也许你真不了解，咨询这件事
本周起我们开始对我们重点的客户进行逐一拜访和咨询指导，几天下来有些之前关于咨询的观察和理解，今天正好和大家聊一聊。
“马老师从来不收徒弟，他说我不知道该如何教会徒弟像他一样分辨文物的真假和价值。”
马老师的解释也自然：“你拿一个文物给我，让我辨别和估值，我需要调用平生所学，甚至还需要凭借很多直觉和隐含的潜意识，你让我把这些知识、信息和经验教给一个人，这个我真的做不来。”
坦率的讲，倒退几年我还会不甘心承认这个事实，直至今日，我真的理解了马老师的智慧之处。
咨询真的要比我们想的复杂的多，而且你一定低估了咨询对于你生活和工作的价值啦。
做了这么多年咨询工作，每每提到咨询师的时候，客户不是被影视剧里，高大上的标签所高高举起，就会被客户匆忙的拒绝，人家常常说：“这个事情很简单我们自己就搞定啦，还找什么咨询师，您还是回吧。”
殊不知，但凡是认真的负责的咨询师，他们一定会看到很多你看不到的成事细节。毕竟人家在做这件事情上，投入的时间和精力比你要多的多嘛。
咨询已经是现代人每日生活必不可少的事项啦，可以说没有谁能离开咨询。即使你不去看医生，不去做企业，你总是要吃饭、要旅游、要购物的嘛。
你想想你每天使用的APP，其实不就是在帮你实现某种你对咨询服务的需求嘛？
选吃饭地点，你会去某团、某了么；
你来说说，你的哪一项选择不需要咨询？
职业升迁要学什么，你不想咨询吗？
在我看来，你每天都会有各式各样的咨询服务需求，只是有的时候你没有意识到罢啦！
你的这些选择将直接决定着你的生活质量，你觉得我说的有道理吗？
十几年的咨询经历，常会被客户问到一些无法回答的问题，而且我发现越是对咨询不了解的客户，就更容易提出很多不客观、甚至是无法实现的要求。
无论是申请专利，注册商标，还是申请政策资助，又或是专利无效或诉讼得案件，客户好像最最最常问的一个必问问题是：“这个案子的成功率是多少？”
实事求是，这个问题最难回答。我真的理解大家对成功的渴望心情，但如果你一上来就问这个问题，其实负责人的咨询师是根本无法给你正面答复的。
当然，有的客户立刻就会说：“那个谁家的小*，人家就承诺了，找他们就一定能行！”
我不好评价友商，也许人家真的有通天的本领。
遇到这样的问题时，我总会这样回答：
“我不是上帝，更不是评审部门或专家，不可能给你这么肯定的承诺！”
“但，只要你选择我们，我们一定会是那个最最负责的。”
“尽一切可尽的人事，但结果就只能留给天啦！”
很奇怪，这么多年来，根据我的切身经验和结果证明，当你把所有能做的事情，真的都做了，结果一定对得起你的付出。
03 咨询有边界，事前要清楚
咨询服务另一个难题就是服务边界的问题，什么意思？
咨询服务最最难定义的就是服务的范围和深入程度，因为你不懂才回去咨询，对吧？
正因为你不懂，所以你很难知道这个事情的规律和模样。
究竟咨询师做什么？
做到什么程度？
出现问题如何解决？
特别是对处于弱势群体的客户来说，这些都是让你恐惧担心的问题。
说实话，客户选择你做咨询，毕竟不是为了和你找别扭，人家是为了解决自己无法解决的问题。
遇到不靠谱的咨询机构就会弱化咨询的边界，特别是必要风险的提示，前期为了和你签单，给你各种各样的承诺，但这些往往都对实现你真正想要的结果观念根本无关。
有一句对医生咨询疗效的解释：“有时会治愈，常常是帮助，总是去安慰。”
真的很客观，谁也不能代替我们每个人去生活，咨询师再好，我们自己不付出努力，也不会收获我们想要的好结果。
我经常会提醒我的客户：“降预期，尽全力。很多重大的事情，一定是要经历一个忐忑纠结过程的，越忐忑越说明我们在做正确的事。”
咨询师和客户的关系特别像教练和运动员，成绩好与坏我们排除运气外，更重要的是双方彼此信任，为一个共同目标努力的过程。
--你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。
--明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。
也许，这才是咨询师和客户最美的关系吧。