《零售心理战》读后感10篇
《零售心理战》是一本由铃木敏文著作，江苏凤凰文艺出版社出版的平装图书，本书定价：39，页数：256，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《零售心理战》读后感(一)：711董事长总结的运营经验。三星推荐
本书跟作者前一本书《零售的哲学》内容有不少重合之处。不过上一本侧重在711大事记，这一本则侧重711的运营经验。
个人感觉711的这些运营经验中，非常重要的一点是：找到市场中的蓝海。
以下是书中一些重要的观点的摘抄：
1：卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例，卖方通常把“销售一空”的现象视为自身具有一定“销售力”的表现。但另一方面，当顾客光临商店，看到货架上空空如也，则必定会对卖方不满：“为什么事先不多备些货呢？”#75
2：当发现产品A成为热卖品后，人们总是不自觉地站在A的延长线上联想到A+。然而，即使卖方眼中的A和A+存在显著差异，但在顾客看来却始终是同一个A。所以正确的产品研发是放弃对产品A的研究，全力开发新的产品B或者产品C。#338
3：7-Eleven自创业以来从未模仿过其他公司。我一度严令禁止员工们参观学习其他品牌的连锁便利店。#349
4：零售业的核心魅力来自于不断打破前定和谐的创意，让顾客产生“哎呀，下一次又会有什么新惊喜”的期待感——秋元康的这番话精彩地解读了“销售力”的本质。#370
5：若想掌握便利店行业的真实情况，首先应该关注日本正在发生翻天覆地变化的消费市场结构。其中最大的变化莫过于老龄化和少子化问题的日趋严重。#390
6：经营的过程中，关键是在以“高品质”为纵轴、以“便利性”为横轴的范围内，挖掘出竞争对手未曾涉足的“空白地带”，实现企业的自我差异化。#450
7：另一方面，对于40%追求品质的消费者，只有10%的商家满足了他们的需求，在这个基本上没什么竞争对手的市场地带，10%的卖方轻松坐拥40%顾客的压倒性支持。这也即是7-Premium系列的销量让其其他同类PB产品望尘莫及的秘诀。#488
8：商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求——这既是我的口头禅，也是“铃木语录”中极具代表性的一句话。#882
9：以饭团为例，顾客要是看到货架上零零散散地摆放着两三个饭团，可能会觉得这是“卖剩下的”“多出来的”，从而失去购买的意愿。/#1245
10：一开始，当超市供应定价18000日元和38000日元的羽绒被时，，38000日元的高级羽绒被几乎无人问津。但是，当超市随后推出标价58000日元的特级羽绒被后，销38000日元羽绒被的销量一跃排在了第一位，羽绒被整体的营业额也有了大幅的提升。#1266
11：杂志区也同样如此，在狭小的陈列空间内精选杂志种类，并为每种杂志腾出二至三列的陈列位置，才能提高整体的销量。#1476
12：实际上，无法忘却历史成功经验的人极少具备应对顾客和市场变化的能力。并且最为关键的问题是，当局者全然注意不到这一点。早稻田大学商学院的内田和成教授把这一现象概括为“被成功复仇”。#1743
《零售心理战》读后感(二)：传奇的缔造者
我只是铃木敏文，传奇的缔造者，我只是为自己代言。
你觉得这是一本心理学书籍吗？听着名字貌似有那么点关系，但是读完了，你绝对会感叹一下。这明明就是铃木敏文的传奇创业成功的自传嘛。但是就是通过铃木敏文自己亲身经历的讲述，我们才能更加深切的体验到原来零售业也可以做出如此完美的极致。
无论是开始时创办便利店的层层阻碍；还是将便当、饭团引入到便利店的各种困难；亦或是将ATM引入到便利店的各种质疑。都没能将铃木敏文绊倒在成功的道路上，凭借自己独特的对生活的理解并从中寻找出创新的灵感，以及充分对顾客需求的前瞻性思维。使得她能够将7-Eleven在日本做的风生水起，并一直保持对未来的审时度势，从而寻求最适合的战略。
