给水杯贴上个笑脸
文赵元波
一位步履蹒跚的老人到路边的一家小超市去购物，老人腿脚不灵便，也许是忘了把手里拿着的水杯存在购物区外，于是，他主动退了出来，要去存水杯，没想到，门口的服务人员说：“老人家，水杯不用存的。”说完，还在老人的水杯上贴了一张纸条，上面画了张笑脸，老人见了，很激动，连连说道：“这样好，这样好。”
就这么一张笑脸，让一旁的我看了，都为商家的人性化管理感到有些感动，值得为这样不一刀切的做法点赞。
记得有一次，也是在一家超市入口处，一位年轻的妈妈带着一个还拿着奶瓶的小孩要进超市，孩子边走边把奶瓶喂进嘴里，在补充营养呢！入口处的服务员不管这位妈妈怎么说，都坚持原则，坚决不让孩子把奶瓶带进去，一副毫无商量的余地，那架势就是，要么把奶瓶存起来，要么别进去，无奈之下，这位妈妈只能在孩子的哭闹声中把奶瓶夺了过来存了起来，不用说，这位妈妈虽说是进了超市，情绪好不到哪里去。不就是一个奶瓶嘛，稍稍变通一下，像前面提到的服务员一样，给贴上一张纸条，画上个笑脸，双方都皆大欢喜，不至于弄得彼此都不愉快。
管理是一门学问，而不是冷冰冰的规则，实时地变通一下，贴上张纸条，画上个笑脸，给予人性化的的关怀，是每一个管理者需要用心考虑的问题。