《设计心理学2》读后感精选
《设计心理学2》是一本由[美] 唐纳德•A•诺曼著作，中信出版社出版的平装图书，本书定价：42.00元，页数：237，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《设计心理学2》读后感(一)：书如题名
略啰嗦，略无聊
举例子解释得和上课一样
非要150个字符吗？
略啰嗦，略无聊
举例子解释得和上课一样
非要150个字符吗？
略啰嗦，略无聊
举例子解释得和上课一样
非要150个字符吗？
略啰嗦，略无聊
举例子解释得和上课一样
非要150个字符吗？
略啰嗦，略无聊
举例子解释得和上课一样
非要150个字符吗？
《设计心理学2》读后感(二)：被误解的less is more
第二册主要关注“复杂”这个词，简单的对立面不是复杂，而是「费解」。复杂是世界的状态，而且是常态，糟糕的设计不是太复杂，而是令人困惑的复杂。所以对设计师而言，重要的是驯服复杂，less is more的less不是少和简单，而是管理得很好的复杂让使用者不再困惑。
·复杂的事物也可以令人愉快：比如仪式，提供了文化中成员关系的意义，比如每人都用的手机
·人们喜欢中等程度的复杂
·复杂的不是工具，而是任务；不是环节，而是系统
生活中很平常的东西都有背后的设计，对"幕后设计”的分析是本书亮点。比如排队，排一列还是多列？排多列怎么处理“我的那列是移动最慢的”的心理？排一列如何更有效率？如何解决“我还要等多久”的不确定性。。。机场行李托运时排队方式是单个队列对应多个服务人员，这背后就有这种种的问题的考量和权衡。
不足之处是翻译很糟糕，部分内容冗杂。
《设计心理学2》读后感(三)：与复杂共处
这本书让我对生活与设计的理解多了一层领悟，真的非常感谢。
我本身是个觉得生活中有太多麻烦的人，觉得有些东西简单一些不更好吗？这甚至能体现在我平时做的设计中。我希望东西是简单的，利索的，不麻烦的，实现功能的步骤越少越好。这个观点在某些方面是适用的，但在有些时候却会让我过于偏执而陷入设计误区。
与复杂共处这本书则在开头就点出来了，复杂是自然状态，这个世界本身就是复杂的，觉得简单不简单取决于人们的心理。
这种论点使我茅塞顿开，所以其实在这里，我就已经达到了我看这本书的目的。
但我还是把整本书看完了，想要了解到底要怎么论述，才能把复杂讲一本书！这个过程真的让我觉得了不起。有些论点和叙述，我是第一遍不是很理解，冗长的解释和案例会让我产生疑惑，为什么他会论述这里，这种案例他是怎么通过现象看本质找到与复杂之间的关系的？不得不承认我与作者不在一个思想层次内。所以我也无法做出合适的评价。但是作者对于如何把设计变得更符合人的需求或者说“不复杂”，更容易理解与让社会更好的运行做了很多论述。
其实我觉得这些理论，最终目标也都是通过设计让社会更有序的进行，让人们的生活更美好。比如第六章的服务设计，第七章一章对于等待的设计，不仅有对复杂的论述，更是对情感，心理结合。利用有序的复杂满足客户的需求，情感和情绪，甚至是潜在的。
书中的一些设计原则也让人受益很多，
比如排队的6个设计原则：提供一个概念模型；使等待看起来合理；满足或者超越期待；让人们保持忙碌；公平；积极的开始，积极的结尾。
另外还有双重缓冲。关于这点，作者从各种方面举例，让我了解到理论联系实际的无限可能。想要做到这样举一反三，我还需要多加努力
《设计心理学2》读后感(四)：2020-4 《设计心理学2：与复杂共处》
诺曼的设计心理学系列应该是经典必读书了，翻看朋友圈第一本竟然是2016年读完的，第4本读了一半还在kindle里躺着，没想到公司新到的书还有这个系列，于是借了第2本来读。
诺曼的设计心理学系列是扩展认知的书，可能自己很多潜意识里的认知，会在这个系列颠覆。在与复杂共处这本书中，最让我颠覆的就是less is more的概念了，事物本身就是复杂的，科技也是复杂的，为了追求简单而进行的设计，往往带来的是糟糕的体验，简单不是目的，易于理解和使用才是。
