我不是小三，我是小二
我有很多称呼，有的人叫我鲁老师，有的叫我鲁佳丽，有的叫我鲁奶奶，有的叫我老妖婆。我觉得这些都不如叫店小二来得更确切，尤其是今年。
因为公号被关注到，所以今年接了一些广告。
当然是好事啦！这个世界真公平，认真地做，就会有回报，哦耶！
但从此也开启了我的小二生涯。
我现在看到快递哥、外卖哥、淘宝客服都特别客气。网上看到一条新闻，送外卖的堵车晚了一会儿被订餐的美女骂和拒收，我恨不得冲到视频里把餐买下来，让外卖哥可以脱身。
做服务真的太不容易了，就在刚才，我还在路上，有读者在公号发了几张图片，留了言：我能把洗面奶换成水吗？
手机无法看到读者发上来的图片，所以一下子也不知道她具体所指是什么，到了有电脑的地方马上打开看。
事实上这样的诉求可以通过找产品的客服来沟通的，但不少的读者觉得我更亲近吧……
最近双十一快到了，各品牌方事情多人手紧，出了几个小差错。
上周，有几位读者跟我说，买的HELIUS面膜，说好的买两套送六支小安瓶精华的，可是只收到了四支。
这些读者特别好，完全没有指责我，只是说了事实，应该都是忠粉吧，相信我的为人，心疼我的忙碌。
我马上联系了产品方，本来是一对一跟他们某个员工对接，这下我跟她说，把经理老板都拉进群里，相当于请他们一起来开个会，看看问题出在哪里。
通过公号做推广的企业有一点好，非常熟悉互联网，不像很多做传统广告的客户，甲方意识浓郁，反应比较慢。
公号的金主们很少摆出甲方老大的面孔，对公号主都是老师相称，非常尊重，也没有“下班了明天再说”这种回答，发生问题处理起来也相当快。
那天很晚了，他们连夜开始查，发现是后台的erp系统代码填写错误，导致赠品设置错误。当然这个错误也是人犯的，应该是和其他活动搞混了。
在讨论群当场活捉了写错的员工，老板当场表态，所有买两套的迅速补寄，额外再送两片面膜表示歉意。做完这些事再来处罚当事员工。
同是天下做小二的，搞得我不忍心，我说下次仔细核对吧，要两人以上检查，这次就别罚了吧……
那些买了两套的同学，你们应该都收到补寄的赠品了吧？
读者们和我说这件事时都没把我扯进去，只问我产品方怎么回事，我说马上去反映，她们还谢谢我。
小二这厢感谢大家的信任和宽容，我懂的，因为你们了解我，知道我这个摩羯是怎么工作，会怎么处理，不用多说。
多么高级的关系！
前两天咱们的植观也出了一个小差错，是两个得奖的读者，说好了奖品是洁面慕斯，她们收到的是沐浴露。
沐浴露是他家新产品，我已经在试用了，还没推广过呢，这两位是收到神秘礼物了哎！
但是这和承诺不一样啊，所以我马上联系了咕噜，咕噜那天早上应该还没起来吧，她也拉了一个服务群，我都能听出她的起床音：看一下记录，找一下寄错的原因，马上补寄。
这两位，现在应该也快收到补寄的慕斯了，沐浴露也试用起来哦！
还有10号推送的静外卫生巾。文章中说到的创始人之一Vivian是这位姑娘，照片是7岁的女儿帮她拍的。
很认真很有理想的姑娘。
但也出了一个小问题。我的读者们太给力了，这次推广大大超过了他们的预期（不过我不提成的），日用的备货不足，他们进口的材料长绒棉，海关晚了几天到，出口的货柜又临时增加了。所以他们对后100多位下单的读者发了短信，会用更贵的两盒夜用代替两盒日用寄出，如果不同意就回短信，这些读者会晚一点于23号发货。
我跟Vivian说，除了短信，产品的盒子里再放一张说明，因为有的人可能看不到短信。
我也真是操碎了心。
但正像很多人都感受到的那样，一个团队总有人特别操心，有的人却不够操心，Vivian发了短信，嘱咐下属在盒子里放说明这件事，下属忘记了。
所以有一些读者留言来问我，我就一个一个回复，嗯，是我一个个回的。
大部分的读者都接受，说了解了这个过程，会耐心等的。
小二再鞠一躬。
就有一个读者比较严厉，说大姨妈都来了，卫生巾还没到。我回答她上面的内容，并问她有没有收到短信，还请她给我电话，我请产品方再联系她。
晚上她又回了，说似乎是可以理解我说的，但从工作和用户的角度不接受，要退款，取关。但又留下了号码。
小二我真实的想法是觉得这位大姐你有点太上帝了哈，但我还是和Vivian沟通，把电话发给她。
一查，这个读者是15号下单的，19号一早已经要求退款，客服也已经给她退了，之前短信也发过。但她还是不开心嘛，Vivian又单独发给她一段长长的解释并表达歉意。
我觉得现在的产品方真的都蛮诚恳的，相比较，我脾气还略微暴了点，因为我在帮助沟通的同时，给她留言：退货没问题，找客服办理，要取关我也没问题。
文人嘛，即使做了小二，也是狗改不了吃屎。
友谊真脆弱啊，看了我这么多文章，或多或少也会有点神交吧，虽然发生了不及时的事情，但前后反复解释沟通，还这么严厉……
取关就取关吧。
还有很少几个的画风是这样的，随便发一张照片上来，说：什么东西！一点都不好用！
我也不知道她说的不好用指的是什么。
除了以上这些，其他零碎的就更多了，每天都有好多的。比如孕妇能不能用，怎么买更划算啊……我的知识结构里不觉得孕妇有啥不同，通过国家药监局的护肤品都没什么问题，你们要是觉得不放心，可以在耳朵手肘做个皮肤测试。这句话我回答了无数遍。
还有：我的快递为什么还没到啊？文章后面都有提示扫码可以查询物流哦！这话也回答了无数遍。
其实大部分问题都是可以直接问客服的，但我看到了基本都会回，有些是专业问题，我就会发给品牌方，获得答案再答复。
做小二做出的另一个心得是做企业真的挺不容易，比如最近开会，有些地方快递会缓慢，这也是不可抗力，相信买家也知道，大部分的买家理解，有的虽然理解，但想发泄，发泄给谁呢？小二呗！
于是我就会接到“我晕！买了十几天了还没到！”一查，其实才五天。
Vivian说最近他们丢了几个件，也是快递丢的，当然会给客户会补上，但时间肯定会延误了。急性子的人上来就会骂人啊……
做了小二，就觉得人跟人要互相心疼啊！
我每天12点下节目后文章推送，去食堂的路上开始放出大家的留言，在食堂就一直在放留言放留言。
所以我一天除了睡觉的6个小时都在网上嘛，人家眼睛越来越花了哦……
嗯嗯，这一切都是应该做的，人家只是跟你们撒个娇嘛……
我就是想跟大家说，对所有广告我事先都详细沟通的，并不是什么都接。整个服务的过程可能会有不完美，但至今所有我接触的品牌方都是无比相当高效地解决问题的，而我，你们懂的，这种十分臭屁珍惜羽毛的人，没有别的选择，一定是屁颠屁颠地去找原因解决问题去了。
双十一马上要到了，在这之前广告可能会比较密集，这个也预先求个谅解。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，广告有淡季旺季，在金钱没有冒犯我的情况下，请别要求我视它如粪土啊……
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