让你明白我说什么，是一个世纪难题。
微博 | @杨小米1988
不知道大家在工作和生活中，有没有遇到这样的问题：你说话的对象，完全不知道你要讲什么；或者很多事情没有沟通到位，进而产生误会和矛盾……
和我们家阿姨（钟点工）相处的这半年，我们合作愉快，没什么大问题，但磨合的过程中，总会出一些小问题。我发现，有时让对方明白我说什么，是一个世纪难题。
今天，我想说说在沟通中，我们通常会遇到什么问题？该如何解决呢？
问题1
想当然，不听对方说了什么。
阿姨每天来三个小时（上午8:00-11:00），一个月工作22天。
因为我每个月总要出差至少一周，就变成了只有我在上海的时候需要她来，哪怕她一个月只工作15天，也不扣工资。
工作内容：负责我的早饭和午饭，家里的卫生。
早饭我一般就喝粥，吃一个鸡蛋。早晨我会在房间里写作，每次告诉她：“阿姨，饭好了你叫我哈。”
最初，她从来不叫我，等我反应过来，问她：“饭好了吗？”她会解释，觉得我在写作，怕耽误我。
基本上，早晨她来了，我就说这句话，“饭好了叫我。”大概用了很久，她才会做好饭就叫我。
上周六，我回老家参加学妹的婚礼。我坐周五下午的高铁，周六晚上就飞回上海了，在家里也就待了一天，主要是最近在上海特别忙。
我走之前告诉阿姨两次：你周天上午过来，我就在家一天。结果周天她没来，我担心她不会在路上出什么问题吧？赶紧给她打电话。
她说：“我觉得你回家那么远，怎么着也要两天，就想周一问问你。”她很不好意思，问我要不晚上过去，我说没关系。
当时我就乐了，她压根没有听我讲什么。我也犯了一个错误，提前一天应该补发一条短信告诉她就好了。
下次我再出差，一定像以前那样提前发信息告诉她。
这是我们沟通中很容易犯的错误：想当然。以为对方需要A，根本不在乎对方想要B。
还有，我们以为对方get到自己的想法，其实没有。所以，布置任务后一定要再确认一下，最好是通过邮件或短信。
在倾听方面，我们似乎也做得不太好，直到出现了问题才考虑要不要改变。如果学会倾听对方，沟通中80%的问题就已经解决了。
这一点，我们需要刻意训练，每个人的成长环境和背景知识不一样，你以为我了解了，其实我什么都不懂。
问题2
我发现一个人不自信，不相信有能力做好某件事情，会非常影响他做事的效率和成长的速度。
为了让阿姨不再问我中午吃什么，我用了两个月。
一般，我一次买3天的菜，做菜的选择不是很多，但阿姨每天中午都会问我吃什么，我让她看着做。
本来做饭是她的强项，我一问，她就变得不自信了，总担心自己做不好，怕做的菜不是我喜欢吃的。
看她为难，我改变了策略：“阿姨，今天中午吃什么，你有什么建议吗？”
一开始她说不知道，我会等她，后来她硬着头皮会给我一些建议，然后我来选择。再后来，她会直接说：“杨小姐，中午我做土豆炖鸡，炒一个青菜，可以吗？”
我回答：OK。
现在，她直接报给我，不会再问这个问题了。
除了吃什么，做家务，她做什么事情都要问我，我写作时老被打断，很抓狂。更何况，我在家务上真不擅长，要不然就不请阿姨了。
我就思考这个问题，为什么在她专业的领域，她依然不自信呢？原来，她在其他家庭做久了，人家会指挥，她变得很机械。
我必须解决这个问题，要不然比我自己做起来都累。
她问我的问题，我都一一列下来，比如每天要洗什么衣服，我告诉她：“布袋里有衣服，你就洗，没有就不用了。一周更换床单被罩一次……”
现在，她基本上不会问我什么问题了，并且做得很好。
助理七荷也是，有什么事情都直接会问：“米姐，你看这样做可以不？”
