《高难度谈话Ⅱ》读后感精选
《高难度谈话Ⅱ》是一本由［美］道格拉斯·斯通 / ［美］希拉·汉著作，平装出版的2017-8图书，本书定价：320，页数：，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(一)：接受比给予更好
在《高难度谈话Ⅱ·感恩反馈》一书中，道格拉斯·斯通和希拉·汉认为聪明的投资不是教导管理者如何给予反馈，而是教员工如何接受反馈。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(二)：努力地理解和沟通
明明觉得自己今年工作得不错，然而收到绩效报告，看到报告上的建议，就像批评你的工作和你这个人，心情可以低到极点。明明在尽力和团队里的每个人搞好关系，然而收到公司测评结果，“虚伪”、“难相处”、“对待我们毫无尊严可言”，要接受这些词语真的很难。生活中充满了反馈，有正面的也有负面的，这些负面的反馈，有时真的就像这幅图里描述的一样。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(三)：如何让谈话更有技术含量――评《高难度谈话2》
从咿呀学语时起，说话就成为了我们每个人必备的技能，而谈话也无形之中成了我们与他人沟通，建立良好社交关系的媒介。然而扪心自问，自己真的就掌握了这门技艺吗？有没有曾因一句话的失当而错失良机，又有没有因为自己在谈话中口吐莲花而增加了自己身的软实力？
本书从反馈带来的挑战、事实原因、关系原因、认知原因以及谈话中的反馈等方面向我们揭示了高难度谈话的奥秘。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(四)：自我的镜像、盲点和界限
——《高难度谈话Ⅱ：感恩反馈》书评
古希腊神话中，那喀索斯从池水里的镜像照见了自己。卡拉瓦乔作品《那喀索斯》里水面平静，那大概是照见了真实的自己。然而作为普通人的我们，和《白雪公主》里那个邪恶的王后一样，想从魔镜中得到的可不是一个诚实的评价。我们通常希望展现最好的样子，完美地站在聚光灯下。而在我们最亲近的人心底便可以使我们满意。
当你与人交谈，所有人都能看见你的脸，唯独你自己不能。交谈的过程中，我们通过面部表情传达的信息量大得惊人，你却不知道自己在别人眼中的样子，也不知道在与他人交流互动时做出反应时自己的样子。这就是我们所共有的盲点，自己看不到，可是别人能看到的关于我们自己的事情。对于你自身是盲点，对于其他人来说却泄露了你内心的真相，有时候我们自己都没有意识到的真相。
自我若是一方土地，它也有栅栏和门。当你再也承受不了人们的意见、批评、建议，你需要暂时屏蔽外界的一切干扰，从而才能发现你是谁，以及你如何成长。这时，你就要设立界限。要理清自己的思绪，想明白在某个特定情景或关系中，是否需要设立界限，有一些判断依据。核心是看其是否合理。
在《高难度谈话Ⅱ：感恩反馈》中认为提出反馈又被称为“举起一面镜子”帮助某人看到自己。这里的反馈指你得到的任何关于你的信息。从广义来讲，也就是我们如何从自身经历和他人那里——即从生活中——了解自我。通过探讨有效接收反馈的艺术，以得当的回应反馈的方式教你做得更好。不论是镜像、盲点还是界限，都是对自我而言，也即是反馈的接受方。处理的也都是我们自身的问题。譬如说，镜像要处理他人对我们的反馈问题，有意思的是纠错的心态是我们与生俱来的，这需要我们变得善于找不同，有时候，还需要换位思考。盲点的存在，又让我们努力了解更多人对我们的看法，因为这既能帮助他们，也会帮助我们自己。清楚自己的界限，还意味着，如果你不打算改变，你仍然有“减轻”的义务。这意味着你需要做情理之内你能够做的，从而减轻你的行为给他人造成的影响。
