《常青：如何持久吸引客户》的读后感10篇
《常青：如何持久吸引客户》是一本由【美】诺亚•弗雷明（Noah Fleming）著作，中国友谊出版公司出版的平装图书，本书定价：46.00元，页数：256，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《常青：如何持久吸引客户》是美国战略营销专家诺亚·弗雷明写的一部营销指南，它更像是一部营销“秘籍”，对于企业经营管理者来说，这本书是不可多得的顾问书，帮助企业管理者转变思维模式，更好地吸引客户及服务现有客户。 很多经营企业都会认为，只要有好的产品或好的服务，企业就能走得长远，可事实却不尽然。我们传统经营观念是“酒香不怕巷子深”，经营者的营销观念已经跟不上经济发展、科技进步的步伐，只把注意力放在产品或服务上，而不是放在市场需求上，市场需求也就是顾客需求。 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的产品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。常青企业之所以能在行业内鹤立鸡群，持续保持增长势头，这离不开它的血脉——客户，与客户建立难以置信的持久关系。 常青企业必备的“三C”原则，包括角色、社群和内容，这三个原则是能产生客户忠诚度的核心条件。当今社会生产力过剩，很多商品或服务都趋于饱和，要想取得市场占有率，就必须有自己的核心内容（核心产品及服务）。就拿两个金融机构来说吧，有两个账户分别在A、B公司，两个帐户金额差不多，但待遇却不同，A公司每到中秋节及年底都会给某类客户表达一点心意，月饼挂历什么的，虽然礼物不见得多么贵重，但可以看出A公司着眼于公司长远发展，为了维系与客户的感情，更好地服务于客户，也是花了心思的。而B公司从来没有电话联系过客户，更别说给客户一份“关怀”了，在其产品服务上也不如A公司“体贴”，钱放谁家都是放，这也让我考虑该换一家了。 企业在做市场营销管理时，要考察消费者市场，也就是客户需求，客户的购买行为是文化、社会、个人和心里因素之间相互影响和作用的结果。亚伯拉罕·马斯洛的“需要层次理论”，向我们揭示：人是有欲望的动物，需要什么取决于已经有了什么，只是尚未被满足的需要才影响人的行为，人的需要是以层次的形式出现的，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有低层次需要被满足后，较高层次需要才会出现并要求得到满足。 说到这里，让我想起了之前看过的一篇有关蛋糕理论的文章。说一蛋糕店生产的蛋糕，都是大众口味，为了争得市场占有率，常常促销打折，以低价格吸引客户，但是最后还是经营困难，难以为继，直到后来转变了营销思路，在蛋糕的品质上下功夫，做精品蛋糕，而且还限量、限购，这就是营销策略上的“饥饿营销”。产品固然重要，但更重要的是客户，书中所说的客户选择论，80/20法则，顶尖的20%的客户产生了80%的利润。而大多数企业没有将足够时间和资源花在顶尖的20%客户上。书中布朗面包店的事例就是如此。 这本书列举了三十多个真实案例，向读者阐述了成为常青企业的条件，以及促进常青企业生长的几个方面，这些宝贵的营销经验很值得经营管理者去学习、去总结，运用从本书中所学到的内容，你将会更快地争取到客户。希望本书能对那些有远见卓识的人，愿意接受变革，不再“一切照旧”的人，以及愿意以不同的角度审视“做生意”的人有所启发。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(二)：吸引顾客的永远不是便宜