书摘：
▶ 当科技产品的原理、需求和操作与我们日常的使用习惯、人类的行为习惯以及通常的社会互动方式相冲突时，困难就产生了。
▶ 当复杂不可避免时，当它反映出世界或者正在执行的任务的复杂状态时，那么它就是可以被容许的，可以被理解的和可以被领会的。然而，当事物令人费解，当复杂是由于糟糕的设计而造成的，带有完全任意的步骤，且没有明显的调理，那么结果就是混乱的、困惑的、令人沮丧的。
——复杂不可怕，糟糕的设计才可怕。
▶ 心理学家论证出人们更喜欢中等程度的复杂：太简单我们会感到乏味，太复杂我们会感到困惑。
——人大概就是这样吧，就好像太确定的生活让我觉得无趣，而太不确定的生活又让我感到焦虑。
▶ 仪式总是在增加我们生活中的复杂，然而另一方面，它们提供了文化中成员关系的意义和含义……我们大多数人还是依靠时间因素和在社会背景中每件事情的重要程度去选择用那种方法的。
——拥有更多的资源的人，在仪式这件上，就可以有更多复杂的选择，比如办一场盛大的婚礼、和朋友相约精致的下午茶，而对于没有资源的人，时间就成了首要考虑的因素，回归到设计上，还是要聚焦目标用户的资源状况和诉求吧。
▶ 概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。概念模型是用来组织和理解那些本来很复杂的事务的非常重要的工具，它们让我们裂解事务，了解食物是如何运作的，并搞明白在错误发生时该做什么。
——属于基本概念吧，记得在诺曼的《设计心理学1：日常的设计》和《About Face4》中都有提及，但是知道概念是一回事，真正能在日常工作中应用又是另一回事了
《设计心理学2》读后感(五)：复杂：设计的必要之存在
“少就是多“
毫无疑问，Mies Van der Rohe的这句名言至今仍然影响着设计界，无论对设计师或者设计使用者来说，他们已经习惯并相信了简约设计产品的美好：比如Iphone，比如百度。
至于简约设计为何能大行其道，从设计者和使用者的角度来考虑，答案也显而易见：设计使用者（也就是我们）已经越来越懒惰，懒惰到如果一个产品还需要我们去看说明书，或者多摆弄两下，我们的耐心就会炸裂。所以，我们使用的东西最好是超级简约，不看说明书也能捣鼓明白，而且操作步骤少之又少，更重要的是，它能一步到位解决我的问题。产品的设计者们非常明白这个道理，被这个目标驱动的他们自然也就向着简约设计这条路越走越远，更有甚者，认为简约设计就是简单设计。而Donald Arthur. Norman的这本书好就好在给设计师们提了个醒：对设计而言，简约不是简单，而是只在必要时候考虑它的复杂。
因为种种原因，本书中心论点看起来不是那么明显，甚至稍不留神，你会看不出作者对“设计只在必要时候考虑它的复杂“的有效论证，好在反复深究后，理解它并没有那么复杂：
心理学证明，人们更喜欢中等程度的复杂，太简单我们会感到厌烦，太复杂感到困惑。置换到设计上来说，即便是看起来极简的好设计，其背后也是设计师精心设计的中等程度复杂。
举例：
使用汽车，大多时候只需要把控好方向盘、油门和刹车，但庞杂的其他功能和提供参数仪器等也很重要，所以，汽车再简约，它们也会存在。
使用Iphone，大多时候只需要掌握好Home键和触、点，但为了维持其良好的体验，其令人叹为观止后盖，复杂、精美的电路板依旧存在。
与之相反的例子是滑雪板和吉他一类产品的设计，诚然，它们外观很简单，但是熟练使用它们需要经年的学习。这些本身缺少了的控制环节才是它们上去简单明了的原因，而这些环节最终都需要使用者自身去适应和学习，实际上整个产品反而更加复杂了。