铃木敏文高速我们零售业的核心魅力来自于不断打破前定的和谐的创意。由此可知在当今社会高速发展的今天，拥有创新的思维是多么的难能可贵，更何况对于一个创新的好点子，更是灵感的昙花一现。
《零售心理战》读后感(三)：网络超
现在的零售市场和五年前相比都有很大的不同，我们感觉到生意不好做，两方面原因：一是竞争门店增多，二是网购增多。其实这两个原因都是站在卖方角度考虑问题。我们说周边购物中心增加，品牌同质性高，造成顾客分流严重。而铃木先生从顾客角度分析，在物质匮乏的年代，卖方只需在店内备齐货物，等待顾客自行从中挑出所需的产品。但是，在物质过剩、消费饱和的年代，卖方必须配合顾客的需求，取其精华，去其糟粕，为顾客提供具有推荐价值的产品，铃木先生的这个观点从顾客的角度为品牌调整指明了方向。现在实体经济受网络冲击很大，甚至有言论说网店必将取代实体经济。商场也在开展O2O、发展全渠道，我们想到的是很多人在网店购买就是图便宜，那么我们的应对措施就是推独有款，就是网店是买不到这种款式的。而铃木想到的是面对网络时代的到来与全渠道零售的普遍化，消费本身并未发生改变，只不过出现了一种新的购物选项罢了。那么伊藤推出网络超市，消费者在家就可以选购商品并且送货上门，而商品由超市当值员工以购物专家的自信为顾客挑选值得推荐的产品。对顾客而言，既能得到精选的产品又能节约时间；对商家而言，能更鲜明地向消费者展示实体店的长处。
《零售心理战》读后感(四)：偶遇一个巨头
因为最近搞平台卖货卖不动，于是想搞一本做零售的书来看看，没想到偶遇一个巨头。
看这本书之前，最喜欢的连锁便利店品牌是全家，看完之后，差点就让位给711，因为这位老大太牛了。
“不要为客户着想，而是要站在顾客的立场上想”，封面上这句话深深震撼到我。干了这么多年营销，天天叫嚷着“换位思考”，从客户需求出发等等，但实际上并没有认真想过“换位”。为顾客着想，会让我们不由自主想太多，认为他们需要A，可能需要B，或许还需要C，大概还需要D，那么我们就要ABCD都备齐在货架上。而站在用户的立场上思考，需求其实是明确的，他只需要A，BCD反而会形成干扰，如果不巧顾客是个选择困难症患者，就干脆不买了。
“购买是需要理由的”，这点在互联网上体现得更为突出。“换汤不换药”一直是对营销的调侃，但事实上不变的产品内核和千变万化的场景包装，才是促成一次次交易的原始动力。当然，和运营低复购率的产品相比，灵活多变的产品要求销售者更用心，更努力，对我们的销售体系来说是一个不小的挑战。
:吐槽，原作题目“売る力 心をつかむ仕事術”直译就是“销售力，抓住心的工作法”。突然想到中国一句老话，“想要抓住男人的心，就要抓住男人的胃”，难怪711是做饭团和便当起家的（大误）
《零售心理战》读后感(五)：触类旁通，不论职业，都能收获良多~
与同类经管书籍相比，此书提及的理念少得可怜，但又难以掌握尺度，读过才能体会铃木敏文今日成功的基础，与那些看似简单的理念带来的惊人业绩。
便利店不同于超市，是极其方便快捷的购物场所。7-11更是其中佼佼者，备受台湾骑行者赞誉的24小时营业模式更是抓住人心。本书，则是铃木敏文身为创始人向我们讲述便利如何坚持与创新。
作为对7-11的发展略有了解的我，很难相信作者居然是30年代出生的人，因为文章中的看法与说辞都极具时代特色，网络购物，营销，创意，诸如此类，在文中恰到好处的点名用处，只看文字，谁能猜到如此“潮流”的人竟已年过半百。
顾客的秘密，想必是所有店铺都想了解的重点。但铃木却用另一个身份“挑剔的顾客”，来验证自己公司的产品。感觉当日的便当不合口味，就下架。取款的方式不够便捷，就开设ATM。自己满足了，那么相应的部分顾客也会满足。如此一来，本书倡导的“站在顾客立场上”变成为了实际动作。
书里还有许多有趣小案例，譬如铃木自己策划的广告创意，让员工自行采购的权利，精确细节的礼仪，不断挑战的新品。项目虽少，但点滴积累下，成就了7-11的惊人销量与独特的文化传统。