我觉得看了这本书的商人一定会大发的，我很建议现在的做生意的人来看看这本书，来这里取取经，现在很多的商人正在走入一个误区，以为越便宜，别人就都喜欢，怎不知道这样做得后果，第一你没有利润，又累得要死，你的成本高，而你在生意好的同时，你因为没有照顾到老顾客，而让老顾客流失，还有的新顾客会对于你的服务以及很多你没有周到的服务，好的事传得慢，坏事就传得特别快，对于品质的追求，人们永远没有放弃，有的人只在乎品质好不好，而有的人在乎你是不是给了他理想的价格，对于这类人，我们只能追求一种，想要什么都得到的，那是不可能的，我们必须知道我们该放弃哪一种，而不是一味的追求多，追求新顾客而忘记了一直支持了我们的老顾客，这书教导我们怎样才有永久的吸引力。
会员，大家是不是很耳熟能详的字眼，但是大家真的会用它吗？如果你不知道正确地使用它，它就好比一张这这没用的纸，如果你仅仅是一张卡，在你付款的时候，优惠几块钱，谁会在乎，大家要的是那种我有了这张卡，我可以享受哪些别人没有办法享受的东西，而不是仅仅是几块钱，还有一种就是关心和祝福吧，有的商家就特别用心了，每当是生日什么的就会发送一些祝福之类的，虽然用不了多少时间，也用不了多少金钱，但是那份关心，那份在乎，是无价的。这就是打人情牌的。还有一些商家利用会员，让你享受一些特殊的服务 ，是普通会员没有的，比如让你的货物快速到家，这个就是亚马逊特有的，人们总觉得这会让更少的人来买东西，其实大家都错了，自从有了这个服务，人家的亚马逊的生意好了不知道多少倍，所以不要被外观的思维给骗了，其实大家追求的不只是便宜，比便宜更好的是你周到的服务，谁先想到，谁就更容易被客户先认可，你就先抢占市场，这就是做生意的规律，没有千变万化，只有你有没有用心，做到真正的顾客至上。
只前我听到过这样的一个故事，一家很高档的商场，它的模式是每天只接待一位顾客，只要那天一个顾客走进那家店时里，他们就关门，只接待它，其实仔细想想，在那些高档的店里会进去的大多都是想买的，它这样做既尊重了顾客，也升高了自己的品味，得到这样的待遇的顾客就算他这次没买，他下次还会来这家店买东西的。我相信
《常青：如何持久吸引客户》读后感(三)：保持企业常青的秘诀 ——读《常青如何持久吸引客户》有感
保持企业常青的秘诀
——读《常青如何持久吸引客户》有感
这是一本讲述企业如何保持常青的秘诀书，也是一本教会我们许多人生道理的书，比如尊重，比如认真，再比如，持之以恒。
《常青》这本书中把伟大的企业比喻成一棵常青树。随着时间的推移，它也可以长成一棵参天大树，鹤立鸡群。它在整个行业中的存在通常是让人敬畏的。它可以坚定不移。没有上帝的干预、丑闻或者重大行业冲击的话，这样的企业——像常青树一样——能够经受住大多数风暴。比如星巴克、亚马逊、苹果。它的客户就如同树叶（也许更准确地说，是针叶，因为常青树是针叶树），这种企业能与客户建立难以置信的持久关系。结果是，常青树整年保持郁郁葱葱，健康生长。相反，其他公司费力维护客户，或者经常把客户像枯叶一样清除，因此它们为了存活必须不断被迫长出新叶子（或增加新客户）。
为什么有的公司能够毫不费力地建立客户群，而有的公司难以留住客户呢？这与客户的忠诚度有关。书里面讲了著名的3C原则——角色、社群、内容。角色原则是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式，还是关于发展的一种组织理念，它能够阐述你的经营理念并将你的价值更有效地传递给客户。社群原则能让企业找到强大的客户社群众 。而内容原则则是一个企业成功的必要非充分条件。没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。
