杭州警察这样走进老人心坎里

　　杭州警察这样走进老人心坎里

　　2021年10月14日，为农历九月初九，是我国重阳节。在杭州市拱墅区拱宸桥街道的拱宸桥派出所，一项特殊的“午间10分钟”任务，雷打不动、照常执行——

　　每个工作日，一到中午11时，不管所里有多忙，一定会派出2名警力，到台州路某小区的85岁金奶奶家中，为她送上午餐和晚餐。自2016年至今，民辅警们共送上了2600多餐，风雨无阻。

　　由32位民警和40多位辅警集体接力，这项任务已经不折不扣执行了5年。

　　一家派出所为什么要给一位老人接力送餐5年？

　　带着疑问，记者深入走访，并随着民警一同送餐，寻找“午间10分钟”任务背后的答案。

　　不到500米的送餐路

　　走进老人的心坎里

　　上午10:30，记者走进拱宸桥派出所食堂，鼓风机转得飞快，厨师季斌正在巅锅。掌勺10多年，他已对金奶奶的口味了如指掌：喜欢鱼虾鸡肉，烧得酥软些。

　　中午11:00，46岁的民警张杭和58岁的辅警李乾友，来到派出所一楼食堂窗口，打菜大姐递上沉甸甸的绿色保温袋，里面是2个已经打包密封的玻璃饭盒，热气腾腾。

　　“金奶奶说用一次性餐具太浪费，就自己准备了4个玻璃饭盒轮换用。我们赶紧去，别让她等，老人急了会自己坐轮椅到楼下候着。”张杭拎起保温袋，不忘回头叮嘱我：“一会儿进了屋，你别多问，金奶奶不习惯和陌生人交流。”

　　我们沿着社区公园人行道疾行2分钟，来到台州路上的一处高层小区，离派出所不到500米。张杭和李乾友从保安岗亭内取过电子门禁卡，轻车熟路地走进老人居住单元的电梯。到了6楼，两人在防尘垫上来回摩擦跺脚，李乾友小声告诉我：“金奶奶很客气，不让我们脱鞋，可她爱干净，所以我们先跺去脚上的泥。”

　　11:02分，张杭没敲几下门，一头白色短发、穿着碎花上衣的金奶奶就开门迎客了。她丝毫没注意到我这个陌生人，双眼只望着张杭和李乾友，连声道谢：“你们辛苦了，辛苦了……”

　　李乾友打开保温袋，取出玻璃饭盒：“今天有红烧鸡腿和清炒西兰花，都是您喜欢吃的。晚餐是蒜蓉白切肉和杭三鲜。”

　　“你们费心了，天天来给我送饭。”金奶奶从厨房间取出2个洗干净的玻璃饭盒放进保温袋。随后，张杭和李乾友和她约定“明朝再会”，就告辞了。

　　下楼后，他们告诉记者：“3月底，金奶奶还让儿子去买了明前龙井茶，硬塞过来，看我们不收，她就急哭了。老人最开心的时候，会把我们拉进里屋，还会介绍说：‘看，这是他的照片，你们都认识的。’”

　　这个“他”，指的是她的先生。

　　“多打一勺菜、多走几步路”

　　一切为了群众的安全

　　回到派出所，张杭把保温袋放回厨房餐架。他说，金奶奶和派出所的缘分，其实有15年了——

　　2006年，外卖行业尚不普及，周边平价餐饮机构也不丰富，拱宸桥派出所为了解决警队的工作就餐问题，在所内一楼造起了食堂，可以同时容纳数十人吃饭。

　　“那会儿，辖区不少单位和居民都有用餐需求，提出想来搭伙。我们所从为群众服务的角度出发，同意外来人员办卡付费搭伙。”内勤民警茅婕记得，住在台州路社区的金奶奶两口子，从此天天到派出所“打卡”——

　　每天中午11:00，老先生坐着轮椅，金奶奶推着他，款款而来。两人习惯靠窗而坐、边吃边聊。派出所户籍民警谢慧丽回忆：“他们很恩爱，对人很客气，也非常讲究，吃一两口就用纸巾擦擦嘴。”

　　2016年初春，天气晴好，这对夫妇却接连3天“缺勤”。原来，老先生住院了。

　　又过了一段时间，张杭上门走访发现：家中只剩下金奶奶了，她怔怔地望着窗，身体状况也不如从前，得坐轮椅才能出门。

　　儿女工作在外无法照顾，老人行动不便，又不愿聘请住家保姆……吃饭，成了一个难题。

　　张杭向所领导汇报情况，并提出：“安全起见，要不我们在午休时间送饭上门吧？就是多打一勺菜、多走几步路的事情，也便于掌握老人的动态情况。”

　　就这样，从2016年暮春起，“接力送餐”开始了。有天中午，突然下起阵雨，张杭刚打开伞、拎上保温袋准备出发，发现金奶奶一手撑伞、一手摇着轮椅，颤颤巍巍地进了派出所院子，她轻声说：“这么大的雨，我以为你们不来了……”

　　张杭忙过去帮她撑伞，并安慰老人：“您放心，我们一定会来的，风雨无阻。”

　　把平凡“小事”做好

　　把初心接棒传承

　　从治安巡查、基础防控到接处警情、案件侦破，基层派出所每天要处置的事件非常多。送餐这件小事，警队为什么能坚持5年？

　　拱宸桥派出所教导员谢晓佳回忆，自2006年至今，从金奶奶来搭伙吃饭、到民辅警们上门送饭，所里换了4任所长和教导员，每位所领导交接班时，都会把照顾金奶奶的事，向下一任嘱托。

　　“这些年，所里有人退休了，又有新民警入职，而送餐这个任务，已经成了一项不成文制度。台账里并没有记录，但大家都记在心里。”

　　在派出所一楼大厅，听到记者和民警聊“送餐5年”的事，来办事的几位辖区社工和居民忍不住搭腔了：“这有什么奇怪的？在拱宸桥派出所，这种暖心小事常常有。”

　　社工王发明说，他所在的小区有一对80多岁的夫妻，上了年纪之后总是打110报警电话，“最多的一个月打了20多次，忘了银行卡密码、卫生间漏水……怎么劝也劝不住，还是派出所民警赖俊峰解了题，说老人太孤独，想找人倾诉。”

　　从2020年10月开始，赖俊峰在工作之余每周至少上门4次，陪二老唠嗑；老人碰到什么难处，他都想办法和社区一起解决处理。现在，这对老夫妻打110的频率大大降低了，原来，他们把赖俊峰的手机号码记在了冰箱贴上。

　　“我们小区有个独居老人，民警曾朝伟上门走访后，把他家里修修补补的事都包了，什么电脑啊、下水管啊，都是警察修好的，还帮我们上下楼调解邻里矛盾、修补人际关系，居民都满信任他。”居民沈宬说：“听说他以前在部队里是修飞机的，真是厉害啊！”

　　“居民们说的这些‘小事’，对当事人而言，那都是切身的大事。为群众办实事，体现在日常点滴。”谢晓佳说，群众的信任和期待，就是警察肩上沉甸甸的责任，“为人民服务的初心，我们会一棒接一棒传承下去。”