了解了自我的镜像、盲点及界限，你也就了解了在反馈的海洋中游泳的我们，应对接受反馈和建议所需要的开放的姿态、全新的角度和得当的方法。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(五)：有效接受反馈 提升谈话质量
生活中我们常常碰到这样的情况，别人给我们反应一个情况或者对我们进行评价，事情往往因为诸多原因就此打住，无法继续进行下去，这显然并不利于交流以及工作的开展。该如何解决这一难题？道格拉斯•斯通和希拉•汉在新书《高难度谈话Ⅱ•感恩反馈》为我们指明了一条道路。
《高难度谈话Ⅱ•感恩反馈》在旗帜鲜明地提出——“反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要”之后 ，从事实、关系、认知等三个方面详细阐述了现实生活中造成反馈不畅的原因，并针对不同的原因结合事例进行了细致地分析，并提出了对应的解决办法。尤其值得称道的是，道格拉斯•斯通和希拉•汉作为谈判方面哈佛法学院的讲师并没有深陷“反馈”不可自拔。虽然认为反馈是我们日常生活中重要的组成部分，但最后还是提出了，当我们无法忍受“反馈”的时候，我们应该怎么办？可以说这是符合人的情感认知的需求，相比强制要求他人接受反馈，这更具科学性和可操作性。
在日常生活中，我们比较多的强调反馈，花了很大的精力设定指标，以求各个方面给他人一个全面的反馈，比如在公司管理中的绩效考核反馈。却忽视了一个很重要的问题，反馈最重要的目的是为了促进被反馈者的提高与改善。如果被反馈者拒绝接受反馈，那么前面花再多的精力都是无效的。在作者看来，如何让他人接受反馈才是才艰难也是最重要的部分。
道格拉斯•斯通和希拉•汉在书中结合自己过去十五年丰富的谈判和咨询工作经历，将多年的经验融入到事情的分析与实际的建议之中，并通过导读、思维导图、关键内容总结等便于读者理解与记忆的方式，图文并茂地向读者揭示出了高难度谈话的奥秘。比如在谈到事实原因引起的反馈沟通问题时，书作者建议人们要区分赞赏、指导、评估。像对孩子很多家长习惯用赞赏，其实有时他们需要的就是简单的指导而已，过多的赞赏并不利于他的成长。本书既可以作为管理者改善反馈质量的指导用书，又可以是个人学习在反馈中认识发展自己，收获更加丰富多彩人际关系的工具书。
《高难度谈话II》的腰封上有这样一句话：让你学会在反馈中认识发展自己，打开沟通中最为关键的那组成长密码。其实反馈就是从自身经历和他人那里了解自我，相比自我认知更为全面和真实的自己。问题的关键在于我们愿不愿意打破盲点和界限，否则再多的技巧和方法都是枉然。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(六)：读懂反馈，这很重要
反馈这个词，如果要下定义，我只能依赖百度，泛指发出的事物返回出发的起始点并产生影响。那么，当起点是我们自身时，反馈就是我们从自身和他人哪里，从生活中获得的了解自我的方式。这听起来似乎是一个了解自己的好途径，但是很多时候，我们并不愿意接受这些反馈，特别是那些听起来有点糟糕的反馈。
这个时候，似乎我们很少去探究为什么我们在逃避这种看似可以帮助我们的途径，诚实的思考为何接受反馈如此困难。《高难度谈话II：感恩反馈》，作者是道格拉斯•斯通，哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。在书中，作者为我们全方面剖析了，我们逃避反馈的原因，并提供了各种有效的方法，让我们可以接受生活中的反馈并积极面对，从而借助反馈，丰富自己的视角，并促进我们的成长。
