一句话的事儿

　　一句话的事儿

　　近日，一位大爷来办业务，因为常来，我亲昵的称他为大爷，我为他快速的办完业务，并笑脸相送，一切都是习以为常的样子，似乎没什么不妥。可过不到十分钟，他又回来了，说要预约明天把卡里剩余的十万元取走，存到邮政储蓄银行去，我问他为什么，他说邮政的营业员告诉他十万元可以办一张金卡，金卡的利息是活期利息的三倍，我说我们这也有金卡业务，并且利息比邮政储蓄银行的还要高，他说可是你没说啊……我无言以对。

　　说实话，给他办业务时发现他卡里的余额很高，本想向他推荐理财金卡业务，可转念一想他是我们的老客户了，不会轻易流失，又想到当时劝他折换卡时他的抵触情绪、我们的大费周折，我产生了畏难心理，这一句话也就生生地憋在了心里。可就是这一句没说出口的话，让人家抢了先机，令我后悔不已。于是暗下决心，明天他来取款时，不论费多少口舌，都要把他留住。(情感美文 www.wenzhangba.com)

　　第二天，这位大爷儿如约来取款，我特意让他来到我的营业窗口，先是让座，再是嘘寒问暖唠起了家常，随后，提起我行的理财金卡业务，并着重说明此卡起存点低、利率高、终身免年费等优惠政策，大爷儿被我说动了心，又说：“您儿子在长春，您要是去看他，拿我们行的卡在长春取款还免手续费呢。”大爷儿被我逗乐了，他说：“我明白你的意思了，我不取钱了，就在你这开张理财金卡，不过不得不说的是，人家邮政储蓄银行的营业员真的挺会推荐业务的。”听此话，我满脑门黑线，尴尬不已。看呐，原本一句话的事儿，让我办成了说一车话的事儿，虽然结果没那么糟糕，也应好好反思自己。

　　也许身为银行柜员的你在我身上看到了自己的影子，也许这个事例引发了你的无限思考，可是身为“银行服务员”的我们真应该时刻谨记那些“一句话的事儿”。