而对于本书的定义，绝非心理学，而是让我了解当下各行业共同点的一场访谈。书里举例了各个行业的成功者，他们或许半路出家，或者另辟蹊径，但无一例外，都在各自行业取得成功。铃木在总结数个真实案例后，概括出何为真正“待客之道”。且放诸四海皆准！而铃木本人，在与其他人的思维碰撞中，也不断汲取经验，让7-11变得更好更便利。
通读本书，很感慨铃木始终坚持的便利店的理念，虽然简单，却不曾改变，为了更好的未来，他曾面对无数次质疑，但不同一般人，每次都能坚持自己意见并做到最好。而时间也证明他的决策总是对的。
铃木只是普通人，他从未神化自己，而是站在顾客角度来观察。简单的道理，可贵的坚持，读过本书，不得不为他的成功与平凡折服。而浅显的道理，在搭配非凡的成功后，也越发可贵。
读《零售心理战》有感兼学习笔记
读完该书，我在尾页写了“负责非油业务销售以来，阅读的第一本洞悉客户心理的图书，内容不错，值得借鉴”。顾客消费心理研究虽是微观亦是宏观，确实是一门学问。
心理总不是那么轻易被洞悉的，就像本书《零售心理战》，核心要义陈述了四个观点，也是铃木敏文成功的秘密，然而每一个观点下面都是可以纵横论述很多内容：一是不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；二是比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；三是消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉到自身的潜在需求；四是顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理购买的理由”。如果非要再增加一条的话，那就是持续给予顾客“附加值”。
《零售心理战》在日本最初的名称就是《销售力》，按照作者的解释，对消费者而言，所谓“销售力”就是指让他们感觉到“买对了”的能力，这就是在销售顾客体验、顾客感知。如何解读“销售力”的本质。有一段秋元康的话，“零售业的核心魅力来自于不断打破前定和谐的创意，让顾客产生“哎呀，下一次又会有什么惊喜”的期待感。
图解框架
二、全书的核心销售经：
1.“全年无休真方便”。【结合客户需求形成的一个最简单明了的便利店特点】。
2.“不捉柳树下的第二条泥鳅”。【是模仿还是创新，主动寻求新的“泥鳅”】。
3. “当向日葵掀起热潮的时候，应及时洒下蒲公英的种子”。【引领一个又一个的浪潮（或者潮流）】；
4.“摒弃A+,专注于开发B和C”【决不能把顾客昨日追求的东西提供给明天的顾客”，一个全新的挑战】。
5.“店铺创新团队的构建”。【要找到“顾客的期待点”需要“充满对生活的灵感”】。
6.以品质为纵轴，以价格为横轴，挖掘竞争对手未涉足的空白地带【性价比更高的服务内容】。
7.对销售一线门店管理，贯彻四个基本原则。产品备货齐全、鲜度管理、舒适整洁和亲切服务。每间店配有OFC店铺经营顾问，职责：每周都定期到门店进行运营和经营指导。【参考设置这种岗位，实施过程管控】。
8.当顾客找到合理化消费的理由或者令自己信服的因素时，他的消费行为就不在是单纯的购买“东西”，而更像是购买“一个事件”【个人认为是体验营销的精彩解析】。
9.生活中有这样的东西一定很方便。【一个需要建立和完善具象的顾客心里】。
10.真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”。【铃木语录？！】。
11.为了突破思维定势，重新判断历史经验是否适用于今天，正确的做法是站在“另一个我”的角度，回归消费真的心理客观地思考。【不间断的换位思考】。
12.零售产品的损失主要有两大类：一是因为滞销出现的成本损失；二是本来可以售出的产品，却因为备货不足而错过的销售机会的机会损失。换言之，机会损失即是指某个产品备货充分时能够售出的最大利益。【关于订货管理、周期、订货比率的重要性】。