反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。文章从反馈不畅的三个原因，主要围绕着事实、关系和认知来展开。
对于事实原因，首先就是要会区分反馈的类型，是属于赞赏、指导还是评估，如果不能敏锐的区分这些分类，就会造成反馈的信息不匹配；其次要学会理解，在处理反馈之前，理解是至关重要的。我们要善于发现说话过程中自以为是的思路，从反馈者的角度和出发点来理解他的想法；最后，我们要看到自己的盲点，每个人面对反馈的信息时，为了能够正确反馈，我们都要正视自己的盲点，每个人都有盲点，认识到自己的盲点需要借助别人。
作者从两个方面分析关系原因，第一、不要变道，就是不要突然出现两种谈话的主题，这种关系特别适合情感的沟通，包括恋人，夫妻，同事及长辈和晚辈，需要对话的双方都要懂彼此说话的或者探讨的主题，这在我们的生活非常实用，很多情况下就是因为说话者在听到反馈信息后，把话题引到另一条道路上去，导致变道，导致反馈信息无法得到理解。第二、识别关系体系，出现反馈中的问题是一个体系的整体带来的，看清体系，就需要后退三步去思考，识别根本原因，承担自己应承担的责任。
对于认知原因，第一、每个人的大脑构造不同及性情也不同，那么大脑对反馈出的信息产生的影响持续时间也不同。最好的结果就是对幸福的事情能持续的记忆，对痛苦的事情能很快忘记。第二、去除扭曲思维，以“实际大小”看反馈，主要讲述了去除扭曲的五种方法，最后指出了在我们思考如何面对反馈之前，我们需要去除扭曲思维。
这本书很实用，选取的角度就是我们的生活，却又是我们容易忽略的可以帮助我们进步的地方，本书教会我们如何在生活中更有艺术的相处，如何更有情调的说话。了解反馈不畅的原因，才有助于我们更好的接受反馈，从而更好地提高自己。同时，如何更好的提出易于让别人接受的反馈也是我们从中可以收获的经验。
反馈就在身边，选择真正去读懂它，从而提高自己，我想每个人都希望都在努力做得更好。如果你也想优雅地接受生活中那些无时不刻靠近你的反馈信息，《高难度谈话II：感恩反馈》这本书是不错的选择。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(七)：以人为镜的困惑
在黑格尔哲学里，他物和此物是一种镜像关系，此物之所以是此物，就是依赖于他物是此物的一面镜子，没有他物的此物只能是空泛的一个此物，此物固然存在，但是丧失了内涵。把这段论述中的“物”具体化为人的话道理也是成立的，他人与此人是一种镜像关系，他人就是此人的镜子，没有他人的话，此人也会是空泛的，也就没有高地上下和好坏贤愚之分了，这样的人固然也是人，但也只是一个抽象的人，所以此人要想为人，必须要有他人为镜子，正因为如此马克思才有“人是一切社会关系的总和”之说。西学如此，东方文化也有类似看法，比如唐太宗就有一句“以人为镜，可以知得失”。
只有以人为镜自己才能真正的理解自己，知道自己的得失，这个道理是很明了的，而且绝大多数人都觉得应该这样做，但是事实上很少有人能够真正做到，更少有人能够真正做好，更多的人只是处于认同这个道理，甚至是深以为然，但是实在是做不到的状态，做不到的理由也很充分，凭什么你对我的评价就比我对自己的看法更高明，你了解我吗？凭什么我要放弃自己的思路，按你的建议来，你明白我的处境吗？凭什么你总是对我的事评头论足，我可以对你的事指手画脚吗？显然先贤们的理念似乎有点撞了南墙的味道，看来是行不通呀。那么两个问题来了，一是为什么会这样？二是怎么破？这本书就是为解决这两个问题而生！所以本书的两个看点也就是对这两个问题的解答。