《常青》这本书的核心信息是：留住客户不是一个神秘的过程。忠诚度也不是公司有幸拥有的神秘特质。它是塑造、建立起来的。书中还列举了大量不同行业的各种各样的故事和案例。告诉我们：你必须比竞争对手更了解客户。作者还讲了一种全新的客户服务方式。比如：允许自己解雇糟糕的客户、重新定义客户服务、审查你企业的弱点等。在找回失去的客户中，作者告诉我们一定要找到客户离开的原因，他把客户流失大致分为四个类别：一是企业搞砸了，二是客户经历了不可避免的外部因素；三是客户真的不再需要你提供的东西；四是客户摆脱了与你企业做生意的习惯。然后我们再来解决客户流失问题。
按照本书中的建议，当你种下一颗种子，它将生根发芽，使你的企业茁壮成长，你需要换个角度思考，甚至以反常识的方式来思考过去你的营销策略、与新老客户沟通的方式、在社交媒体上的活动和使用网络的方式。运用书中的所学，一定会更快的争取到客户，也将建立持久的品牌忠诚度——这种忠诚度会让你的客户为你的企业着迷，会带来大规模的引荐和极好的口碑，并且不会因为竞争更低的价格，更多的功能或优惠而动摇。
希望大家来阅读一下此书。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(四)：作为忠粉，为何你只对TA有感觉？
文 / 静待花开
一个水池，把水放满需要6小时，把水放干需要8小时。现在把进水口和排水口同时打开，几小时能加满？--因为，我最近看了一本企业营销的书，叫《常青》。
--这……更迷糊了，小学数学和企业营销又怎么搭上界了呢？
（停顿一分钟……）
好吧，不卖关子了，我们不妨先从这本书说起。
《常青》的作者是美国著名战略营销专家诺亚·弗雷明，曾经为众多500强企业执行官提供咨询服务。在企业管理、客户营销方面有着充足的案例和问题解决经验。书名常青，就是将企业比喻成一棵树，树叶代表着客户。只有做到常青，才能成为“笑到最后的人”。
那么，作为一个“非营销”人员，我为什么要读这本书呢？
前几天我写过一篇文章，叫《再小的个体，也有自己的品牌》。很多伙伴看完，都留言表示赞同。是呀，这是一个互联的时代，是以树立品牌、建立形象为基调的时代。你我可以没见过面，但是不代表彼此不熟悉。通过网络上的只字片语，我们可以互相贴标签，甚至促膝长谈。也正因如此，才会有翻了朋友圈，再发offer的HR。父母那辈人要想了解一个人，除了千里迢迢见面交流之外，恐怕就只能调档案了（多麻烦）。而今天的我们，通过网络自带标签，为自己代言。
今天，每个人都需要用营销技术来塑造自己。
1
回到文章开头的“充放水题目”。我们可以把水想象成客户，开进水管是吸纳新客户，开放水管是流失老客户。企业想要发展，自然喜欢只开进水，不开出水。
但现实往往是：两个一起开，就像题目的设定一样。虽然最后能留住一部分人，但是效率很低，同时也浪费了大量的时间和资源。
那天，同事小美在办公室里突然喊了起来。一向文静的她，这是怎么了？
原来，去年卖给她车险的那个电话销售，今年竟然摔了她的电话。
“去年一口一个姐的，说得那个好呀。今年，我刚问了句还有没有优惠，直接就把电话给我挂了！” “说什么今年我也不在他这上了。这还没怎么着呢，真要出了险，能找到人才怪！”小美一脸通红地，开始在网上找车险信息。大家都知道，她车险就快到期了，本来打算就在这家继续上的，谁知出了这么个岔子。难怪会有这么大的反应。
“小美，要不你试试我这家？我买了好几年了，销售一直挺配合，年节还会寄送小礼品。对了，还有个群，大家平时在里面聊些车的话题，感觉还不错。” “好呀，把名片推给我吧。谢谢你，小丽。”我们要做的不是了结一段销售——而是开启一段关系。
作者说，常青企业想要维持健康，就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。与其走马灯似的换客户，不如将极致服务提供给最重要的那20%。
2
那么，如何才能保持二者之间的平衡呢？
