酸甜苦辣“微”时代

　　酸甜苦辣“微”时代

　　应对互联网金融的迅速崛起，拓展有限的市场份额，实现客户服务的多元化，微信银行的推出无疑是传统银行转型的突破口。但看似高端、时尚的微信银行，在一线柜员的推广过程中却有着说不尽的酸甜苦辣。

　　不被认可之“酸”。积极推广微信银行是一线柜员的主要营销手段，也是工作任务之一，但当客户来窗口办理存取款等业务，柜员百般热情主动营销推广时，常常迎来的确是客户的一脸茫然，甚至有的柜员还要遭遇客户劈头盖脸的训斥：“我一市民学这花里胡哨地东西干嘛”、“你们纯粹是耽误我时间”等等，此时满腔的热情迅速降至谷底，面对创新产品和劳动成果不被认可的酸楚感占满心房。

　　收获赞许之“甜”。与之形成鲜明对比的莫过于收获客户认可和赞许，当你获得认可时，带给你的不仅仅是连续几天的好心情，更是自我价值的实现。在微信银行的推广过程中，一天，一位客户拿着手机来到我的窗口说“请你帮我绑定微信银行，农商行的微信银行很好用，能查询账户余额、明细、开户行情况，还会定期发布理财信息的最新动态，免得我经常跑到窗口咨询，省时省力，在和她的沟通交流中，她高兴告诉我使用微信银行的感受和得到的便利实惠，这既是对我们农商行的高度认可，也是对我个人价值的肯定。

　　饱受抱怨之“苦”。“与常常奔波于城市和乡村之间的客户经理相比，一线柜员营销似乎轻松的多”，有这样想法的人，一听就是外行。其实柜员营销并不轻松，有时还会面临身体和精神上的双重痛苦，一次，一位90后的小伙子来查询存折的账户余额，我向他耐心细致的介绍了微信银行的便利后，对方一句“什么微信银行，少来忽悠我”，让我郁闷到极点。此外，向客户介绍微信银行同时，还要教会他们关注方法，需要添加朋友，查找公众号，或者打开微信，扫描二维码，整个业务介绍完，常常导致窗口排队较长，性子急的客户甚至在后边谩骂，真是哑巴吃黄连，有苦说不出。 wwW.wenzhangba.Com

　　火热营销之“辣”。以辣妹子的热情感动客户，以火辣之睛锁定客户。在营销过程中我们总结出，面对客户要善于打“三张牌”。其一是情感牌，以亲情、友情、热情之牌赢得客户，我发现，有些客户对新鲜事物充满着不信任，所以，我们以亲人般的关怀、朋友般的沟通、热情周到的服务，打开这类客户信任的天窗，赢得信任。其二是目标牌。我们重点锁定三类客户群体。分别是龙头企业主、小微企业主、个体客户群。对三类客户群，我们采取因需服务、因地服务、因时服务，对有信贷需求群体，以相关政策信息发布为主，对手中有富余资金的，以不同类型理财业务信息发布为主，不断增强客户粘性和市场布局。其三是优惠牌，我们对长期关注我行微信银行的客户，给予提高积分额度，赠送信用信息套餐服务，量身定制理财产品等优惠政策，不断抓牢优质客户。

　　尽管在微信营销路上我们迈出了胜利的步伐，但为了赢得客户，提升自我，未来，我们仍要继续品味这份酸甜苦辣。