我沟通不到位，导致公司损失了10个顺丰快递的钱……
微博/@杨小米1988
1
我查看今日头条的私信留言，发现我们抽奖活动，寄书的单号还是顺丰的。我很诧异，就去问君君：“这些书，还是从公司寄出去的吗？“
她说：“是的。”
这时，我就有点生气了，告诉她的事情没有听。但我想先了解一下情况，免得是我沟通不到位。
我先说一下这个活动，为了活跃用户，我们一个月会进行2-3次抽奖活动，这是头条官方随机抽取的。一般情况下，我会拿朋友或我的书作为奖品。
▲活动详情
5月31号，我用龙哥的《人设》作为奖品，办公室里也没有这本书，直接从当当网下单寄给获奖用户的。
这次活动结束后，君君问我，下次用谁的书？我说：用我的《行动变现》。
她问我是否送签名版本的？我思考了一下，签名版本的成本有点高，书买回来，我签名，顺丰快递寄出去，快递费都快赶上书的钱了。
我回答君君：“不用签名版本的，成本太高。”
君君怎么做的呢？书不签名了，还是从办公室里拿的书，直接顺丰快递寄给用户了。
我们复盘整件事，她说没有把“成本”这件事情考虑清楚，她这样解释也合理。
我认为是我的表述不到位，应该这样说：
结论先行：不用签名版本的，成本太高了。
说明原因：顺丰快递，远点的23块钱，而直接下单，虽然不够金额，需多支付6块钱快递费，总体上，我们还是一本书能够节约十几块钱。
补充说明：所以，你根据获奖的地址，一一从京东或当当下单寄给他们。
沟通中，双方理解有差异是很正常的事情，我不能指责君君理解不了成本高的问题，每个人对事情的认知不一样。
在工作中，因为这些沟通中出现的问题，我们才能更好地反思，如何把信息传递到位。
这件事很小，不过10个快递的钱，可是开公司后，我会考虑运营成本，该花的钱不含糊，不该花的钱，一点都不浪费。
这事，君君也记住了，下次做事，多考虑几个方面，这样确保高效，一遍做对。
2
关于沟通的文章，我写过不少，可这件事情，强调多少次都不为过，实在太重要了。
现在，我们公司比较小，每一个新人，我都希望自己亲自带一遍，她们被虐了，我收获也很大，对职场有了新的认识。关于带人，我也不断总结经验，希望更高效一些。
继续说说和君君的沟通问题，我很认可她的工作，她提前半个月就转正了。
我希望她进步更快，如果遇到什么问题，我会详细和她聊聊为什么这么做，一起复盘，让她理解到位。
我在微博热搜上看到两个话题，一个是关于中午不和同事吃饭被领导批评，另一个是关于存钱的。我认为很适合写两个微头条，就分享给君君，我怕文字表述不清楚，就语音告诉她如何写。
过了几个小时，她写好发给我，完全和我要求的不一样，按照自己的理解，偏离了。我问她：“是不是我们之间的理解有什么问题？”
她回复了一句：“米姐，你发的语音，我听不太清楚，麻烦你再给我说一下。”
大家可以想象我的反应，我要气炸了，听不清楚不应该第一时间问我，让我重新跟她说一遍吗？
我和她表达了我的感受：“君君，这件事情，我很生气，感觉没有被尊重。你听不清楚，为什么当时不问我，是不是觉得这是一件不重要的事情。”
君君开始解释，她辨别了部分内容，然后根据那个内容写的。她没有不重视这件事情，是写的时候过去了一会，担心我会说怎么这个时间才问，所以她想先写出来给我看看，如果不过关，再修改。
我让君君想一想，平常我有没有因为我表述不清楚，她问我问题时我批评她？她担心我会批评她，这是她的猜测，并没有发生。
我毫不客气地指出来，“你的毛病还是想当然，关注的点都不是一个工作如何做得更好，而是我会不会说你。”
君君再次意识到，她这个问题没有改正，她对工作的认知更多停留在担心的层面，担心做不好被领导说。
我引导她少担心，要多想如何把事情做好。如果你的关注点是这个微头条如何写好，听不懂就问我，哪怕我批评你，你也知道如何做了，把事情做好了，结果是好的。
而你出了问题再问我，事情很糟糕。你没做好一件事情，我和你分析原因，复盘，就是为了以后把事情做好。
这事，我也注意，下次如果需要语音的，我给她打一个语音电话，一一说清楚，沟通到位。
3
我和天一讨论过一个问题：是不是态度好，就是有责任心？并不是，每次布置任务，都回答好的，可能并没有真正理解要做什么。
还好，我和天一是目标前置的人，出点小问题，也有时间及时弥补。
关于沟通，我们内部有几点是反复强调的。
把一件事情尽可能详细地表述清楚，
这是很考验人的一点，你的逻辑要清晰，自己先理解是一件什么事情，能够和对方传递到位。
① 结论先行：我要说的这个事情是什么；
案例我不举了，就是前面，我和君君复盘后，反思的应该如何沟通。
除此之外，还要多做一步，确认。樊登老师曾分享过：“同一件事，我为什么给员工重复讲5次？”就是要确保对方能够理解他想要做什么。
反复确认，我们公司做得不多，偶尔会出一点问题，以后我和天一会注意，不强调5次，多确认一遍是需要的。
我还提醒公司的小伙伴准备一个本子，什么事情都记录下来，沟通时带着，有依据，也更能把事情理解清楚。
沟通的目标是解决问题
在职场中，我坚持有问题直接沟通，委婉是一种伤害。我们的沟通目标是解决问题，怎么把事情做好。
君君担心被批评，有时候，你同事或领导今天就是心情不好，可能大姨妈来了，和老公吵架了，不想说话，你也要担心是不是自己哪里得罪她了？
而我们的共同目标是把事情做好，这样很可控。有事说事，不要考虑太多其他的。
这点是我平常很注意的，我性格着急，容易不经过大脑，话已经出口，伤害到别人。
在和同事沟通中，我都会提醒自己，先不要发脾气，了解清楚发生了什么。
前几天，我就因为写作课上一件事情，看到问题很着急，没有了解清楚问题，就在群里问苏末和冯老师。我的本意是解决问题，后来，我复盘整件事情，文字传递的情绪就是我否定了他们的工作，让谁看到都不会开心的。
事后，我和苏末道歉，解释清楚我做得不对的地方，同时，我也认真听她说了具体的事情，很快解决了问题。
这件事情，我写到了重要事件的记录里，提醒自己以后要注意。过激的情绪、抱怨只会伤害到对方，不会解决问题。
我是一个情商很低的人，在沟通的路上，一直在学习，只要从内心里重视这件事情，摸索一些方法，经常反思，会做得越来越好。
以后，如果遇到沟通的案例，我会继续和大家分享。
- END -
（点击图片可看，左右滑动查看更多）
我和朋友深度交流的8个问题，总结成6000多字的逐字稿，分享给你
为什么又忙又累，我还是坚持要去旅行？你点的每个在看，我都认真当成了喜欢