13.建立假设-积极订货-事后验证的单品管理方法，可以让机会损失，即可能获得的最大收益化作具体的销售数字。【分担订货与单品管理方法】。
14.用心辨别产品生命的顶峰时期并尽力在这一时期内解决所有库存。【关于产品生命周期的管理，便利店引进的每一款商品都存在周期性，用一个个案例归纳出生命周期管理的方法】
15.2013年新年贺词确定两大课题：“待客”和“新产品开发”。
16.“六大待客用语”。看到顾客进店说“欢迎光临”；对于顾客的要求说“好的，知道了”；要麻烦顾客等候时说“真的万分抱歉”；顾客购物完毕后说“学些惠顾”、“欢迎下次光临”。
17.卖方不能仅仅是单纯的售卖产品，而是应该思考如何以产品为媒介向顾客传递信息，让他们产生共鸣。【将销售升华，一种解决方案，一种心理共鸣】。
18.品牌设计最不可或缺的是流淌于基础之上的哲学。所谓品牌构建，是指整理和明确品牌的存在意义和本质价值，并借助有效的沟通手段进行传播。【事关品牌塑造和经营哲学，突发奇想，我们有自己的经营哲学吗，有的也许只是一哄而上的企业文化】。
19.“销售力”因挑战与努力而提高。【企业家精神】。
三、几项延伸拓展启示：
1.之前去过广州、上海，匆匆，看见多个7-Eleven，但从未有机会去进入购物，以后有机会要进店进行消费体验；
2.继续查阅关于711便利店营销管理的最新信息；包括铃木敏文；
3.择机对《消费心理学》的研究。消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
《零售心理战》读后感(七)：传奇的缔造者
传奇的缔造者
我只是铃木敏文，传奇的缔造者，我只是为自己代言。
你觉得这是一本心理学书籍吗？听着名字貌似有那么点关系，但是读完了，你绝对会感叹一下。这明明就是铃木敏文的传奇创业成功的自传嘛。但是就是通过铃木敏文自己亲身经历的讲述，我们才能更加深切的体验到原来零售业也可以做出如此完美的极致。
无论是开始时创办便利店的层层阻碍；还是将便当、饭团引入到便利店的各种困难；亦或是将ATM引入到便利店的各种质疑。都没能将铃木敏文绊倒在成功的道路上，凭借自己独特的对生活的理解并从中寻找出创新的灵感，以及充分对顾客需求的前瞻性思维。使得她能够将7-Eleven在日本做的风生水起，并一直保持对未来的审时度势，从而寻求最适合的战略。
铃木敏文高速我们零售业的核心魅力来自于不断打破前定的和谐的创意。由此可知在当今社会高速发展的今天，拥有创新的思维是多么的难能可贵，更何况对于一个创新的好点子，更是灵感的昙花一现。
我们需要创新，需要对未来的发展报以积极的推测与猜想。
《零售心理战》读后感(八)：做出如此完美的极致
你觉得这是一本心理学书籍吗？听着名字貌似有那么点关系，但是读完了，你绝对会感叹一下。这明明就是铃木敏文的传奇创业成功的自传嘛。但是就是通过铃木敏文自己亲身经历的讲述，我们才能更加深切的体验到原来零售业也可以做出如此完美的极致。
无论是开始时创办便利店的层层阻碍；还是将便当、饭团引入到便利店的各种困难；亦或是将ATM引入到便利店的各种质疑。都没能将铃木敏文绊倒在成功的道路上，凭借自己独特的对生活的理解并从中寻找出创新的灵感，以及充分对顾客需求的前瞻性思维。使得她能够将7-Eleven在日本做的风生水起，并一直保持对未来的审时度势，从而寻求最适合的战略。
《零售心理战》读后感(九)：你的企业是否具有生存的能力？
诞生于1886年的可口可乐公司，已经存在超过一个世纪了。时至今日，可口可乐公司仍然跻身于全球最高价值品牌的前列。这与可口可乐追随时代潮流，不断为品牌注入新鲜活力的经营策略密切相关。近年来，可口可乐针对年轻人追求的个性化的特质，推出了记录歌词的瓶身包装，这种包装设计深受年轻人的喜爱。面对市场上不断变化的顾客需求，企业要学会洞察顾客心理，在保持自身品质的同时，必须跟上时代发展的步伐，才能在风云变迁的市场上站稳脚跟。
