热情不要流于形式

　　热情不要流于形式

　　文/赵元波

　　昨天，到一家银行去取汇款。从进门的那一刻，保安给测量体温，提醒人们戴上戴上口罩，人与人之间保持一定的距离，不扎堆，就连号都是保安给拿的，感觉到这家银行很热情，很温馨，服务很到位。

　　在银行的柜台前，有专门的人员在指导客人该怎么操作，很是耐心。轮到我了，我要取一张汇款单，我把填好的汇款单和身份证递了进去，取款的数额不大，我想也就一会儿的工夫，就站在窗口那儿静静等待，没有坐下。没想到，业务员不太熟悉操作流程，原本分分钟就能搞定的事儿，足足等了十分钟她也没能操作好，只好向她的同事求助，我有点急了，柜台旁的引导员见了，对我说：“您请坐，请稍等！”看样子，一时半会儿还取不了，我只好坐在椅子上耐心地等。引导员指了指窗口旁的一个盘子说：“您请吃糖！”我心里一惊，心想：这服务还真是热情周到，连糖都摆上了。转头一看，不禁莞尔，那盘子上一粒粒糖果也就指甲盖那么大的一点。我估计，拿糖吃的人不会太多，谁会稀罕那么大点的糖果，难怪还有半盘子呢！这有点开玩笑的意思。

　　热情周到的服务没有错，问题是，糖果那么小，就是小孩子也都知道，那糖果不是用来给人吃的，纯粹就是道具，有跟无是一样的，作为服务行业，热情服务不要流于形式。