瞧，真正的简单只存在于头脑中。“少即是多”固然真理，但认为这就意味着设计必须简单未免有失偏颇，不可排除的复杂性和高密度信息呈现是设计目标与其工作步骤所固有，好的设计总是逼迫着设计师需要做到是在繁简之间找到美观与功能的平衡，将所有的复杂性有效的进行整合。
正如 Donald Arthur. Norman所说: “你不可能把本身复杂的实物简单化，而如何将复杂性有效的整合，这就是设计师的工作。””当然，这也是本书存在的价值意义。
《设计心理学2》读后感(六)：被设计的复杂
对于《设计心理学2——与复杂共处》这本书，我不太懂得该将其归类在那种类型书籍内，当然这不是我想与大家讨论的重点，我之前看过另一位国外作家撰写的书籍，内容大致是讲述，如何透过人的心理分析行为，在通过某些持续的行为形成心理建设。当我看到《设计心理学2——与复杂共处》时，我发现两本书的共性，这一共性与内容无关，而在于它们对内容的细致表述上。在看这两本书时，我都有一相同的错觉，就是我觉得作者好“啰嗦”，我之所以选择啰嗦这个词而非冗长，是因为作者所写的文字都有其存在的必要性，但对于缺乏耐心或者领悟能力尚可的读者，可能在阅读时需要倾注更多的耐心。我想这可能是国外该类作品与国内作品最大的不同，它们通俗易懂且节奏缓慢，力求使所有阅读该类书籍的人都能读懂。
当我看到《对等待的设计》这章时，我才开始真正意识到，我们生活在一个“被设计”的世界里，我们所看到的，甚至我们切身感受到的事物，都被精心设计。而很多时候正因我们缺乏自己生活在“被设计”的认识，导致对于我们无法精准描述的事物，我们只能用简单的“愉快”或“不愉快”来表述，而这看拟简单 “愉快”“不愉快”的划分背后，却有是其“设计”成功与否的最直接印证。在阅读这本书时，我们不难发现，所有的复杂都是为了力求简单，所有的简单都为了满足复杂的运作，简答与复杂在这本书里，已不在是对立的关系，而一个有机的整体，它们在彼此的领域拓展延伸，相互作用相互影响。
阅读《设计心理学2——与复杂共处》第九章里的《评论家的偏好》时，我第一次与作者产生共鸣，因为它正好佐证了我之前的一个想法——批评家是为了批评而批评。在此与大家分享一段不太愉快的经历，不知道大家是否有过，在网络因为与其他网友意见相左而遭受语言暴力的经历。事情原委就不一一细说，大概是在某处看到网友清一色说某某人不好，恰巧此人我略有了解，便发表个人意见，虽有偏颇的地方，但整体来说还是比较客观中立的，偏颇的地方在一些温和的网友指出后，我也立刻推翻先前偏颇的言论。关于我发表的这种近拟墙头草的个人意见，能引来如此多网友喷我，其实蛮意外的。毕竟我不是站在他们的对立面，只是不全然认同他们的观点罢了。
当时我的观点还是有一定的拥护群体的，因为我重点提到“大家所接收到的信息都是经过过滤和人为传播的，到底事实真相如何，不是我们能评说的”，如果我当时读过《设计心理学2——与复杂共处》这本书，就能运用“被设计”这一理论去反击他们了，呵呵~其实我自己也是为了批评而批评。其实在我们生活中有很多这样的例子，我们去反驳一个论点，有时不仅仅是为了确立自己的论点，更多时候是一种情绪或者心态的作祟，这种意识形态让我们偏离我们初衷，进入为批评而批评的荒诞怪圈。
《设计心理学2》读后感(七)：书自有益处，需自己再次消化
其实不是很明白，设计心理学系列为什么可以成为畅销书或者推荐书籍。读起来十分不顺畅，而且冗长，大概是原版与翻译的差距吧，做了中英文双语的设计后发现，汉字非常精湛简洁，三言两语换成英文结果就成段了。一点小意见，进入正题< 与复杂共处>
一个事物是否让人觉得复杂，取决于两个方面：
“产品对于使用者的可理解性”和“使用者自身的理解能力”
1.可理解性：
△设计角度：即设计人员是否将产品设计得逻辑清晰，而不仅仅是功能的叠加。换成实际设计工作中的例子，就是现在很流行说的：先交互设计——再到视觉设计。一款APP，在设计初建立起清晰的概念模型很有必要，能避免后期陷入只关注局部功能而忽略思考整个产品的设计陷阱（现在很多设计师都会遇到这种情况）。设计师可以通过将复杂的逻辑设计成易于理解的概念呈现给用户，比如进行清晰的功能划分、组件的设计等，来降低用户理解的复杂度。书里面这张图就是最好的解释：