作为了日本零售业的巨头，7-Eleven引领了日本的便利店市场。铃木敏文自1974年将7-Eleven引入日本后，带领7-Eleven创造了一个又一个奇迹。2000年底已经超越当时日本最大的零售商大荣公司，销售额居日本零售业榜首。
《零售心理战》是由日本7-Eleven的创始人铃木敏文所著的，结合了他40多年零售经验撰写的零售圣经。铃木敏文在进入零售业之前是一名出版社编辑。毫无零售经验的他带领7-Eleven所属的零售集团SEVEN&I创造了一个又一个佳绩。零售集团SEVEN&I属下的公司创造的业绩约等于日本GDP的1.25%。
铃木敏文将自身的成功归功于对零售业的认知空白。正是这一份空白，让他更加专注于去聆听顾客的声音，抛开那些存在即合理的传统零售经验，创造性地引入更多新鲜的元素，为顾客创造购买价值。
“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。” 是他奉行的企业经营理念。
“销售力”这一概念在铃木敏文的零售字典中有着举足轻重的意义。“销售力”是一种让顾客有合理化的理由购买产品，并让顾客感觉到自己购买了有价值产品的能力。面对市场上日益增多的产品选择，卖方需要站在顾客的角度，去考虑顾客需要哪些产品，而不是从卖方的角度考虑售卖哪些产品会畅销。
一、创新在于满足顾客明天的需求
顾客的需求瞬息万变。很多时候，不单是企业难以察觉到顾客的需求，其实有时连顾客自己也无法准确表达自身的需求。即使现在的产品种类已经相当丰富了，但如果没有将实质的产品呈现出来，顾客也是难以察觉到自己的需求。所以，企业在多数情况下，难以依靠传统问卷的方法直接询问到顾客的需求。此时，企业需要依靠收集“前瞻性信息”来更好地挖掘顾客的需求。
铃木敏文在《零售心理战》中将帮助企业了解未来发展趋势，预知顾客未来购物心理，预测顾客需求的信息称为“前瞻性信息”。
举一个简单的例子，很多商店会根据天气预报的情况，预定第二天的货物，比如天气预报明天下雨的概率比较高，商店就会准备更多的雨伞，雨衣等雨具摆放在商店的醒目位置，供顾客按需选购。此时，如果下雨的话，商店雨具的销售量便会提升，而天气预报这个“前瞻性信息”便帮助商店预测到了顾客的未来需求。
对于还没出现的事物，顾客无法准确告知企业自身的需求。企业需要敏锐地收集“前瞻性信息”去预测顾客的需求，抢占市场的先机。
二、创新的灵感来源于日常生活，反映顾客的需求
作为行业的从业人员，除了工作上的角色外，其实每个人都是一名普通的消费者。企业创新的灵感应该是来源于作为普通消费者的体验，而不是作为在企业工作的专业人员的想法。
企业创新时，时常会受制于卖方的思维。比如在一些精品超市，商品的精美包装通常会占据较大的空间，一些超市会将购物车上的小孩座位取消掉，以便增大购物车的装载空间，便于顾客装载更多的商品。但其实并不是每一个人都会购买大量的商品，而且必定存在带小孩逛超市的顾客。如果顾客带着小龄的孩子逛超市，则必须时常将小孩抱起，这样的购物体验实在糟糕。超市在设计购物车上，应结合装载空间以及具备小孩座位的需求。
铃木敏文在《零售心理战》中提到，创新的灵感来源于生活，创新不一定要求是全新的概念。从普通消费者生活本身出发启发的灵感，才能更好地贴近人们的生活，让人们更加普遍地接受。通过大量的实验数据得出的结论也许很科学，但不一定能贴近顾客的需求。不如适时放下专业人士的角色，融入到顾客中，激发出更加符合顾客需求的创新灵感。
三、创造购买价值，让顾客觉得自己作了一个聪明的选择
随着生活水平的提高，人们收入的增长，商品高价化趋势继续，单纯的低价已经不能吸引到顾客的眼球。顾客需要切实地看到购买的商品带来的价值。而科技的发展，移动时代的到来，让顾客获取信息的渠道变得更加多样。与此同时，顾客获取信息的能力也变得越来越强。顾客已经不再是被动地、单一地接受企业传递出的信息，而是主动地去收集各方信息综合分析，作出购买决策。