第一、作者对于为什么人们总是在以人为镜的实践中触礁做了堪称完美地剖析。
之所以堪称完美，有多个理由，其中最重要的是作者的观点不是一般意义上的主观判断，也非仅仅是经验之谈，而是有严格的科学论证，观点建立在了扎实的科学基础上，比如作者将人们反馈时面临的问题分为事实、关系和认知三个层面，在阐述事实层面上导致的反馈问题时，作者大量应用心理学和脑神经科学的理论，将事实这个概念大胆划分为资料+解读这两个概念，从而将人们之所以会在事实这个概念上发生分歧转化为两个概念上的分歧，即资料和解读这两个不同概念层面上的分歧，这样的划分和转化不但方便了问题的剖析，而且使这种剖析更加深刻，所以人们在事实上的分歧，就被剖析为一方面由于背景、职位、角色等因素的不同，人们即使观察同一事物也会获得不同的资料，另有一方面哪怕人们对同一事物获得了相同的资料，也会由于价值观、经验的不同从而产生不同的解读，所以作为两方面效应的综合，所以事实层面上造成的反馈困难就形成了。事实层面上是如此，其他两个层面也是同样阐述严谨，有根有据，作为三个层面的综合，为什么出现反馈困局就说的清清楚楚，明明白白了。
第二、作者对于在当下如何践行“以人为镜”理念，处理好反馈问题提出了实用的，有科学根据的建议。
本书前半部分主要讲为什么反馈困难，后半部分就是在讲怎样破解反馈难题，既包括自己如何真正“以人为镜”，理性看待、辨证分析别人的反馈，也包括自己如何根据工作、生活需要向别人提供反馈，并帮助别人解决好接受反馈的问题。这些建议实用而且有科学根据，所以不是鸡汤，是干粮。
说到最后，还是有一个问题，到底前文先贤提出的“以人为镜”对还是不对，可行不可行？这个问题还是用黑格尔大师的辨证法来回答比较好，任何事物都是在运动和变化之中，肯定其实就是否定，如果一个事物被简单的贴上可以的标签，表面上是对其某些方面所下的可以的定义，实际上也是对它其他方面不可以的定义，所以简单的说对不对和可不可以都是僵化机械的表现。恐怕这就是答案，有人会说还是没有回答呀，含含糊糊的，其实这才是真正的答案，因为这个世界本来就是含含糊糊的，而这不是胡说，已有很多力证，比如量子物理，比如测不准原理！
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《高难度谈话Ⅱ》读后感(八)：“见人说人话，见鬼说鬼”话其实也是个技术活
稍加留意你会发现科技的发展的最终目的解决的不过是为了人们最基本的生活需求。 但有时候其实一些看似简单的日常需求，要解决起来往往要费很大的劲儿，绕很大的圈子。 譬如人与人之间的交流和沟通。 古代的时候当两个人面对面交谈的时候你不会觉得有什么问题，因为交谈的时候都是你一句我一句，你说的的话对方会马上有所反应，对方说的话你也能立即应答。但是相隔比较远就会比较麻烦了，因为没有办法交谈，所以古代的时候，书信往来比较多，但那个时候的书信可不像现在的快递，能够时时追踪，只能等。有时候有什么急事儿也没招。
到了现代就有了电报，电报可比信快多了，但是电报还是不方便，因为电报是要翻译的，也挺费劲儿，所以一般发电报都是越短越好。再后来就有了电话，这下方便多了，但电话还是不能满足人们，因为人是要四处走动的，不能天天坐在电话旁边。有什么急事儿还是不方便，于是就有了BP机。BP机这玩意既不能虽然不能打电话但是可以随时带在身上，有人找你就震两下，然后出现对方的号码，你找到电话了再拨过去，有些汉显的可以直接留言。但这玩意儿说白了也就是电话是代里的一个辅助。