△事物本身：随着时间的推移，事物可能会存在变化，从而导致简单可理解的东西变得复杂，比如腐蚀的指示牌。
△文化社会差异导致的复杂性
2.理解能力：
我们熟悉和理解的东西，就不会觉得他复杂。甚至随着我们了解的知识增多，在某一方面变得专业，反倒会更喜欢复杂。
觉得书里比较有意思的一个观点是复杂守恒，因为有切身体会..用户看到的一个简单的汇总表格，私底下却是程序员小哥哥们不知道掉了多少头发写出来的。一面简单，必定有更复杂的一面作为支撑。
我从自己的理解方面，做了最简单的关于复杂的概述。当然有失偏颇，因为这本书涉及很多的领域：生活中、专业的工业设计、建筑设计等等。
其实这本书本身就是一个很好的与复杂共处的案例，如果读完之后能够自己重新梳理一遍（再设计这本书的内容），我相信阅读完的同时，也学了怎么与复杂共处了（难道这是读者的小心机？！）
《设计心理学2》读后感(八)：我们如何面对复杂
生活中的复杂无处不在，但我们能很好的与之相处是因为事物之间都有一定潜在的逻辑作为基础，同时我们自身的理解能力与技巧都在帮我们应对复杂。
概念模型存在于人的头脑中，用来组织和理解本来很复杂的事物。设计师的工作就是为人们提供恰当的概念模型。
有时候复杂的事物更易被人们理解，而简单的事物反而会导致人们困惑，同时令人困惑的事物未必复杂。简单的活动正和岛一起，结果可能是令人困惑的，即整体的复杂度大于各部分之和。因此人们将信息投入到物质生活中，通过学习规则、颜色分类法以及语言规范来应对复杂，虽然有时候标志会失效。还可以通过强制性功能来降低复杂性，强制性功能的完美特性是：人们被温和的指引出恰当的行为。
语义符号有以下几种：1.蓄意性语义符号：有意识的创建和布置好的。2.附带性语义符号：生活中的行为和事件意料之外的副产品。3，社会性语义符号：来源于其他人的行为，但带有一定的文化复杂性。社会性语义符号不能使人们做出恰当的行为，是完全自愿的。
系统化思维：为全部的体验做设计。
等待是系统的副产品，排队等待有以下6个设计原则：1.提供一个概念模型：创造出期待以及辅助人们理解正在发生的事情，必须有简单的反馈，以消除人们的担忧。2.让等待看起来合理：等待必须是恰当的，无论是原因还是所用持续的时间。3.满足或超越期待。4.让人们保持忙碌：注意物理变化与心理变化的区别，对时间和距离的心理感受有心理因素决定。5.公平：等待看起来是合理的就不会引起强烈的负面情绪。6.积极的开始和积极的结尾：重要程度排序：结束的时候、开始的时候、中间过程。正向结尾记忆效应：永远要用一个积极的事件做结尾。
复杂是必要的，也是可被管理的，有两套原则来管理复杂：一套用于设计，一套用于设计。设计师的原则：驯服复杂。设计工具包括：概念模型、语义符号、组织架构、自动化和模块化。三个知识形态的重要性：定位、模式和轨迹追踪，对应三个基本需求：对过去的认识、对现在的认识和对未来的认识。概念模型：有针对性的交流并且令人信服。语义符号：引导正确行为的不可知信号，是有效沟通的关键，功能可见性：指示出一个人在一个物体上可能执行的操作。组织架构：简化复杂的方法，吧工作任务构建成易于操作的模块，每个模块都是简单和易学的，概念重组：找到构建问题的不同方法。模块化：组织结构的一种形式，将复杂的结构划分为一些较小的和易于管理的模块。自动化：消除了执行任务的需求。强制性功能：一种约束，防止不想要发生的操作，使任务简化，功能限制的预期的行为，但往往有太强的目的性。其他人的原则：积极的应对复杂、接受、分而治之、即时性学习、理解而非死记硬背、观察其他人、使用生活中的知识：语义符号、功能可减小、强制性约束、制作符号、标签、标记和列表。
