强化服务质量 提升竞争实力

　　强化服务质量 提升竞争实力

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争，谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的不仅是银行管理水平的高低，更是展现在公众面前的一种品牌。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

　　服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格地依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语 、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

　　服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从面充分的发挥这种服务文化的激励作用。(伤感心情随笔 www.wenzhangba.com)

　　服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我兴，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要对立客户致上的服务理念。

　　在吉林农信这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人，认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，并通过自身的努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华吉林农信的服务质量。