信息，是最重要的有效倾听技能之一。