她绝不会问我：“米姐，这件事情怎么做呀？”因为我会反问：“你有什么建议呢？”
她知道我的套路了，问了也是白问。每天我们俩的沟通模式基本上就是她给我处理建议，我回答：“OK，没问题。”，偶尔提一点小建议。
我也经常夸阿姨， 在做得好的地方肯定她。我们家刘先生安装了一堆技术含量高的东西，有些我都不怎么会用。吸尘器头就有几种，阿姨学得很快。
要是她某个菜做得好吃，第二天，我也一定会反馈。
阿姨是南方人，比我这个北方人心细多了，看到我咳嗽，会熬姜茶，早晨会给我削一个苹果，告诉我一天一个苹果，对身体好。
她做得这么好，为什么每次我问她建议时，她突然就不知道答案了呢？我觉得是过去她工作的家庭太挑剔，这种情况一方面这是好事，提升她能力，一方面也打击了她的自信心。
对于能力可以的人，一定要多鼓励，让他变得更自信，做得更好。
当我们自己做事时，一定不要让不自信阻碍我们，就像我提到的可以每天记成功日记，一些事情尝试去做，不要怕犯错误。
不要那么玻璃心，对方提出来建议，只是针对这件事，不是针对人。
还有，如果是针对和我们合作的人，一定要鼓励对方，给对方时间让他成长，这样以后你就轻松了。
问题3
这两天，我们家的垃圾处理器坏了，确切地说应该使用方法不当，管道堵了就一直喷水，导致净水器也报警。
我就报修了，人家来修了，告诉了垃圾处理器正确的用法。
阿姨特别害怕，一直强调，她工作的另一家垃圾处理器一直这么使用的，前后说了很多遍。
我解释是我的问题，没有教给她正确的使用方法才出的问题，现在已经解决了，以后注意就可以。
其实，我态度很好，一点责备的意思也没有，她还是特别担心。过了两三天，看我没什么特别的反应，她才放心了。
这时，我才明白，她过去的很多经验告诉她，干活就要小心翼翼，最好什么也不能弄坏了，万一让赔钱怎么办？在我看来东西坏了很正常，报修或者换新的呗。
我们对事情的看法都是过去成长经历中总结的经验，其实很有局限性，并不是每次经验都管用，只是按经验操作会让我们安全一些。
遇到问题，她本能地逃避，害怕承担责任，轻则赔钱，重则失去工作。
很多时候，在沟通中我们不自觉地解释，试图让别人理解我们真实的想法，不敢面对一些问题，试图逃避，就是害怕承担责任。承担责任，需要付出代价。
其实，我们往往都是自己吓自己，哪怕一开始找阿姨会换，但用过2-3个，没谁会轻易换阿姨了。
磨合成本太高，哪有那么容易遇到让自己满意的阿姨呢？遇到一个好的，还不好好珍惜。
就像工作多年的人，不轻易换工作一样，每个公司问题都差不多，有了正确认识就好了。
所以，遇到问题时，我们一定要正确面对，不要想着逃避，直接去沟通就好。
你要相信没有解决不了的问题，最坏也没有多坏，不要自己吓自己。
在过往的合作中，我遇到过很多次沟通不愉快的事情，但解决问题后，还是继续合作，出现问题不会影响合作，逃避和推卸责任会。
在沟通方面，其实并不需要所谓的高情商，倾听对方，本着大家一起做事的原则，大多不会出大问题。
一个成熟的人就是敢于直接沟通。在关系的处理中，直接的态度表示很重要，不要意有所指或拐弯抹角地让别人去猜。
没有人知道我们想什么，我们也没有千里眼，可以看懂对方的内心，要想合作顺畅，我们需要直接沟通，同时也需要有处理和解决问题的勇气和勇于承担的责任心。
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小米说：
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