《设计心理学2》读后感(九)：《设计心理学2》读书笔记
第一章
人不介意适当的复杂，过于简单容易使人失去兴趣，过于复杂则令人望而生畏。第二章
电子产品看似简洁的外观实际上隐藏了极为复杂的电路搭建，电脑上将文件移动到回收站的操作只是给你构建了一个容易理解的模型，“电脑会装做那个文件不在那儿了”，其实背后是数据的检索和储存。
简单只是头脑中的概念模型，产品有时不可避免的有复杂的设计，人也不可避免地会去学习一些复杂的技能，只不过掌握了之后人们就忘记了学习时的艰难。所以产品不能一味地追求“简单”，用户想要的是容易上手和更多的功能。
第三~四章
废话好多，真的没什么好总结的。
第五章
第六章
服务系统分为前台与后台，前台的用户看不到后台的具体操作，会在等待中变得不满。可以将后台程序透明化，让用户清楚地知道事件处理进展，能够缓解用户焦虑情绪。
第七章
五~七章有点东扯西扯，没有很扣关于复杂的主题，但是这些设计案例都是蛮有意思的。
第八章
终于讲到重点：如何管理复杂。设计师要将复杂的产品放到一个合适的概念模型当中，符合用户的使用习惯，同时分步进行，将复杂的任务拆分为简单的小任务，另外善用语义符号引导用户。用户的角度上也是差不多的道理。
第九章
呼应前面的内容。
《设计心理学2》读后感(十)：服务设计思维：B端产品经理基本素养之一
最近在负责面向企业的软件产品，软件是和硬件一起打包出售给企业客户。在和公司内部同事以及企业客户的接触中，更加体会到，不管是硬件还是软件，其实都是提供的单个产品，而将这些不同的端整合起来，提供给满足企业客户的各个角色以及让公司内部同事更顺畅的了解业务，才是整个产品设计的关键。而恰好是“设计心理学”丛书作者唐纳德·诺曼在《设计心理学2·和复杂共处》“系统与服务”一章中详细阐述了“服务设计”，所以越发体会到自己在做“服务设计”这个工作，要跳脱之前单纯“产品设计”的思维。书中的核心观点就是告诉我们作为设计人员在设计服务时，要将服务的各个场景、各个角色、以及各个环节统一为一个整体来设计，让每一个环节都能很好的满足用户的需求。
服务就像“俄罗斯套娃”，每个娃娃里面都有另一个娃娃存在，每个服务里都包含着其他服务。
现代公司，比起服务设计他们更重视产品的设计，服务没有像产品那样被深入研究。出现这种现象的原因：第一，管理者经常会把服务当成是理所当然的，而不注重对服务和组织机构的设计以及对员工的培训；第二，现代管理痴迷数据，被强调的重点是降低成本和提高任何可以测量的性能和效率；
服务通常是复杂系统。即使是分公司遍及多个地点有着大量公司部门的服务提供商也几乎不能理解。服务系统分为“前台”和“后台”，“前台”是C端客户可见的部分，“后台”是所有发生在客户视线之外的活动，以银行业为例，“前台”是一线门店里的柜员，后台则很复杂，有可能是银行的支持部门，也有可能整个集团，财团和金融系统。如果以云服务提供商为例，服务的“前台”则是云服务网站，客户可以在上面查看服务，购买服务，开通服务器，调配服务器资源，而“后台”则是一整套的服务器架设，分流，优化系统。
服务也是循环的系统。同一个服务，在面对C端客户时，有一个“前台A”和“后台B”，面对B端客户时，也有另外一个“前台C”和“后台D”，往往“前台C”和“后台B”是同一个产品，他们都是服务的一环，但对不同的用户来说，是不一样的功能。所以在设计服务时，要充分考虑服务的每一个环节。
而往往“后台”至关重要，如果对这隐藏在背后，看不见的这只“手”，有足够的设计，会使“前台”使用起来更加方便。所以成功的产品必须合并内部和外部成分的所有不同的层面，协调地支持所有可见和隐藏的服务和操作。对于企业推出一项针对C端的服务时，如果能够让所有参与者——客户和员工都能够参与进来，获取他们的必要信息，以使他们能够熟练理解自己的业务，这样整体服务系统才是一个正向的循环，而不会卡壳在某一个环节。解决服务系统复杂性的问题的唯一方法：将他们当做系统，把全部体验作为一个整体来设计。