作者给了我们一样利器，叫：3C原则。
角色（character） 社群（community） 内容（content）说到手机，相信“苹果”是一个出现的品牌，再无二家。
说到凉茶，好吧，王老吉还是加多宝，你选一个吧。
这些品牌都是将鲜明的角色属性，植入到了客户的意识中。并且打通客户与企业角色之间的强关联。怎么理解？
比如，你上街口渴了，第一时间想买来喝的饮料，就是这家企业在角色与口渴之间搭建的强关联。
同样的，通过维护客户社群，让人们在享受产品的同时，能够找到相似兴趣、价值观和信仰的其他同伴，自然会提升客户粘性。甚至，能像磁铁一样，吸附更多认可你的客户。就像前面的小丽，在小美慌乱寻找车险的时候，将自己认同的商家提供给对方，不仅为同事“雪中送炭”，更是为商家做了有力的背书和宣传。
说到最后的“内容”，你会认为是过硬的产品，或者优质服务吗？
其实不然。作者说这里的内容，更多的是一种使命感，一种带有温度的客户体验。相比产品出现的瑕疵，如果在提供方式和客户体验上有了问题，会是更加致命且无法弥补的。就像小美的那家车险，我们能说他的产品有问题吗？明显不能。但仅仅是销售的一个小动作，就能轻易推走一个，甚至更多的潜在客户。而这，正是所谓“内容”的真谛所在。
世界上最成功的企业，都在努力塑造与客户强联系的角色，创造超过客户预期的产品或服务，并且建立让客户之间彼此联系的体系。这个时代，谁留不住客户，谁就先倒下。
3
到这里，我们看到了常青企业吸引，以及留住忠粉的营销秘诀。那么，在自己的个人品牌塑造上，可以有哪些借鉴呢？
如果你刚好正在经营着一个公司、或者自主创业，相信会很容易将3C原则联想到自身情况。而作为大多数的我们，平时就是发个贴子、刷个圈的，怎么用3C来包装自己呢？
我们不妨来考虑以下的3个问题：
在日常沟通、网络交流中，我想在别人眼中成为什么样的人？ 我是否有稳定的社交圈？还是在不停地加入新圈子，退出老圈子？ 在自己的圈子里，你是一个有温度的人吗？可以把你的思考结果留在下方讨论区里。
说不定，会有意外的惊喜哟~
—END—
《常青：如何持久吸引客户》读后感(五)：对客户，做大文章
这本书里，作者诺亚·弗雷明着重介绍了常青企业的“3C”原则：角色（Character）、社群（Community）、内容（Content）。这是建立常青企业的根基。另一个重要部分是促成常青企业生长的方法。
但个人对作者一开始抛出的话题比较感兴趣。
新客户，和老客户，哪一个更重要？哪一个更有可能拯救我们的企业。（假使我们现在都有自己的事业，卖煎饼果子也是事业啊。）
有人会说，新客户更重要，我们需要源源不断的客户啊。
有人会说，老客户重要，老客户回头率高，能带来稳定的收益，有时还能带来部分新客户。
而本书的作者告诉我们，新客户，并不会拯救我们的企业。更甚者，将全部精力都放在发展新客户上，还会毁掉我们的企业。
因为，新客户的获得，本身就是有利有弊的。在新客户上投入的时间、努力和金钱，即沉没成本。而把这些资源投入到与老客户发展更深的关系上，会同时获得节省成本和扩大利润的好处。
可惜，很多企业，尤其是中小企业，并没有清楚地认识到这一点。
这一点，就像我们交朋友一样。有句话是“结交新朋友，不忘老朋友。”而我们往往都是因为新结交了朋友而欣喜，对于老朋友，每年总得忘个一两个吧？
但是，乍见之欢，不如久处不厌。今日你对老朋友的态度，很有可能就是明日你对新朋友的态度。那这不是一个死循环吗？虽然身边朋友来来往往，总是有。但是一直在换，没有长久的。不也是寂寞吗？
我们为了结交一个新朋友所花的精力，至少可以用来和三个老朋友建立更深的友谊了。因为和老朋友之间的友谊基础已经打下来了啊。