后来就有了大哥大再有就是手机，这下方便多了，手机天天带在身上，有事儿直接打手机，虽然远在千里但仍能够即时通话。 这就是科技的伟大之处，让远在千里的两个人可以随便聊天，但其实最终他要满足的还是人们最基本的需求，就是可以面对面聊天，所以网络时代里就有了视频通话。 人类折腾了这么久，搞了这么多发明，其实目的只有一个，就是能够即时得到反馈，让相隔千里的人能有一种面对面聊天的体验。 但其实你会发现即使在面对面聊天的时候，常常也会出现一种尴尬，因为有时候对方可能并不想回答你而选择沉默，或者对方可能支支吾吾的答非所问，也有时候对方可能会错了你的意思而出现无效沟通。
不管是哪一种情况多会影响到人们交谈时的心情。试想一下你们次打电话时遇到信号不好时的心情和视频通话时画面卡顿时的感受，你就会明白在交谈中反馈不畅的时候人的内心是多么的崩溃。 一次愉快或者沮丧的交谈，往往取决于交谈中的相互反馈。积极的反馈让人愉悦，而消极的反馈则让人沮丧。老话常形容能说会道的人“是见人说人话，见鬼说鬼话”。其实也就是暗含了正确的反馈在沟通中的重要性，见人说人话才能从人这里得到反馈从而再加以反馈而使人开心，假如见人说鬼话，必然是得不到反馈，这样的沟通肯定是行不通的。 所以，说白了其实“见人说人话，见鬼说鬼话”也是门技术活。而这门技术的核心科技就是——反馈。 如果你觉得自己在交谈中常常意兴阑珊或者使对方意兴阑珊，那么很有可能是你们在交谈中的反馈出了点问题。那么到底是哪里出了问题了呢？《高难度谈话II》就可以帮助我们从三方面去发现问题，书中详尽的从实原因、关系原因和认知原因去分析沟通反馈中的问题，让我们认识沟通不畅的根本原因，以及不同的沟通反馈对事物的影响。 书里开篇有这么一个故事：说是一对父母一直试图教儿子认清现实，于是他们决定送一堆马粪给孩子，而孩子看到马粪却是兴奋的，因为他认为既然这里有一堆马粪，那么附近肯定会有小马驹。 男孩父母预期男孩得到马粪将会给出是一个消极的反馈。而实际上男孩儿给出的则是一个积极的反馈。 细读这本书你不仅会重新审视你周遭的事物，同时你也会体会到一个好的反馈有时候对于我们个人的影响是巨大的。 《高难度谈话II》这本书不但能帮助我们认识理解反馈同时也替我们总结了沟通中反馈不畅的三种原因。不仅能够帮助自己同时也能够让我们以积极的反馈区鼓舞他人，帮助我们在沟通上更进一步，为我们的人际关系搭建桥梁。 当然，也能让我们快速掌握“见人说人话，见鬼说鬼话”这门技术。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(九)：懂得有效反馈，才能有效沟通
男学生A每次完成了功课就会习惯性地向另一个男学生B炫耀：我已经完成了，你还没完成，你怎么老是这么慢？…
男学生B家里有事请假，学生A就会说他：你怎么家里老有事请假？
学生B说：是真的家里有事请假的。
学生A说：是，你家里就是事多（后面就是各种臆想诅咒他家人各种意外的话语了）
在日常生活中，我们免不了要跟人谈话交流沟通，而影响我们是否有效甚至高效沟通的因素之一就是“反馈”。
上述的对话，或许学生A没有恶意，只是同学间的问候关心而已，但他的话语却冷不防地戳人心。也许他压根就不知道他的这些话对于接收者而言，有多大的伤害。而对于学生B而言，他请假，做练习速度慢，也与学生A无关，为什么他要受到A这般的质疑评价恶语相向？
在生活中，我们收到的反馈无处不在，它们来自我们接触的各种人群，包括家人、朋友、同事、客户、老板等等甚至陌生人。我们的表现、性格、外形、工作等等，也无一不受到他人的评估、指导甚至批评。
人生中的很多不愉快、误会、冤仇，很多时候就是因为低效沟通（谈话）导致的。所以，如何有效接受反馈就是我们每个人应该学习的部分。
