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藏了12年,支付宝背后这个普通女人终于曝光,原来……

2020-09-16 20:46:54 作者:我是李月亮 来源:李月亮 阅读:载入中…

藏了12年,支付宝背后这个普通女人终于曝光,原来……

  如果此刻孤单

  不妨抬头看看月亮

  文丨李月亮

  支付宝要上市了。

  这是个大新闻

  作为全球最大的非上市公司,最近很多人在忙着帮支付宝算钱。

  不过,作为“着支付宝长大”的老同志,我更关注的,是支付宝公司一个不赚钱项目

  过去没赚过一分钱,将来也不太可能赚啥钱。

  但它对支付宝非常重要,对我们老百姓更加重要。

  就是放在支付宝首页C位的“市民中心”。

  这个功能,几乎改变全国民生方式

  自从有了它,人们再也不用排队缴水电费了,很多城市政务大厅也消失了,甚至社会治安都变好了……

  但很少有知道成就了这个国民应用的,除了支付宝团队,竟然还有一个银行职员

  背后的故事,也特别有意思

  0 1

  现在,中国每3个人就有一个在支付宝上办事。

  在支付宝App C位出道的“市民中

  这是人们再熟悉不过的生活日常,动动手指就能办很多很多事:交水电煤气电话费,查社保医保公积金,连车辆违规记录都能看……

  但如果把时间回拨到12年前,这一切都还是个

  甚至连梦都不敢梦。

  那时,互联网还不是中国人主流生活方式,还没上市,大部分人还没接触过智能手机。

  每个月,都会有大批人在缴费大厅、银行门口排着长队交水电费

  当年的缴费现场

  时我们是怎么知道应该交水电费了呢?

  一般是在大冬天洗澡突然凉凉,或者在追剧突然两眼一抹黑的时候

  现在看来体验相当不好

  但那时,人们都习惯如此。

  0 2

  当时,支付宝有一个“民生服务小组

  平时大家中午下吃饭,看到楼下建行永远人满为患

  2008年的杭州,水电费只能在电力公司网点部分银行网点缴纳,上班族只有中午才有时间,但银行没时间呀,中午办事窗口只开一两个,人们就只能扎堆排长队。

  当年缴费大厅里排队的人

  于是支付宝民生服务小组的小伙伴就琢磨了:我们可不可以想想办法,让老百姓直接在支付宝上缴费?这样就不用去窗口排队了。

  那年,虽然中国网民数量达到了2.9亿,高居世界第一,但会互联网支付的也就五分之一,而且支付宝的知名度远远比不上淘宝。人们即便知道支付宝,对它的认知也是“方便大家淘宝的支付工具”。

  这让“民生服务小组”很难办

  他们出去劝银行,把缴费业务搬到支付宝,对方立刻就会反问:支付宝上的钱存在哪里?资金安全怎么保证?你们是民营企业,万一倒闭了,钱咋办?

  一个花名叫“三虎”的员工在一次拜访快结束时,对方拿起他的名片瞅了一眼,客气地说:小三啊,你们的想法我们会好好考虑的,你回去等消息吧。

  说是等消息,其实根本没消息。

  无数次碰壁后,终于有了一丝亮光

  上海有家叫“付费通”的公司,专为各公共服务机构提供付费通道。

  2009年,他们同意接入进支付宝。

  于是,上海成了中国第一个可以在支付宝上缴电费的城市。

  遗憾的是,上海的星星之火,没有烧起来。

  中国的各个城市,对新生事物接受度差距很大,民生小组忙活了很长时间,也没能打通几个城市。

  支付宝内部开始有声音说,生活缴费业务越做越鸡肋,砍掉算了。

  “民生服务小组”深感沮丧,觉得可能要吃散伙饭了。

  2012年马云和当时的生活缴费团队合影

  还好时任蚂蚁集团董事长的彭蕾扛得住,在一次高管会议上力排众议,说生活服务缴费不但要继续做,还要大做。

  功夫不负有心人。

  几个月后,“民生服务小组”迎来了一位“大贵人”。

  一个银行女职员,居然迅速帮助他们打开了局面,和他们一起,把这事办大了。

  0 3

  2010年,其实银行也在创新求变。

  当时生活缴费的一大进步是,市民到银行办张银行卡,开通代扣,就可以不用再跑银行了。

  不过,能提供代扣服务的,只有少数几家大银行。

  小银行当然也想干这件事,但他们没有线上缴费的权限。

  正好支付宝可以线上缴费。

  时任“民生服务小组”的负责人夏金波是金融机构出身,他发现了这个新机会,于是带领小团队,把游说重点转向了小银行。

  这时,上面说的那个“改变了历史”的银行女职员出现了。

  陈红薇,当时光大银行的高级业务经理,职务看起来挺高的,但负责的生活缴费业务很边缘,加上她就俩人。

  那时,每天的午高峰,银行就塞满了人。

  由于当时水电燃气公司分别和不同的银行合作,大家还不得不到各家银行挨个“打卡”。

  陈红薇觉得这样是不对的,“人不应该把大把时间消耗在排队上”。

  但怎么解决这个问题呢?

