优秀服务员撑起了秀水街
·赵倡文·
到北京不能不去秀水街，这里不但有琳琅满目令人目不暇接的商品，黑白俊丑、高低胖瘦不同肤色汇成的人流，而且更有不同凡响、值得一观的摊位服务员。
秀水街的服务员不仅能从顾客的穿戴、气质分出客人是哪国人，而且还能用英语与其交流，更有的服务员还会两三国语言，不能不说是服务业界的一大奇迹。
秀水街在北京不仅是购物的场所，而且还是旅游的胜地，好多外地人来此不为购物，而为参观，彼如我就是其中一员，来秀水街关注的不是商品，而是这里的人文。
有位男士大概原本与我一样也不想购物，可也想感受一下秀水街的购物氛围，就就一件衣服与服务员砍起价来。砍来砍去，价钱谈得差不多了，男士却说自己上有老，下有小，负担重，真的买不起这件衣服。男士托辞想转身离去，我也想这个买卖就到此为止了，谁曾想，服务员的一句“上有老、下有小，这哪是负担呀，这是你的福气呀！”，让这位男士高高兴兴掏了钱走人，做成了这单本没希望的生意。
人们常说，“家有一老，胜似一宝”；又云，“自家的孩子自家疼”。的确这上有老、下有小，在中国的传统文化里面是人生的幸事，哪能是负担呀！服务员真的揣摩透了国人的心理，堪称心理学家，不能不让人佩服。
当我亲眼目睹这个场景时，我想，如果我是那位男士听着这话也会毫不犹豫地掏钱；如果我是这个摊位的老板，我会给这位服务员丰厚了薪水；如果我是秀水街的老板，我会感谢这位服务员，正是由于他的出色表现，才有了秀水街的人流如织。
经济学家称秀水街是“用改革开放的剪刀裁剪出来的21世纪的清明上河图”，我却想说，秀水街是优秀服务员用自己的一言一行打造出的巨型商业战舰。
好员工真的不容小觑。