消费投诉

　　消费投诉

　　今年国庆假日期间，我市市场监督管理系统共接到消费者投诉举报814件，其中12315投诉举报热线接到消费者来电797件（投诉举报96件，咨询701件），全国12315互联网平台接到消费者投诉举报17件，消费者投诉举报整体平稳，未发生影响较大的投诉举报事件。

　　国庆假日期间，市民投诉电话主要集中在住宿、衣服退换、客运收费等方面问题，覆盖行业有酒店、服装店、车站等。市民咨询电话主要集中在了解如何投诉电商平台；咨询外省或本县市市场监管部门电话；咨询税务局电话，了解如何投诉发票方面问题等。

　　节日期间，市市场监督管理局加强值班值守，值班领导带头落实坐班制，安排双倍力量值班，确保了12315投诉举报渠道畅通。对于急需现场处理的投诉，及时进行调度，切实维护消费者的合法权益。目前，市市场监督管理局已将国庆期间接到的所有投诉、举报件进行分流、转办，按法定时限办理，并将对调查处理情况进行回访、督办。

　　市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现任何消费侵权行为，可第一时间拨打所在地市场监管部门12315热线进行投诉举报。