作者诺亚·弗雷明是美国人，对于中国的人情社会不太了解。但是他运用几个事例，来向我们介绍了：把重心放在新客户，而不是老客户上的负面效果，这其中，也包括了他自己的遭遇。但是，他并没有说明那些企业家为什么会这么做。
总而言之，这是一本干货满满的书，但又选用了很多的事例和数据，使得作者的阐述可信而又不枯燥。
本书适合循序渐进地阅读。如果有相应的知识储备就更好了。比如对客户终身价值、大数据等词汇的了解。
友情提醒：鉴于文化差异，书里的干货运用我们文化中的事物更好理解。比如用新老朋友的关系，去理解发展老客户对企业的重要性。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(六)：我怒了，“解雇”了一大批客户！
1.“以客户为中心”的核心宗旨就是无条件服从任何有理或无理需求么？ 2.如果置之不理那些让人头疼的投诉会怎么样？ 3.看到员工因为被客户无理投诉纠缠士气低落，频繁流失的客户服务员，我们该如何解决？
我们的客户现在全都变了； 当我们可能发错了产品，或花了更长一点时间，或出现其他任何一个小小纰漏时，他们会第一时间在社交媒体上发难我们；在商户点评网对我们的服务做出负面评价；在客户服务团队的电话里大喊大叫，简直让人难以忍受！！！ 我们处在一个新型联系的世界与时代，客户比以往更聪明，他们对筛选的服务或产品能力都要求更上一层。而不管是任何一个服务型、产品型、还是产品+服务型的企业，不管是核心领导层，还是底层员工，都需要思考以下三个问题： 1.“以客户为中心”的核心宗旨就是无条件服从任何有理或无理需求么？ 2.如果置之不理那些让人头疼的投诉会怎么样？ 3.看到员工因为被客户无理投诉纠缠士气低落，频繁流失的客户服务员，我们该如何解决？ 现在是时候更准确详明地阐述真正的“以客户为中心”是什么意思了。笔者认为我们需要清楚我们的最佳客户是谁，为了更好的服务他们；同时也需要清楚不想要哪种类型的客户，以有勇气“解雇”他们。 著名的帕雷托法则，也叫80/20原则，简而言之，即几乎80%的结果都源于20%的行动。所以，数据团队能告诉你忠实的最佳的20%的客户是谁，他们可能为你80%的利润负责，当谈到客户服务时，他们才是你真正应该投入时间、精力和资源的客户。
从另一个角度看待数据，帕雷托原则依然适用。谁是创造你80%麻烦的20%的客户就是你应该解雇的客户，现在是时候把他们清点出来了！！ 1.“问题儿童”客户 “问题儿童”即指代“贪婪且永不满足的客户”。这种人很简单，不管是什么原因，不管你做得多好，他们总是不满意，觉得人们占了他们便宜，从本质上讲，他们是无法被取悦的。 在大多数企业中，这类客户是最容易辨别的，因为他们几乎不可能展示出真正忠实的客户品质。他们往往对价格最敏感，也不会对你为他们创造的情感共鸣体验而着迷。事实上，“问题儿童”通常会长大变成“饥饿的鲨鱼”。 2.“饥饿的鲨鱼”客户 与国内火热的“贪吃蛇”一样，风靡欧美的经典手游“饥饿的鲨鱼”中，玩家们操纵使鲨鱼“吃”食。谁的鲨鱼吃最多谁就赢了。 其实每个企业都充满了“饥饿的鲨鱼”型的客户，而个中原因很大一部分应归咎于我们自己。毕竟，是我们一直喂他们吃食。
我们很多人都惊讶地发现，即使营利的客户也并不总是值得保留的——他们从重复访问/购买的角度可能被认为是“忠诚的”，可能是“伟大的消费者”，即使消费更多，但却不一定意味着他们是“高价值”客户，因为这些客户的实际维护成本可能要比其他客户高很多，他们会提出过多的服务要求，滥用产品消费和使用限制，意图将我们吸干，以确保他们花的钱是值得的。 思考一下下列例子： 零售客户买了一件外套，穿过之后又退货（有这种情况！）； 电子书购买者在一两天内读完了书，然后要求退款； 餐厅的顾客无理要求无限续杯或比萨饼自助…… 每天，企业都在迎合“饥饿的鲨鱼”，但他们试图占你一切便宜，要服务他们，企业就要付出极大的代价。 一个著名的例子是2007年斯普林特Sprint公司取消了1000多名客户的账号。这一决定起初似乎像一出闹剧，一家如此大型的企业因为很多客户是“饥饿的鲨鱼”，斯普林特公司认为这些客户简直是在欺诈，最终不胜其烦，直接取消了帐号。