顾客最典型的一个信息来源就是意见领袖。在购买商品前，一些顾客会先收集意见领袖发布的信息。意见领袖是指在某些方面的能力超群得到公众认可，并能影响大多数人的人物。
比如在各大社交网络平台，依靠分享选购护肤品，化妆品经验而迅速串红的美妆博主；以及依靠推荐时装搭配，精致生活理念的时尚博主等，都已经成为了很多女性的意见领袖。追随这些意见领袖的顾客，很容易就会被意见领袖所传达的信息影响，进而触发购买行为。因顾客相信这些产品具有购买的价值。
顾客享受信息收集的过程。顾客会综合分析自己收集到的信息，并对这些信息加以判断，最后得出购买决策。顾客会认为通过自己的努力，挖掘到产品的价值，并且做出了聪明的选择。铃木敏文在《零售心理战》中将顾客这种认知行为称为顾客的“爆发点”。
企业可以利用多种渠道进行信息传播，从而增强顾客对产品的价值认知。当顾客对产品的价值认知达到足够的水平后，就会触发顾客的购买行为。因此，触发顾客购买行为的产品价值认知水平也就被称作为“爆发点”。
新手妈妈购买奶粉的过程体现了顾客的“爆发点”行为。初为人母的女性在为自己的婴儿选购奶粉时都会煞费苦心，她们会关注意见领袖传授的经验，会建立妈妈群与其他妈妈分享经验，会认真比对不同品牌奶粉的成分等，务求能做出一个聪明的决策。通过反复确认产品的价值，最终新手妈妈会做出产品选择，并在一个较为长期的时间内，坚持自己的选择。企业如果能在顾客信息收集的阶段，从各个渠道传递出产品的价值，并被目标顾客加以认知，那产品被选择的概率就会增加。
四、跨竞争时代的到来，企业最大的竞争对手不是同行，是消费者不断变化的需求
科技时代的带来，给人们带来了生活的便利，也给企业带来发展的无限可能。银行业如何也不能预测到，短短的5年间，移动支付会如此迅速地抢占它们的市场份额，威胁它们的生存。早在1999年，银行就已经在广东试点移动支付，但一直都是不温不火的状态。因中国的货币市场一直都处于银行垄断的局面，银行业内部无动力去改变银行卡支付的现状。随着移动市场的极大发展，消费者对移动服务的需求越来越大，以阿里，腾讯为首的科技企业抓住了这一发展需求，推出移动支付服务，并依靠强大的执行力，在整个中国迅速铺开了移动支付的网络。而此时银行业才警醒，竞争对手无处不在，最应该防御的竞争对手并不是同行，是消费者不断变化的需求。
同样遭受到跨行业竞争威胁的还有微软。当年领先于其他科技公司，在电脑系统中大放光彩的微软，也已经落后于时代发展的步伐，在竞争激烈的移动终端市场上，始终无法跻身发展的前列。无论是与诺基亚合作推出了手机机型，还是自主研发的平板机型，始终都无法复刻当年的辉煌。
7-Eleven创始人铃木敏文在《零售心理战》中提到，7-Eleven的成功在于，时刻都以消费者变化的需求出发，不断开展满足消费者需求的新型事业。在引入7-Eleven的第二年，铃木敏文就将7-Eleven的运营时间，从早7点到晚11点，调整为全天24小时服务，以便满足不同消费者的需求。而且还引入了便利餐食的概念，为消费者创造出三餐均可以在7-Eleven购买的便利服务。因为铃木敏文相信，只有不断满足消费者的变化需求，才不会被消费者抛弃。
随着科技的急速发展，跨竞争时代的带来，企业在面临机遇的同时，也遭受着前所未有的挑战。企业如果仍然固守在昨日的辉煌中，无视消费者的变化需求，将会给企业的未来持续发展造成极大的威胁。
作为中国电商的领军人物，马云时刻保持着警惕。他曾说过，纯电商的时代也许很快就会过去，线上线下融合的新零售才是未来发展的趋势，服务消费者的需求才是正道。企业应在保持原有优势的同时，跟上时代的步伐，寻求创新，给企业注入新鲜的元素，应对消费者不断变化的需求。
概括地讲，铃木敏文在《零售心理战》中，为我们解答了：
1、什么是销售力？企业如何才能具备销售力？
2、企业应如何创新？创新的灵感来源是？
3、怎样才能吸引到顾客购买产品？
4、实体零售如何正确应对网络销售带来的挑战？
谁应该读这本书？
·零售行业从业者
