换位思考：同理心沟通技术

　　人一张嘴，两个耳朵，肯定会多听少说了。可是，情况往往不是这样的。

　　聆听分5个层次，分别是：

　　充耳不闻（最差）

　　装模作样（差）

　　选择接受（一般）

　　聚精会神（好）

　　同理心沟通（最好）

　　我们来看看你正处于那个层次？事实上大部分都停留在前三层，也就是充耳不闻（最差），装模作样（差）、选择接受（一般），聚精会神（好）只有少数一部分人可以做到，更不说同理心沟通（最好）了。

　　同理心沟通不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方，同理心沟通等于给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题。

　　但是，我们很多时候并没有听懂别人在说什么，我们与人沟通总是会联系我们自己的经历，因此出现四种自传式回应的倾向。

　　1。价值判断

　　对派人的意见只有接受和不接受。

　　2.追根究底

　　依自己的价值观探查别人的隐私。

　　3.好为人师

　　以自己的经验提供忠告。

　　4.自以为是

　　根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机。

　　下面，我们来看一个案例。

　　甲员：唉，天天做企划书，无聊死了。

　　乙组长：怎么回事？（追根究底）

　　甲员：天天就是复制粘贴、复制粘贴。

　　乙组长：我当年也是这么想。（好为人师）

　　甲员：可是销售给到的需求老变化。

　　乙组长：你要知道，销售就是我们内部客户，公司一切以销售为导向。（价值判断）

　　甲员：可是……

　　乙组长：你知道，你心里不舒服，你只要调整一下心态就好了。（自以为是）

　　乙组长未看诊，就开方，匆匆忙忙就下结论，快刀斩乱麻地解决问题，不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。 (哲理日志 www.wenzhangba.com)

　　正确的做法是先看诊再开方，达成完美的同理心沟通，这需要我们不断地修炼。

　　练级一：

　　如果你坚持犯上面提到的四种错误，首先应练习复述别人的话。（你已受不了，觉得做企划书无聊？）

　　练级二：

　　习惯性复述，就可以尝试加入自己理解，用自己语言重新表达，左脑逻辑思考。(你不想做企划书了？)

　　练级三：

　　逻辑表达很顺畅了，在加入个人感受。体会对方心情，右脑情感思维。（你觉得很有挫败感？）

　　练级四：掌握了全面三级，你就可以既加以解释，又带有情感，左右脑并用，练就完美的同理心沟通啦。（你对做企划书有很深的挫败感？）

　　运用左脑的逻辑思考和右脑的情感思维，那么刚才交流应是这样的。

　　甲员：唉，天天做企划书，无聊死了。

　　乙组长：你对做企划书有很深的挫折感？（复述别人的话）

　　甲员：是的，销售给到的需求老变化。我希望销售给到的需求是完整的、最终的。

　　这样才能知道，原来他是这样想的，才能真正深入了解到问题症结，并解决问题。在情感和理智上充分而深入地理解对方，给对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题

　　在问题出现之前，在评估和判断之前、在表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。

　　现在你可以开始练习同理心沟通了。

　　当聆听别人时，暂时放下自己的议程并细心聆听别人的说话，小心从别人的身体语言及预期声调去了解别人的意思。

　　聆听在于了解别人，而不是回应别人。

　　为了清除沟通的障碍，你要经常问自己：我做的事情会否阻碍了真正的沟通？我是否在假装聆听？我是否经常提供意见？我是否当别人还没有把话说完前，就急于表达自己？我聆听时，是否只为准备回应，而不是了解别人呢？