  她也没啥办法。

  这么宏大的事情,完全超出她的解决能力。

  不过,她比较喜欢新事物。早在支付宝还要用U盾插入电脑支付时,她就用支付宝在淘宝上购物了。

  当年完成支付需要用到U盾

  所以,当支付宝员工第一次登门拜访时,她很愿意跟他们聊一聊。

  把水电煤像商品一样放到支付宝上,她觉得这个想法有点疯狂,“但还真可以试试看”。

  事后看来,支付宝是在对的时间,对的地方,撞上了对的人。

  这时候,“边缘业务”这一标签反而成了优势:尽管当时金融机构都不太看得上支付宝这个草根出身的民营企业,互联网也起起落落的让人很不放心,但作为一个边缘业务,干砸了,损失不大,干成了,那就是一个新亮点。

  在陈红薇的努力下,光大总行把缴费接口开放给了支付宝。

  为此,她一度背上“卖行贼”的非议:“和各地水电局的每一单合作,都是业务员一个个死磕下来的,我们不是大银行,这本身就很不容易,现在要连到支付宝,等于把我们的成果拱手相让,这确实让人很难接受。”

  但很快,陈红薇扳回了局面。

  因为在光大银行和支付宝联合开通线上缴费业务不久,来自支付宝端的缴费笔数就超过了银行内部所有平台的总和。

  这巨大逆转引来了媒体争相报道,还有公共服务机构主动找到光大银行,表示也想接入支付宝。

  “这是之前根本不敢想象的。”陈红薇觉得这可太棒了。随即趁热打铁,发力做大这项“边缘业务”,推动光大全国各分行都去拓展水电燃气,再到物业收租、交通罚款……

  而支付宝的线上缴费业务,也从此势如破竹,蹭蹭地疯涨。

  越来越多公共服务机构开始和支付宝直连:2011年,深圳电力加入直连,2012年,上海电力加入直连……

  “民生服务小组”办公室墙上贴着一幅中国地图,从2011年开始,几乎每个星期都有新的红旗插上去。

  小组成员三虎也从能说出“山东大同”地理盲,进化成了讲得清绝大多数偏僻县城的人肉地图。

  在他们的努力下,数以亿计的国人,再也不用挤在政务大厅缴费了。

  他们都是普通人,但说得大一点,他们真的造福了亿万普通人。

  0 4

  今天,各个城市的银行大厅、市民中心、公共服务机构里,再也没了当年排队缴费的壮观景象。

  这是十年前的陈红薇想到了的。

  但还有更多变化,她完全没有料到。

  比如,她所负责的生活缴费团队,已从最初的2个人变成了100多人,团队也升级成了一家独立的公司。

  如今,光大银行的线上缴费量,相当于省下了2万多个网点。

  再比如,支付宝上如今能办的事情已经超过了一千种。

  手机办事如此便捷,以至于江西一座叫新余的五线小城,直接叫停了一幢市政服务大楼的建设,省下来的两亿多元用来改造了十几所学校。而这样的城市,肯定不止新余一个。

  还比如,线上生活缴费的普及速度,已经超过了基础基建的普及速度。西藏阿里地区直到今年7月才连入国家电网,但如今,阿里的居民已经可以在手机上交电费了。

  还有更多改变,是谁都想不到的。

  陈红薇有次和公安系统的朋友吃饭,对方说:现在治安变好,也有你的功劳啊。

  陈红薇不信:开什么玩笑,我也不会抓小偷。

  公安的朋友说:真的,当年水电煤还靠抄表员的时候,帐单都是贴在家家户户门上的,很多小偷就专盯住那些门上贴了厚厚一沓帐单的人家去登门拜访,因为估计那家没人。现在没有账单这回事了,小偷也不敢随便撬人家的门了。

  ——有时候,你撒下一颗种子,真的很难预料它会结出什么果子。

  如今已是光大高管的陈红薇,笑说自己最值得骄傲的一刻,就是十年前,面对几个“名片上印着奇奇怪怪名字”的年轻人,竟然心动了要和他们试一试,“就这么参与推开了时代的一扇窗”。

  的确挺值得骄傲的。

  我们曾经以为,只有帝王英雄,才可以改变世界。

  但你有没有发现,在当今时代,一切不一样了。

  推动世界变好、改善人们生活的,往往是那些不起眼的普通人。

  他们隐匿于人群,故事也往往不为人所知,但他们默默地用热情和智慧,让世界变得不同。

  真的棒极了。

  点个【赞】+【在看】吧,给所有默默改变了世界的普通人。

  

  作 / 者

  李月亮。高人气作家,新女性主义者,扎实写字的手艺人。以理性和智慧陪万千女性成长。新书《你要活成一束光》当当网热卖中。微信公众号:李月亮。新浪微博:李月亮。

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