作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴—道格拉斯·斯通在《高难度谈话II》就如何有效接受反馈这一问题结合工作和生活中的实例进行了详细的剖析，以及提供了各种有效的方法。
作者指出了反馈不畅的三大原因：
1、事实原因：由反馈本身而引发—它莫名其妙，毫无帮助，又或者它就不是事实。
2、关系原因：由那个向我们提出反馈的特定的人引发。
3、认知原因—它关注的焦点即不在反馈本身的内容，也不在提出反馈的人。认知的原因只与我们自己有关。
那对于这三个原因，我们怎样才能更有效地应对它们？我们来看看作者的方法，而且如果能掌握好这些方法，对我们的沟通交流帮助很大。
1、对于事实原因，我们通常会有：反馈错了、不公、没有帮助的想法。但其实只有恰当理解了反馈，我们才能公平地对它作出评价。那如何做呢？
（1）区分赞赏（感谢）、指导（这个方法更好）和评估（这就是你的立场）
我们三者都需要，可是将它们混合只会让我们话不投机。知道你想要什么，以及你能得到什么。二者相匹配很重要。
（2）首先要理解：从“这不对”到“和我谈谈”的转变
反馈的标签模糊且令人困惑。反馈者有我们没有的信息（反之亦然）。我们彼此对事物的理解不同。
（3）看到你的盲点：发现你是如何走到这一步的。
我看不到自我，也听不出自己的语调。我们需要其他人帮助我们看清自己，以及我们对身边人的影响。
2、对于关系原因，我们通常有“我无法听取来自你的反馈”的想法。要改变可以通过下列的方法：
（1）不要转换主题：将我们从“事件”中分离。
谈论反馈，也谈一谈关系。
（2）识别人际关系：后退三步。
后退从而看到反馈者与接受者之间的人际关系，以及双方在问题中各有何过错，从而推动双方交换反馈。
3、对于认知原因，我们通常有“反馈充满威胁，我感到失落了”的想法。应对的方法如下：
（1）了解思维方式对我们聆听反馈的影响。
面对正面和负面反馈，个人的反应千差万别，极端的反应歪曲我们的自我认识和我们的未来。
（2）端正认识：以“实际大小”看待反馈
努力纠正扭曲的思维，重获平衡。
（3）培养成长认知：寻求指导。
我们总是在学习和成长。挑战就是最快的成长途径，尤其是如果我们能够寻求指导。
在我们的成长认知中，反馈是极其珍贵的信息，它告诉我们现在在何方，以及下一步的任务。它是受欢迎的指导，而非令人沮丧的结论。
除此之外，关于反馈的相关问题：何时应该拒绝反馈以及如何快速成长？在团体中和组织机构中的相关反馈建议…这些作者在书中都进行了详细的解析。
《高难度谈话II》的腰封上有这样一句话：让你学会在反馈中认识发展自己，打开沟通中最为关键的那组成长密码。
反馈的过程就是一个不断换位思考、认识自我的过程。想要更好的认识自我以及更高效地与人谈话沟通，就有必要好好了解学习反馈系统。而《高难度谈话II》就是你不错的选择。
书中的故事都是真人真事，他让我们知道在这场奋斗中我们并不孤单，我们只要面对它、接受它、解决它就好了。
《高难度谈话Ⅱ》读后感(十)：如何避免强烈情感扰乱反馈沟通？ 郑渝川
强烈情感会推动我们走向极端的解读。什么情况下，我们会驱动强烈情感？与亲人尤其是至爱、父母、孩子相处的时候，尤其是关系到对方核心利益的时候，例如孩子的升学，老人的健康，另一半的职场前景，等等。还有，在工作场合，当我们为了某项工作付出极大努力，当我们为了保持良好的形象进行了必要而艰难的克制……所有这些却因为某些人的一些话，而似乎变得一钱不值。