作者在书中例举了两个非常不错的案例，可以很好的参考：
IDEO在帮美国铁路公司打造全美国最受欢迎的火车路线“阿西乐快线”时，一开始接到的需求是“重新设计列车的内饰”，但是IDEO的创始人之一，戴维·凯利带领团队首先从客户的真正问题开始，他们从列车服务的整体来考虑将体验分为10个环节，并和其他合作伙伴一起将每一个环节都做到极致的服务和体验。我们来看看这10个步骤：
1、了解路线，时间表，价格
2、计划
3、开始
4、进展
5、购票
6、等待
7、上车
8、乘车
9、抵达
10、继续这段旅程
其实这也是当前产品和服务的整体流程：拉新注册、购买转化、留存、二次转化。
以上我们是看到一家专业的设计公司，提供的设计服务。那以产品设计闻名的苹果公司在早期是如何就音乐服务设计服务系统的呢？我们往往将将苹果音乐服务的成功归功于iPod这款产品的设计，殊不知，这款面向C端用户的产品只是苹果改变整个数字音乐服务设计中的一环。数字音乐产业迟迟不能很顺利的发展起来症结在于“如何将寻找、购买、播放音乐，以及克服音乐产业法律问题的整个系统进行简化”。苹果公司将音乐服务设计分为9个步骤：
1、获取音乐制造商的许可协议
2、浏览音乐商店找到所需的音乐
3、购买
传送步骤1：将音乐传入自己的个人电脑中
传送步骤2：把音乐传入音乐播放器中
4、音乐库的同步和分享
5、听音乐
6、一个数字版权管理系统（DRM）
7、鼓励其他公司制造附加设备，如外置扬声器
8、控制零售环境
9、一个商标和许可策划案
而这9个步骤的第一步，就是一个“后台”，虽然对于用户来说是无法感知的，但却是苹果整个“音乐服务”最关键的一环，也是乔布斯个人发挥“扭曲现实力场”的经典案例再现。这里在美国著名传记作家沃尔特·艾萨克森那本《斯蒂夫·乔布斯传》里有详细阐述。在2001年苹果公司内部研发出了iPod硬件和iTunes软件之后，苹果用户可以使用iPod和iTunes和计算机之间无缝连接管理音乐。但是02年初，苹果公司遇到了一个巨大的挑战，用户要获得新的音乐，必须离开家里这个舒适的环境，去线下的商店购买CD，或在网上下载歌曲。如果在网上下载就会涉足文件分享和盗版服务的灰色地带。所以乔布什希望能够给苹果用户提供一个简单、安全且合法的下载音乐的方式。最后乔布斯联合掌握数字音乐版本的华纳音乐、AOL集团、索尼一同协商此问题，虽然合作进展的并不顺利，但为乔布什建立iTunes商店，争取五大唱片公司的数字音乐版本打下了基础。苹果公司将每首音乐定位为99美分，唱片公司从中抽取70美分分成。后面的故事我们都很清楚，主流唱片公司和一些音乐创作者均加入了iTunes商店。
“服务设计”思维在对于从事面向企业等B端业务的产品经理来说是一个非常有用的思维方式，他是之前单纯“产品设计”思维方式的升级版本。 “服务设计”就像是一种烹饪食物的“手艺活”，带有“服务设计”思维的产品经理则是一个大厨，当我们以“产品设计”思维设计各个独立产品的时候，其实只是把各种食材、配料洗好，切好了而已，这样我们只是做了一个“下手”的工作。真正的大厨是把所有食材和配料烹饪到了“色、香、味”俱全的程度，甚至也考虑到了点缀品来为大餐增色。而面向B端的产品经理这要考虑的是对内部同事，销售、运营、商务如何了解整个业务流程，他们是否能够轻松地将产品的核心价值传达给目标用户，以及遇到用户疑问时能够及时解答，甚至遇到用户建议时能够及时传达；对外部则要考虑：面向的接洽者是谁，决策者是谁，真正的使用执行的是谁，最终使用获益的又是哪一方，他们个个角色的核心场景是什么，各自有什么样的需求，甚至是KPI。所以基于“服务设计”思维最后呈现给各个角色的都是一道“色、香、味”俱全且兼具食欲的大餐。