世界上最以客户为中心的企业之一的亚马逊也曾使用数据解雇“饥饿的鲨鱼”。一位用户在留言板上分享过多的负面抱怨和反馈体验，然后收到了一封来自亚马逊的邮件： 你好！ 仔细审查您的账号后，发现您的大部分订单由于种种原因请求替换或退款。在正常的业务过程中，我们预计有时会出现这种问题。但这种问题发生在您账号上的概率不同寻常。 综合考虑后，决定关闭您的亚马逊账号，这将立即生效，您将无法继续在我们的商店购物。所有与您相关的其他账号也已关闭。如果您申请一个新账号，也将被关闭。我们不会接受新账号下任何订单的退货，不会为这些订单退款。感谢您的合作。
未来有任何问题请您将邮件发送到cis@amazon.com。请不要联系亚马逊的客户服务部门，因为他们将不再服务您。
最好的祝愿。
账号专员 Amazon.com 很多人都是“饥饿的鲨鱼”，这不是秘密。一个简单的事实是，有时不让“客户独大”对企业业务有好处。
3 .最不盈利的客户 每个客户都有巨大的潜在价值，你不会简单地做出决定解雇目前低价值的客户，相反，你会培养他们。注意，消费多的客户不一定是“高价值”的客户。 客户群决定企业的价值。“客户群”这份资产是企业期待的未来价值的主要来源，未来价值体现在现有客户的预期利润，和他们产生的任何新生意/口碑推荐上。企业和员工应该基于现有客户的潜在未来价值来考虑现有客户的价值。
谈到客户服务时，有些人能让人感到彻底的厌恶，曾经，电话允许人们不必看着任何人的眼睛展示他们令人讨厌的一面，现在，互联网把这一动态过程上升到一个全新的高度，“键盘侠”和“互联网巨魔”数量激增。 我们很难知道他们会写什么，那就让他们去吧，因为他们已在“解雇的客户”之列，不值得花费时间与精力帮忙解答； 最后，我们需要注意的是，解雇以上这些客户的同时，无论是“客户方”，还是“客服方”，都要避免种族主义的、性别歧视的甚至是粗俗的上升的人格等层面言论，毕竟，员工与企业、客户与产品服务都是双向的选择。 诺亚·弗雷明《常青：如何持久吸引客户》
常青：如何持久吸引客户7.7【美】诺亚•弗雷明（Noah Fleming） / 2017 / 中国友谊出版公司《常青：如何持久吸引客户》读后感(七)：三个原则打造常青企业
【关注菽麦 | 一起阅读】
说起常青企业，你首先想到了哪个？
读完这本《常青-如何持久吸引客户》，让我对星巴克这个企业有了重新的认识。
本书提出了一个大胆而又生动的比喻，企业好比一棵树，而客户则是树上的叶子，客户的流失，相当于树叶的掉落，想要让企业常青，就要把营销的重点放在留住客户，获得更高的客户忠诚度上，而非用团购，秒杀等促销活动，争取成本更高的新客户。
难道企业不是应该更多的争取新用户吗？事实上，很多企业也是这样做的，利用各种方式来增加新用户，但是他们却忽略了维护老用户。
也许在我们的潜意识中，更多的新用户会给我们带来更多的利润，但是数据显示，持续客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老用户所带来利润会更多。
这一点，跟《运营之光》中作者说的企业在稳定期，应该多注意维护老用户和精细化运营是一样的思想。本书作者提出常青企业的根基是3C原则，那3C原则到底是什么呢？
角色（Character）
它和人类似，它是你的品牌个性，它代表你的客户所认为的你，你要打造的是一个“真实”的你。
那如何建立公司角色？
第一步：打造你的原创故事
第二步：定义你的超级英雄
第三步：为任务角色的行动设立目的
