滴滴公司遇害女孩的道歉声明：你的道歉，只是在推卸责任
文丨端午
温州女孩搭乘顺风车，在青天白日下遇害，虽然滴滴平台诚恳道歉，并称密切配合了警方的调查工作，协助警方在14小时内破案。14小时侦破命案，看似很快，可纵观网络上爆出的事实可见，女孩在发现行程不对时，就已经投诉和求助。
在这场生命求助的过程中，滴滴公司对自己的不作为，在道歉声明中指出，
“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。”
不可否认，言语之外，也透漏出几多委屈，因为，在平台方看来，我保护了大众的个人隐私，似乎，我也没有做错什么，而且，平台也很义正言辞的提到，
我不确定这3倍的补偿到底有多少，但我知道的是，一条鲜活的生命就这样消失了，在向平台发布投诉报警信息，在家人、朋友报警后试图通过调查行车轨迹的自救措施后，依然经历了从失望到绝望，再到被凌辱后杀害的折磨。
我不知道女孩会不会死不瞑目，但我知道带给女孩家人的锥心之痛，没有人能够替代。
滴滴平台的道歉声明，诚恳而克制，提供了补偿措施，也表明了愿意承担责任的谦卑态度，一切都很合乎程序，可是，事情就真的这么简单吗？
“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。”
对不起，我错了，真的很抱歉，都是因为什么什么，一堆的原因背后一定有一张诚惶诚恐的脸。
不可否认，不管当时的我们有多愤怒，但绝大多数的时候，我们一般都会去选择原谅。
因为，不原谅又能怎样，不想要的结果已经造成了，很多时候只能被动地选择接受。
有一天他中午加班，中间只有一个小时的休息时间，午饭是提前订好的外卖，可不可预料的是，外卖送丢了，外卖小哥很诚恳的道歉，原因是外卖平台的后台数据出了问题，外卖平台也很诚恳，甚至给了补偿。
一切看起来，很完美，也很公平，犯错的一方，态度很端正的承认了错误，也给了补偿，可是，仔细想想，真的很公平吗？
这个犯错的后果是由那个订餐的自己承担了，自己需要承担饿着肚子继续工作的后果。
罗老师换了个角度分析这个问题，凭什么你的几句好话，这件事就结束了，饿肚子的人是我，不公平的结果是由“我”承担了。
可是，我们每个人都会有自己犯错或者承担别人犯错结果的时候，所以，在很多时候，我们都要学会宽容，不去计较别人的错误。
说声抱歉很简单，取得对方的原谅也不是很难，但是，我们再深入的想想，其实，这件事的背后，还潜藏着一个我们不太注意的，甚至是潜意识中的一个后果，那就是丧失了一种信任。
可以想象的是，当下一次我们再一次选择外卖时，因为不太好的购物体验，会让我们下意识的排除这家外卖平台。这就意味着，这家外卖平台丧失我们对它的信任。
就如同这次的滴滴平台的事件，它的不作为，丧失了我们对它的信任。8月24日发案，8月25日破案，然后，案件的细节在网上被曝光传播，26、27日恰逢周末，据网上披露，多个城市的滴滴司机发现，原本生意火爆的周末，网约车需求明显降低。
这就是成人的世界，我们可以去道歉，也可以被原谅，然而，留给对方心底的那根不再被信任的刺，很难去除。
不可否认的是，我们每个人都会犯错，我们每个人也都会去承担犯错的后果。
可是，有的时候，信任就像流水，一旦流走了，就真的再也找不回来，缺失的信任，不但会影响我们在他人眼中的形象，甚至会拖垮我们的内在价值。
错误的结果已经无可挽回，犯了错的我们，也的确态度诚恳的道了歉，也取得了对方的谅解，似乎我们该做的也都做了，可缺失的那份信任又该如何找回？
在《知识就是力量》的这个节目中，给出了答案。
这个行动，不是去保证我下次如何如何，而是当下，而是现在，要立刻马上去做。
不去找理由辩解谁对谁错，而是用现实的行动力，立即去弥补或者修正自己犯下的错误。
热播剧《延禧攻略》里，有一集讲皇后过生日，绣纺的贺礼是一件由珍贵无比的孔雀羽线为绣制材料的凤袍，魏璎珞为主绣。
可就在生日的前夜，魏璎珞被他人妒忌，偷走孔雀羽线，还毁了凤袍。
平心而论，这里面最委屈的一定是魏璎珞。
即便魏璎珞自身不受责罚，可是，又怎么能够挽回皇后对秀坊的信任，又怎么会创造出被皇后认可的机会呢？
在面对这种似乎不可挽回错误时，魏璎珞没有抱怨，更没有解释，而是立即想办法先弥补。
其实，到最后皇后已经发现凤袍不是由孔雀羽线所绣，可依旧选择了原谅魏璎珞，这就是因为，璎珞是用实际行动弥补了过失。
而用来弥补错误的行动，不但需要诚恳的态度，最重要的是你的行动一定要对整个事件有足够的掌控力。
魏璎珞敢于用鹿尾短绒替代丢失的孔雀羽线，来弥补过失绣制凤袍，首先，得益于与她出色的绣制技术，即她对绣品的质量能足够掌控。
其次，没有谁比谁更聪明，魏璎珞没有试图推卸责任，而是敢于直面问题所在。
正因为她这种坦荡，不回避的态度，让皇后欣赏不已，由此，魏璎珞获得了进入长春宫，成为皇后贴身侍女的机会。
而这次滴滴平台，让用户丧失了对它信任的一个重要原因就是，它的行动，让我们看不到它对网约车背后的安全性，有什么切实有效的措施。
年初郑州空姐搭乘滴滴遇害的事情，还未尘埃落定，处在整改期间的滴滴平台，又继续出现恶性事件，这样的道歉，我们怎么能够原谅？
有时候，被动的，没有具体行动的道歉，只是在推卸责任。
作为大公司、大企业，它们的背后一定有相应的公关公司，应急处理此类问题，我们或许不能妄加评论，但是由此及彼，作为独立个体的我们，一样会面临类似这样的信任危机。
因为成人的世界，矛盾随时都会存在，冲突也会常常出现，但大家有没有想到，其实，在冲突的背后，一定隐藏着一个机会。
而这个机会，一定是在诚恳的道歉之后，用能掌控的行为去弥补自己过失的行动，这不仅是重获信任的最佳途径，也是建立自己信用银行的最好的方法之一。
但作为同样会犯错误的我们，必须明白犯错不可怕，道歉也很容易。
我们必须懂得，面对错误的积极态度和有效的行动才是弥补过失，找回信任，给自己创造人生机会的有效方法。
作者：端午，有书领读达人。愿能通读万卷书，驰马扬鞭，荡尽世间不平事；烹茶饮酒，了却尘世几多愁绪。本文原创首发于元知共读，转载*号：guoxuegongdu88。
- END -
#今日推荐#
14天气血双补养颜课
▼
今夜，多少人因为央视曝光这张A4纸无法入眠......