强烈情感的注入，使得我们会将一件事解读为所有事，现在表述为总是，部分变成全部，轻微升级为极端。任教于哈佛法学院的著名谈判专家、“哈佛谈判项目组”副主任道格拉斯·斯通、谈判专家希拉·汉合著的《高难度谈话.II》一书中分析指出，在对话、交流、沟通过程中，情感注入导致反馈被不恰当的夸大。
一种情况是，当我们获得令人沮丧的反馈，很可能会激活大脑中全部有关这类失败的沟通、愚蠢选择、坏行为。书作者将这种情况称为“谷歌式的偏见”，即类似于我们专门搜索某些方面的负面关键词，并坚信由此得出的搜索结果才是生活的常态。
第二种情况是，我们会将个例解读为一般。比如，家庭成员向你反馈某道菜做得不好吃，你觉得自己的辛苦白费了，没人理解，也没人感恩，所以，你给出的再反馈就是，“我就是做不好菜”。
第三种情况是，情感注入导致我们对于未来的想象产生偏差。当我们在公司的会议上作了一番蹩脚的陈述，可能会开始想象被公司扫地出门、从此职场之路灰暗的不妙前景。
道格拉斯·斯通和谈判专家希拉·汉曾合作出版过广受欢迎的《高难度谈话》（中国城市出版社2011年版）。我们眼下所看到的《高难度谈话.II》，着眼于探讨导致沟通发生障碍甚至中断的反馈问题。书作者指出，人们应对反馈的反应，除了情感反应之外，还主要跟人的大脑运行机制相关，对于反馈的反应包含三个关键变量：底线（幸福或满足的初始状态，当获得好或坏的事件冲击时会不由自主被该状态吸引）；摇摆（收到反馈后，状态高涨或低落时离开底线的距离）；维持和复原（起伏状态的持续时间）。
在理解影响反馈的机制后，就应设法去除扭曲思维，避免曲解、夸大等不恰当的反应。首先，要根据过往的沟通情况，对于自己的反应保持警觉。这需要客观评估自己的反馈轨迹，要通过训练来提高自己应对不佳消息、不利局面的承受能力。其次，要将感受（究竟是焦虑、愤怒、悲伤，还是恐惧，或者最基本的惊讶）、故事（我们有没有对负面信息进行故事化的加工）与反馈分开。第三，可以通过绘制控制表、平衡图来控制我们夸大、故事化描述信息的冲动。第四，改变自己的视角，想象自己是个旁观者，或者从假设的未来回头看。第五，接受你无法操控他人如何看你的事实。
那么，如果我们本身没有夸大（负面、不利的）反馈，反馈仍可能动摇我们对自我的认识。一方面，这种情况下要提高自我认知的成熟程度，避免认知陷入脆弱易碎的状态。另一方面，要果断的放弃简单标签，培养多样性，接受自己会犯错、会对一些事担负责任的现实。
《高难度谈话.II》聚焦于反馈问题。书作者指出，几乎所有的沟通问题、管理问题、领导力或人际关系问题，都与反馈有关。反馈引发问题，通常存在事实原因、关系原因、认知原因，分别对应不准确、不公正的反馈，观点、情感立场拒绝听取彼此反馈，反馈充满威胁。
全书深入探讨了基于上述三大原因而构成的反馈沟通问题。在谈到事实原因引起的反馈沟通问题时，书作者建议人们要区分赞赏、指导、评估。很多时候，赞赏反馈反而会引发反感，原因在于，下属、孩子并不满足于领导、家长对前者的努力给出应付式的赞扬，而希望看到在认真分析后给出的结论。这是一个很简单的分析结论，但如果能够被广泛接纳和执行，相信会减少很大一部分职场沟通和家庭亲子关系问题。
解决事实原因引起的反馈沟通问题，要首先基于对事实的理解，促使反馈、再反馈都变得明晰，与之同时，人们应承认，自我认知中总是不免于存在盲点。
关系原因引发的反馈沟通问题，最突出的就是滥用（亲密、权力）关系的“变道”行为，即无视对方的语境，在反馈或再反馈时进行无端的夸大、延伸，甚至用别的问题、事件责任来打乱沟通过程。要解决这类行为，最重要的是在保持冷静的情况下，指出“变道”行为的严重后果。而本文开篇提到的强烈情感等因素扭曲反馈沟通，则属于认知原因造成的问题。