良好的沟通，是解决好事情的第一步

　　插图 | unsplash

　　作者 | 木木木

　　来源 | 伴读书房（id：duzhe365）

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　　各位书友晚上好，今天我们一起共读这《非暴力沟通》的第1-24页。生活中你有没有觉得某些时候自己的社交关系处于一种不受控的状态？对于家庭中时常出现的争吵乃至冷战有没有让你疲于应付？如果你在寻求一种良好的解决方案，这本书可以给你一些让你豁然开朗的启示。

　　-01-

　　让爱融入生活

　　“也许我们不认为自己的谈话方式是“暴力的”，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”

　　运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。

　　非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱。

　　非暴力沟通的要素

　　为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

　　首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。

　　要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。

　　一旦非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　实例

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”

　　这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

　　借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。

　　我们首先通过体会他人此刻的、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

　　保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直到情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

　　使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。

　　小结

　　非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。

　　有些人使用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各大个层面的争论和冲突。

　　-02-

　　是什么蒙蔽了爱？

　　从小就学着以貌似客观的语言表达自己。如果老师布置的作业我不想做，那他就是“太过分了”。

　　如果有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”。如果女友想多一些体贴，那她就是“太粘人了”。

　　可是，如果我想多一些体贴，那她“冷漠得像个木头”。如果同事更关心细节，他就是“有强迫症”。反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”。

　　异化的沟通方式

　　是什么使我们难以体会到心中的爱？在思考这个问题时，作者发现某些语言和表达方式的负面影响。

　　它虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，我称为“异化的沟通方式”。

　　“异化的沟通方式”包括以下几个方面：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。

　　实例

　　有一次，在与家长和老师讨论回避责任所带来的危险时，一位女士气愤地说：“但有些事，你确实不得不做，不管你是事喜欢！

　　我认为，告诉孩子有些事他们也不得不做，并没有什么不对。”于是，我请她举例说明什么事她“不得不”做，她有点不屑地回答：“这太容易了！

　　今晚离开这里后，我不得不做饭。我讨厌做饭！我早就受够了！但二十年来，每天我都不得不做饭。

　　即使有时累得象一条狗。因为这是你不得不做的事情。”我告诉她，听到她长期做自己讨厌的事情，我很难过。我希望非暴力沟通能帮她找到解决问题的方法。

　　很快，她从学习中找到了灵感。研讨班一结束，她就告诉家人，她不想再做饭。三个星期后，她的两个儿子参加了一个研讨班，这让我们有机会了解他们怎么看母亲的决定。

　　大儿子感叹着：“马歇尔，我刚和自己说，‘感谢上帝！’”看到我困惑的表情，他解释说：“也许终于可以不在吃饭时发牢骚了！”

　　还有一次，我为一个学区的老师提供咨询服务。一位老师说道：“我讨厌评级。这样做不仅没用，而且学生会很紧张。但我不得不评级。因为这是学区的政策。”

　　此前，我们刚刚练习如何以负责任的方式来表达自己。我建议这位老师用以下的方式来表达：“我选择评级。因为我想……”。

　　她脱口而出：“我选择评级。因为我想保住工作。”她赶紧补充说了一句：“我不喜欢这样说。这让我觉得我负有不可拜你推卸的责任。”

　　我回答说：“这正是我建议你这样表达的原因。”一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

　　小结

　　人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。

　　道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。

　　进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。

　　异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。

　　结语：书友们，今天共读就到这里。明天见！

　　如果你喜欢今天的内容，可以在文章底部给我们点zan。伴读书房，一个让你不断成长，遇见自己的地方，我们期待你的进步。晚安。

　　◎作者：木木木，伴读书房优秀领读，想成为森林里的蒲公英，在离太阳最远的地方播下种子，在时光里分享有趣的事情。  

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