转变心态后，我跟家长的沟通简直开挂了......
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文/杨小米+明明
微博/@杨小米1988
小米说
明明管理的班级，差不多有50个学生，作为班主任，她要和至少50位家长打交道，日常她还要带几个班级的“道法”课，刚做班主任那会，真是忙得焦头烂额。
加上和家长沟通中，她没有经验，也出现过小的冲突。自从她转变心态后，一切都朝着好的方向发展，这也是一个新老师成长的必经之路吧。
她提到一个沟通原则：一切出发点，为了孩子，我很喜欢这个孩子。
回答问题的基本方式：我很喜欢孩子+孩子某点好的事实+鼓励孩子。
这个公式用在其他沟通中也很管用，比如朋友吐槽自己的爸妈，我就不会一起吐槽，会表示理解，并找某个闪光点，落脚点身体健康就行。吐槽老公也是如此，最后开玩笑：“我选的，我选的。”
自己的孩子、老公以及其他家人，如何吐槽都行，别人一说就有问题，这点明明抓住了精髓，怪不得和家长沟通开挂了。
正文/
转变心态前
我工作快一年了，这段时间内对家长的态度发生了很大的转变，从最初“我特别讨厌和家长聊天，巴不得家长们每天都不要来找我”，变成“我特别喜欢跟他们唠嗑，八卦孩子们的日常”的状态，中间经历了很多事情，我也成长了很多。
最初我刚带班级的时候，我一直觉得自己被家长刁难，要么让我通知孩子取“快递”，要么干涉我安排座位，更甚者直接在家长群怼我。
1
把我当联络员，通知“取快递”
起初他们时不时给孩子送东西，在群里艾特我，稍微礼貌点的家长会说，“老师，您好，麻烦您通知孩子，我们家孩子的东西到学校南门，让孩子来拿一下。”完全不客气的家长直接说，“让孩子来南门拿东西。”
俨然把我当成了联络员，通知孩子取各种物品。次数多了，我自己也恼了，我完全没有时间分析孩子们的成绩等各种情况。
在万分无奈的情况下，我在群里说，“亲爱的各位家长，如果我天天通知孩子取快递，50位孩子，每个人几分钟，我这根本就没时间帮孩子提高成绩。如果以后哪位家长总让我通知，我会相应地减少在您家孩子身上的时间。您可以跟学校的咱们班的义工沟通，让他们帮忙通知。”（义工：在学校读书的家长，可以报名当义工，时不时来学校干活，可以捎带看看自己家孩子。）
有些家长在群里留言说，“收到。”
但具体到行动上，我们班还是有部分家长艾特我通知孩子取“快递”，不巧的是，我当时太忙了，根本没有看到。
这导致家长私信质疑我，“老师，我周三通知你让孩子取手表，怎么孩子回来后，说根本没有接收到通知呢？”
我先是回了他的私信，“不好意思，我太忙了，没看见。”
紧接着我在家长群里艾特大家说，“各位亲爱的家长，麻烦大家谅解，我带的是50位孩子，他们都需要我来操心，很多时候我可能忙到没有时间看群信息，麻烦通知孩子取东西的家长，要么提前检查好孩子来校东西是否带齐，要么跟义工联系，拜托他们帮忙。我这边看到了会通知孩子，没有看到信息的话，麻烦您这边再提醒自家小孩拿东西。”
慢慢的，他们不再艾特我了，也许知道就算艾特我，也没有用，还不如来的时候，提前检查好一周的东西，万一忘记了，找义工帮忙。
2
动不动电话、信息轰炸换座位，
打扰我休息
他们还会时不时大中午或者晚上11点多之后给我打电话聊孩子的情况，这让我极其不舒服。毕竟我刚带班的时候，从早上7点陪到晚上10点，就指着午休和晚上睡个好觉了。
有些家长是打电话过来拜托我照顾小孩，“老师，听说换新的班主任，换成您了，我们都特别高兴，我家孩子有些胆小，拜托你多照顾他一点。”
有的家长是冲过来跟我聊孩子的座位问题，还非说自己家小孩没那么差，为什么要排在后排。我们班小伊的家长便是如此，最初是在网上跟我强调，“我们家小孩快要近视了，我又不想孩子戴眼镜，麻烦老师您这边把孩子往前排一排。”
我说：“小伊妈妈，咱们家孩子坐在中间第四排，算很靠前了，孩子也没有提出任何想要换座位的意见啊。”
小伊妈妈给我回了句，“孩子当然没有意见了，哪怕他坐在最后一排，他也没有问题，第四排离黑板太远了了，能不能安排在第二排？”
我瞅着时间，还有十几分钟下午两点了（班主任两点要进班），不能再聊下去，回了句：“好的，我知道了，我看看情况，给孩子换座位。”
