《顾客中心化》读后感1000字
《顾客中心化》是一本由彼得·法德著作，28.00元出版的2013-5图书，本书定价：136，页数：，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《顾客中心化》精选点评：
●内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读
●尊重大客户，不忽视小客户。讲的其实就是这个道理，再加上点CRM基础知识和案例分析。能标两星标一星是为了警示后来人可以绕路。
●本书的观点并不新颖，顾客中心化也不是一个全新的概念。在本书中，作者对顾客中心化进行了一定澄清，适合挖掘客户价值，采取顾客中心化的并非所有的行业，更适合那些能够与客户建立长期关系的行业。对于想要了解顾客中心化概念的，本书还是值得一读的。
●做概览不错，通俗书ok，专业书深度不够。
●为新的观念给四星
●文章不长，容易理解很快看完，不像理论工具书那样干涩，这点挺好。但是内容太浮没有落地，也没有很好的案例分析，讲的乐购、亚马逊等例子都比较表面，没有数据和细节，不值得推荐！
●看了看评论，还真是一大批蔑视群雄的大人物。一群山底的人物站在炉台上那感觉真是“会当凌绝顶”！读了就懂，恨不得看个标题就懂，你们真是……怎么说呢？不要脸。这本书的重要性在未来20年会有体现。
●看了就忘
●作为入门读物，还可以，如果已是专家，就无所谓了
●启发性的内容比较多一些
《顾客中心化》读后感(一)：产品中心化向客户中心化得转变
我认为是共存的，不会发生转变
客户中心化的定义：
顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。
我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次
《顾客中心化》读后感(二)：书评。。。
作为“沃顿商学院”系列丛书，这本书不长，实体的话大概薄薄的一本，
书中提出“顾客中心化”的战略思想，是未来企业持续生存的必然趋势，同时否定但不完全否定了过去长久以来的“产品中心化”的方式； 书中还有许多前瞻性的理念，因为啥前几年的书，所以已经在日常生活中实现，例如淘宝天猫的猜你喜欢功能，百度等搜索引擎的用户历史记忆和联想推荐功能，同时许多服务性行业也在顾客中心化方面有所成绩，例如四季酒店的对顾客喜好、习惯、生日的针对性记忆服务等。 书中一个重要观点是“并非所有顾客都是同等重要的，要看到每个顾客的差异性，计算顾客的终身价值，将有限的资源合理利用，然后提供差异性服务”，其中重要的一步是对“终身价值”的计算上，然而本书也并没有给出一个通用的计算公式，而只是给出两个例子来提醒我们在计算的时候应该注意哪些变量，事实上，书的最后一章节的名字是“顾客关系管理——顾客中心化的第一步”，所以最终作者落脚点在技术上——对客户关系管理系统的正确理解和应用。 本书理论不多，语言通俗易懂，就好像一位教授在上课一样(没错事实上就是作者的上课语录。。。)事例以及数据很少，启发性多于技术性，初学者选择性阅读
《顾客中心化》读后感(三)：顾客中心化
并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。
这或许是《顾客中心化》作者Peter Fader最想传递给读者的。此书2012年已成，虽然没有反映出最近几年移动互联网对客户关系的颠覆，但对关键思想进行了反复阐述，生怕读者不够重视，用心良苦。
作者的这一观点其实可以用另一种表述，即会员是未来商业发展的中心，会员就是对企业最有价值的顾客。商业技术门槛倒塌，地缘门槛不复存在，唯有企业与客户之间的关系得以保留。企业或许不能在规模上与对手竞争，但可以靠体贴来赢得竞争——这种体贴是通过一整套精密设计的顾客追踪项目来实现的。
追踪和收集每一个顾客的信息在传统商业时代难以想象，但在今天，尤其是将微信与客户关系管理紧密结合之后，这种设想才真正有可能实现。线上营销、线下场景、移动支付都可以成为客户信息收集的入口，而对顾客消费行为的大数据分析则可以帮助企业判断顾客价值。
如果以微信对客户分析的深度和广度作为判断标准，恐怕所有传统的客户管理系统都会被淘汰。借助微信收集会员的大数据，识别出出最有价值的顾客，改进衡量顾客的标准并做好顾客管理将是每一个企业的不二之选。遗憾的是，仍有一大批目前运转良好的企业没有认识到这一问题，换言之，他们不知道自己的顾客价值几何。
是时候问一问自己一系列问题了：这个顾客多长时间光顾一次？每次花销多少？有忠诚度吗？如果有，接下来该怎么办？
要知道，如果你不重视，你的竞争对手就会使用。
《顾客中心化》读后感(四)：单维度商业理论探究
这本书或者很多这类书的阅读理解难易程度远比GMAT阅读中的商务理论简单了6-7成，概念简单之外，也比较缺乏同类概念对比、反向思维探讨、增强削弱观点等的博弈以及一个观点或者概念之下的多层次分类别探究，这本书136页，我两小时读完还根据文章逻辑架构做了回忆和概括以及摘选出三篇读书笔记，也证明了书还是比较的单薄的。
比如第一章「产品中心论」。如果按照GMAT阅读（深度探究）的思路来进行写作，那么在概念之下，会有：1. 案例的深度分析，好比苹果公司为什么相比「顾客中心论」而言更加是一个「产品中心论」的公司，产品的优势相比较微软的产品优势为何又更强。2. 例证的选择影响到对于观点的强有力支撑。比如，第一章本来是要论证「产品中心论」是有缺陷的，那么苹果公司销售额的下降是否和这个观点有更为紧密的联系？3. 对于观点你的defense还是比较薄弱，比如既然要论证「产品中心化：基石上的裂痕」，那么假设苹果公司开始采取「顾客中心化」，是否就能够在理论模型上获得更大的收益？所以我称之为「单维度的商业理论」，并不是无可取之处，但是还是比较的浅显而没有深入。
之所以这么说，还在于，大多数经营人士在逐利的驱动下，大多数也能够探究到类似的理论，阅读相关的书籍就只有两个感受：1. 我的实践被一个title比较大的专业人士理论证实了。2. 这本理论书籍中的一些观点，虽然作者合理地逻辑自洽了，但是我们再实践过程当中还是要说，那个理论还是有漏洞的。比如书中，我笔记的第二篇，定义怎样的公司比较需要「品牌效益」而什么公司更需要「顾客中心化」，其中把教育机构归位因为「产品中心化」所以更像是「品牌效益」依赖性公司。但是目前的实践是，大多数教育机构也依赖大量的服务，所以教育机构越来越像是「顾客中心化」的公司。这点不是说原书理论有错，毕竟「服务型企业也比较是顾客中心化的实践者」的理论也来自于原书。只是说对于我们日常在水边走的人，读商业理论书的感受如此。
无论如何，也还是有总结出几个零碎观点的。当然，里面大多数内容，一个TED演讲就能够概括了，可以不用写成书。