电话不“热”，怎为民着想？

　　热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”。记者搜索发现，网络上有很多网友发帖，表达对政府热线电话的失望。(来源于半月谈网)

　　电话不热，怎能叫热线电话，设立热线电话又有什么用呢？这是一个值得深思的问题。政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。但运用的不是很合理，没有发挥它的实际效果，有人连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。因此，百姓对政府的热线也比较失望，无力吐槽。

　　电话通了，应该热情为百姓服务，解答有关问题。坚持为人民服务的宗旨，将“以人为本”当成核心思想，避免“热线电话不热”、“政府网站变僵尸网站”的尴尬，需从源头上治理，从而提升百姓的幸福感，踏踏实实为民着想，努力坐实每一步。（作者：迤逦）