那会，我看班上前排有人讲话，便借机给孩子调换了座位，不过是在第一排。小伊妈妈知道后，还特意跑到学校跟我说了声“谢谢”。
不过，我立马意识到不能纵容家长们的行为，如果我连换座位的权利都没有，那怎么带班啊，不能让家长干涉我的行为。
于是，我在班级跟孩子说，“如果大家对座位有什么不满，可以私底下跟我说，没必要动用父母的力量，我会想办法满足你的意愿，我喜欢主动争取权利的孩子。如果你真让家长替你说，只要我当这个班的班主任，你就一直坐最后一排。”
当时孩子们一脸秒懂，接受了我们之间的约定。效果很明显，再也没有家长来找我给孩子换座位了，孩子们在背后功不可没。
3
宿舍卫生问题，
我被家长怼，被领导要求道歉
接手班级的第一周，我们班女生A宿舍爆发了严重的卫生问题，住在里边的6位孩子身上都长了疹子。我收到孩子们的反馈之后，立即让她们去校医室看到底什么情况。
紧接着校医给我打电话说，“她们身上可能过敏、被虫咬了，具体情况需要通知家长带孩子去医院检查一下，检查结果麻烦您这边发给我。”
挂掉校医的电话后，我立即通知家长带孩子去医院，并在拿到孩子的病例后汇总发给校医，同时，向领导汇报宿舍卫生事件的情况（1位孩子被虫子咬，1位孩子季节性过敏，1位孩子被传染，3位孩子长普通疹子、无明显问题），商量后续解决事宜。
在领导的指示下，我每天22：00晚修完便去到宿舍区，跟生活老师沟通协商到23：30，了解孩子们之前居住的情况，并要求组织宿舍消毒。
而在23：30—24：00我回住处的路上及躺在床上的时候，我会及时把从生活老师这边了解的情况反馈给家长，比如：孩子们生活卫生不是很讲究，经常带零食进宿舍，坐在地上一起吃零食，紧接着又不换睡衣躺到床上，有时候甚至连脚都不洗直接踩上床等等，这些特别招虫子，以后我会在卫生方面更加严格要求。
但家长这边并不买账，第二周的学校运动会结束后，A宿舍两位家长直接不经过我同意，冲到宿舍区，要求更换床板，被生活老师好言相劝，才没有闹事。
第三周，我们班主任出差去外地参加培训，A宿舍的家委会成员之一突然在家长QQ群里连续发问，“学校为什么到现在都不给我们合理的解释？孩子们身上的疹子还没有消，是不是没钱换床板，如果真的没有的话，我们可以自己去换，麻烦学校这边，给个合理的说法。”
我瞬间感觉自己处理了的十几天全白费了，再说我在家委会微信群里解释得这么清楚，为什么还这么说话。
气急败坏的我直接在群里说，“这肯定不是学校床板问题，全校统一床板，如果是床板问题，应该大面积爆发疹子问题，不至于就咱们宿舍出现这种情况，这最大的问题还是孩子们的卫生习惯没养成，以后我会注意培养孩子们这方面的习惯，再说，您这不是也看到孩子们的病历，只有一位孩子被虫咬的，难道您看不懂中文病历。”
她反应也很极端，“我就是看不懂病历，看不懂中文。”
这气得我直接哭了，但群内有领导看到这些后，直接给我打电话说，“在群里这么说话不合适，我们要注意家校合作，闹出去不好看，你之后的工作还需要家长们这边配合，现在这么得罪家长，后期工作怎么办，赶紧在群里说些好话并道歉。”
或许是看我在电话这头没有说话，领导继续说，“你想想，如果这是你的孩子出问题了，作为家长，你是什么心情。”
我立马想清楚了，跟领导说，“我懂了，家长会着急，她是对的。”
我立马在群内道歉了，也就是从那会开始，我真正意识到家长担忧孩子的任何举动都是对的，我应该站在他们的角度去考虑孩子们的问题，安抚他们的情绪。
自此，我不再抗拒家长们的“骚扰”。
转变心态后
当我转变了心态后，我发现自己简直跟开挂了一样，不仅让家长为班级干了不少活，而且还让他们对我的工作越来越认可了。
1
家长们查寝后，更认可我的工作
宿舍卫生事件的后续是，我并没有再纠结换不换床板，而是联系了家委会会长，说明我们班宿舍卫生的情况，“要不我们每天安排家长们过来到学校查寝？”
家长们比我想象中更负责任，等孩子们22：00下课后，到宿舍提醒孩子打扫卫生，亲自上手打扫卫生，还给有些宿舍送免费拖把、垃圾桶、垃圾袋等等。
另外，他们来到学校之后，亲眼看到我每天忙到很晚，还有家长跟我说，“老师，我查完寝，23：00下来后，没想到碰到你刚从办公室出来，我都不敢打扰你了……”
