来信 | 我工作失职，客户对我爆粗口说要死磕到底
两位大人好：
关注这个公众号很久了，一直不觉得自己有什么问题非要咨询两位知心姐姐，但最近两天实在焦虑到无以复加，所以才来信寻求帮助。
其实事情说来也简单，我是一名金融从业人员，去年在工作中因为我的疏忽，或者说因为沟通不彻底的原因，导致一位客户造成了损失，现在客户非常之强硬认为我是故意坑他，把问题上升到职业道德层面，爆粗口，甚至还说发誓要跟我死磕到底。
我真的很怕，我在心里安慰自己最坏不过就是丢了工作而已，但却无法控制脑海里挥之不去的焦虑！周末两天都无法安心带孩子，吃不下睡不香，有时候真希望自己是个对什么事都毫不在乎的人，不知道这算不算玻璃心呢！不想跟家里人说这些事，他们也帮不上忙，所以来两位大人这里寻求安慰！
焦虑的孩儿他妈
亲爱的孩儿他妈：
看到你来信中的第一句：“两位知心姐姐”，我的内心是：
我们都是吃五谷杂粮的凡夫俗子，工作中出现失误，是一定会存在和发生的事。关键在于，失职失误之后，我们如何善后处理。
去年夏天的时候，我去台湾骑行度假了一段时间，因为通讯不是很方便，便把一则广告的沟通和处理事宜，都甩给了谋大人。
后来事实证明，我一直不让谋大人对接客户和弄广告，是多么英明而正确的决定。
广告发布那天，我刚好从台湾飞回上海，有四个小时的时间关机。在这四个小时里，谋大人在修改还没有得到客户最终确认的情况下，发布了文章，然后还出现了重大失误，把产品图直接当成了题图发了出去。
我一落地，一开机，就看到客户沟通群里炸翻了天。谋大人面对来质问的客户，不但没有承认错误，还百般推塞。
取完行李，上了的士，我迅速跟谋大人电话了解了事情的来龙去脉，然后快刀斩乱麻的把谋大人从群聊中移除，把他和暴走的客户隔离开。
然后，我首先向客户承认了我们的失职，但是也不卑不亢的，指出客户也没有在合同中约定的确认时间给到我们确认，又提出，在已经约定的下次合作中，给客户适当的折扣。
等我从浦东机场到家，客户也基本被安抚好了，情绪也稳定下来了，一场风波，总算是烟消云散了。
一、沟通永远是第一位的。
你也承认工作失误，客户损失，源于自己的沟通不到位。那在之后的善后工作中，就应该更加强注意沟通这一方面：
首先你需要让客户知道你的歉意，尽可能的真诚，然后在客户情绪稳定下来的情况下，双方再进行协商，通过哪些方法来进行补偿损失，或者之后的工作中，可以如何改善。
二、做好最坏的打算。
当时即便过错大部分在我们这边，我依然可以保持对客户不喜不悲不卑不亢的态度，原因就是，我已经和谋大人协商好，有了最坏的打算，大不了就不要这个客户，退款了事。
对于你，最坏的也就是工作丢了而已，还能怎样呢？你现在的焦虑，吃不下睡不香，说实话，都是有点没必要的。
你看谋大人，当时给我捅出那么大篓子，不还是拍拍屁股就去玩耍混吃等死了。有时候，你也要学学谋大人这种没心没肺的傻开心。
最后，如果客户的爆粗口，说要跟你死磕到底，已经让你感觉到人身威胁，影响到你的生活，那也请毫不犹豫的，及时跟你的上级沟通。不要怕因此影响到你的工作和上级对你的看法，把工作中什么事情和压力都自己扛，才是最傻的。
amor27
他妈：
既然月半合伙人跟你逼逼了这么多怎么处理之类的，那我就只讲点核心大道理吧。
最关键的就是，从这次崩溃中迅速吸取经验，成长起来。你需要对你的失误有具体的、详尽的了解。你说“去年在工作中因为我的疏忽，或者说因为沟通不彻底的原因”，到底是因为工作中犯了错误，还是沟通不彻底？数据出错，还是表达不清晰？Clarify it，然后避免再犯。
比如我发错了一次题图啊，之后就必须杜绝这种错误再次发生！
说得再大一点，不要陷入这种“客户说要和我死磕到底”这种无聊的纷争里面，提高自己最重要。工作上，你要有一技之长，缺了你是不可行的；而即使你丢了这份工作，再找其他的工作也不难。
不管是一份工作、一个客户、一次失误，都不能定义你。
你看看我们，这个客户拜拜了，还有下一个呀！
如果你是不可取代的，不管你捅了多大的篓子，月半合伙人吃完减肥药总是会屁颠屁颠地跑回来求你的呀！
谋大人
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