·热衷于研究零售业态发展的人
·热衷洞察购买者心理，研究购物者行为的人
《零售心理战》读后感(十)：做好零售就是做好平凡普通的小事
现在，便利店俨然成了零售业的“蓝海”，在各种实体零售商业绩每况愈下的景况下，便利店的成绩一枝独秀。7-11又是一家引人注目的连锁便利店，人们太想知道，7-11究竟是如何运行的，为什么取得了如此不错的业绩。这次由7-11的创始人铃木敏文先生亲自撰文，由其来揭开7-11的神秘面纱，似乎也更有说服力。
众所周知，零售的本质是商品与服务。看得出，不管7-11用了什么招式，做了哪些改变，都是坚定地做好商品与服务。铃木敏文先生举了一个例子，高管会定期品尝公司研发的商品，如果有一次尝出品质开始下降，虽然这种商品依然畅销，但也会毫不犹豫地下达下架命令——这就是对商品品质的追求。相较有些零售商，水果变质后，削掉腐烂的部分，剩下的做成果盘，看似是规避了损失，实则损失的又是什么？这是一个开放的问题。
铃木敏文先生说，损失分为两种，一种是因商品滞销出现了积压，这类损失叫成本损失；另一种是备货不足而造成销售机会的损失，叫机会损失。前一种损失一目了然，也最受重视。而后一种损失，往往被视而不见，因其不能轻易察觉，也无法准确计量，所以容易被掩盖和无情忽略。而在7-11，他们制订了各种措施，预防因缺货而损失掉的销售机会。
看过几本关于7-11的书，他们大多是7-11的从业者，在不同的岗位从事各不相同的工作，印象最为深刻的是，他们不约而同地提到了对天气的关注。这次铃木敏文先生也再一次强调。他们要求门店订货人员关注天气变化，根据天气状况预估订货量——这与我们惯常用的方法不同，现在，大多数企业会依照POS机的数据预计采购数量，铃木敏文先生一针见血地指出，POS机仅代表昨日的销售，不代表未来的变化。
关注天气变化，及时调整定货数量，避免因缺货带来的销售损失。这也是值得许多零售从业者学习的地方——发挥员工的积极主动性，发掘商品的未来卖点。这件事说起来容易，但做起来决非易事，这里有对员工的培养与信任，而人往往是最难掌控的因素。
现在，实体零售举步维艰，前些年的高速发展或许就为日后埋下了隐患，或者说，前期的野蛮生长没有注意到暗藏的风险。铃木敏文说，“当向日葵掀起热潮的时候，应及时撒下蒲公英的种子”。铃木敏文先生的预见性可见一般。他要求不能模仿其他公司，甚至一度要求员工不能到其他品牌的连锁店参观学习。要坚定地创新，不要把产品从A提升到A+，要把A改成B或C。我们面临的现实是，别人做得好的项目，他人也一拥而上，过度饱和之后，势必带来行业的调整，震动之下，那些根基不稳的，没有长成的，都衰败下去。
7-11从1973年创立发展至今，一直坚持“应对变化”和“贯彻基本”两项原则。通读全书，“贯彻基本”，即坚持零售的本质；“应对变化”，就是适应新形式的要求。很多企业在追求与时俱进时，忘了根本，也忘了初心，后来就变得面目全飞。铃木敏文先生在书中明确提出了7-11的发展战略核心，“在保持坚定立场的同时加入新的元素。”7-11的立场很明确，就是站在“顾客的立场”。
如何在饱和的市场中找到市场缝隙，铃木敏文先生推荐了一个较简单的方法——在高品质和便利性中找到空白点，便利性是横轴，高品质是纵柚，两者交叉的点就是经营策略，用以全面指导店铺的经营。在7-11，为了追求品质，制出原汁原味的炭火便当，花了三年时间，从研究炭火到制成炭火烤肉机。这样的工匠精神值得国内同行学习。
作为7-11的创始人，7-11又取得了如此骄人的成绩，可以想见的是铃木敏文先生的任何语言都是一言九鼎，但在这本书中，读到的却是一位深入思考的智者的文字，没有口号式宣传，也没用艰涩的文字， 只用平实的语言讲述了零售经营心得。
7-11走过了一条不平凡的发展之路，造就它不平凡的，是“始终贯彻和积累平凡的事，终将会在某个时间到达爆发点，由平凡造就不平凡”。只要静下心来细想，发现不论是对个人发展还是对企业发展，都是这样——不做平凡的事，哪来的不平凡。