第四步：创造企业角色的化身
第五步：把你的愿景转化成客户的声音
社群（Community）
用一颗种子建立一片森林。通过社群，建立客户忠诚度和最大化客户价值，让客户有归属感。但是部落和社群还是有不一样的地方，所以还是要思考好你要建立的是部落，还是社群。
内容（Content）
是企业的核心。它可以指服务、指产品或者是信息，反正都是客户从你企业购买的东西。
内容并不是越多越好，要掌握好何时多，何时少。
3C的力量源于他们和谐的在企业内共同发挥作用。
如果你的企业有绝佳的内容，良好的角色和优秀的社群，你将建立稳固的客户忠诚度和常青关系，这就是企业常青的秘方。
而书中作者对于3C原则具体的打造，也有具体的操作方法和实际案例，结合着讲解，清晰明了。本书的作者是美国营销大师诺亚•弗莱明，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。
想要促进常青企业的生长，从哪些方面入手呢？作者给了我们六个建议：
1、你必须比竞争对手更了解客户
2、正确理解忠诚度
3、一种全新的客户服务方式
4、收集客户信息
5、找回失去的客户
6、让客户带来新客户
通过这3C原则，6个步骤，你将会掌握常青企业的玩法，如果你正好在创办一个企业，可以从现在就想想如何打造一个常青企业，看看这本书也许你会有收获。
《常青：如何持久吸引客户》读后感(八)：使枯萎的叶子重生 ——找回失去的客户
《常青》这本书是我偶然拿到手的，看着书的封面觉得可能讲的都是理论性的知识。但是当你真正的读时，就会有一种想多看一看诺亚 弗雷明作者的其他作品。诺亚 弗雷明作者他经常写一些关于企业战略，以及一些对决策的看法。像《常青》这本书，书里都是真真切切的事例，告别传统的营销方法，让客户“只对你有感觉”。新的点子，新的思想，对我们精神上也是一种升华。
可能工作的人会说客户用心陪他就会很“忠诚”于你，但是你仍旧会失去客户。可能有的人会说失去了还会有下一个客户，但是每一个客户每一个联系都是有价值的。在书中随机检查普通结肠镜和延时一分钟的结肠镜检查，延长一分钟那一组胃镜就会在身体里多呆一分钟，就会多受一分钟的罪但是病人对检查的印象较好，这样与普通客户相比更愿意再次接受检查。这虽说是个医学的研究但是其中却也有商业中的知识。这里体现了客户关系终止的方式和直接增加了客户再进入这段关系的可能性。
我们很少关注结束客户关系——更重要的是，很少关注如果客户离开，如何让他们再回来。
首先，为你的企业定义一位“失去的”客户。
当一个人过去从你的企业购买产品但是没在你期望的时候回购，这就应该被视作“失去的”客户。例如：一家餐厅老板应该把在过去三十天内没有光顾的客户视为失去的客户，并采用大量切实的行动把客户吸引回来。
那么这个就需要细分我们的客户群。客户主要有六种类型：
1、潜在客户。这种客户正在考虑买你的东西，不管怎样，他们还不是客户。
2、新客户。他们已经决定购买你的内容。他们现在是被看作客户。
3、有缺点的客户。在交易完成后，本质上是在和一位有缺点的客户打交道。
4、“警报”客户。有迹象显示他正在准备离开你的企业。
5、常青客户。这些客户对企业有意义的再购买频度与你做生意。通常会表现出与你保持持续关系的意愿。
6、失去的客户。如果出现了，那么你就需要试图把他们找回来。
一点努力——这就是所需的全部。然后就要找到客户离开的原因：有几个原因可以参考一下。1、你的企业搞砸了2、客户经历了不可避免的外部因素。3、客户真的不再需要你提供的东西了。4、客户摆脱了与你企业做生意的习惯。那么书中都会针对这些因素进行解答。以案例的各种形式。
这本书真的很适合学习商业方面的人读，不学习商业的更应该读。思路新奇，事例深刻，逻辑清楚。常青树的企业耐人寻味。