我们班有孩子跑来跟我说，“老师，咱们班的爸爸妈妈都在家长微信群里在夸你啊，你知道不？说你特别负责任，孩子交给你就对了……”
肯定不知道啊，我自己又不在家长微信群里。
不过，我听完之后，很是感动，没想到邀请家长们来查寝，居然有这收获，嘿嘿，我真是用行动征服了他们。
2
交流原则：喜欢孩子，一切为了孩子
到目前为止，家长们很放心把孩子交到我手上，也会配合我的工作，他们再也不会通知我“取”快递，也不会在我休息时间找我，还会问问我教育孩子们的一些意见，毕竟他们亲眼见证我把倒数的班级带到了前几。
在整个沟通的过程中，我一直坚持了“一切出发点，为了孩子”“我很喜欢这个孩子”的原则。
无论家长在我面前怎么吐槽孩子，哪怕跟我说，“我们家这孩子不行，学习成绩特别差，真不知道该怎么办？”
这类问题，我回答的基本方式=我很喜欢孩子+孩子某点好的事实+鼓励孩子（一起引导，别批评等等）。
我不会跟着家长批评孩子，相反我会向家长展示我对孩子的欣赏，比如我会说，“其实，我觉得咱家孩子特别好，某科目的学习上挺认真，还是很积极向上的，我们可以在后边夸夸孩子，引导他把兴趣扩散到别的学科去，咱们别批评他，打击他的自信，咱们一起相信孩子……”
这么做的目的，一来是让家长知道老师在关注孩子的点滴进步，二是不因为我们的话语造成家庭关系的恶化，尽量不让孩子成为出气筒，三是孩子们知道我们在父母面前美言几句后，他们会更给我们面子，听我们的话。
当然，这并不适用所有人，遇到违纪事件特别多的孩子，我们还是要时时刻刻毫无保留地反映给家长，以免到时候学校给孩子处分的时候，作为班主任的我们居然从来都没有告知家长孩子在学校犯的错误，那会儿不好说话的家长会特别难搞，不服从学校的管理，给自己惹上麻烦。
哪怕是遇到孩子要被处分的情况，我也会保持冷静，想清楚跟家长正面沟通的方式，我讲出来的所有的话核心便是我是为了孩子。
比如我们班的范范被处分，我便跟家长说，“咱家孩子在纪律、卫生等方面还有很多不足，但她还是孩子，我们也不用过于纠结，是孩子都会犯错，只不过她犯得稍微大点，咱们让她接受处罚就可以了，不用太过于去批评她，让她明白犯错会被处罚，犯错要接受处罚这些道理就可以了。”
同时，我在班级也不会因为范范被处分便隔离她，相反我时常带着她一起去吃饭，麻烦她帮我干一些活，会还送她一些礼物。
范范还告诉我，“我妈妈总跟夸你，还让我多听你的话，不要总惹事，老师已经对我非常仁慈了，不要辜负你。”
对此，我也是很无奈，范范妈妈都很支持我的工作，范范自己什么时候才能真正长大呢。
3
为了孩子，将意思传达到位
我们班也有完全无法沟通的家长，无论我说什么，对方都一副高高在上的状态，这时候，我也不纠结家长的情绪，每句话不脱离孩子，该通知到位的通知到位。
比如疫情期间复学后，我们班萌萌患了抑郁症，有割腕的表现和自杀的冲动。
周一上午发现孩子割腕事实之后，我立即送她去心理老师那边进行咨询，接着按照心理老师的指引，联系家长，约到学校过来，沟通萌萌的后续事宜。同时，将萌萌的情况上报领导。
但萌萌妈妈各种借口自己没时间过来，看能不能等到周六。听到她不能马上过来带孩子去医院，我这边强势了，“这是您的亲生孩子，现在面临想要自杀的困境，生命面前，您一定要过来学校，带孩子去专业的心理医院看看，比如深圳的康宁医院。”
可能我的语气让她无法拒绝，周一13：00的时候，她来了学校，跟校方商量后，带孩子回家了。
但直到周三，才在我的劝说下，立即去医院挂急诊。
面对萌萌妈妈，我为了孩子，能够忍受她对我的无理，比如“你让心理老师帮我预约”，“你让领导来跟我说”等等。
我平复自己的心情后，催促她带孩子去医院，催促她带检查结果来学校商量萌萌后续事宜。现在，看到萌萌在复查中，我也没什么好委屈的了。
同时，我也把学校的意思认真传达到位，尽力做到我能做到的。虽然，我知道这位家长很难感谢我，但我问心无愧。
写在最后
老实说，在跟家长们打交道的过程中，我成长了很多。
我说话不再只站在自己的立场上去思考问题，会考虑学生、家长的实际情况。我也学会了以更委婉的方式表达我的意思，尽量不让对方难堪和不爽。
我懂得了尽力做到自己的本分的同时，也要处理留痕，保护好自己。
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