管理好期望值很重要

　　几周前我重新回到了课堂，开始了混沌创新院线下课的学习，这段日子还和一些朋友交流，其中有几位是许久不见的老朋友，除了有那种久别重逢般的感受外，见面聊天中总有那么一两个时刻说到的内容给我启发和提醒，甚至有茅塞顿开和拍案叫绝的兴奋感。

　　我怕时间一久忘记，当时就将这些碎片化的但特别棒的、给我启发的点记了下来，希望对正在创业的你，或者身为管理者的你，或许会有一些帮助。

　　1、为什么总在找人？

　　上周六的端午假期第一天，我和离开公司快两年的前同事见面聊天，其间我们聊到一个话题，大概问题是为什么我们公司人员总是处在不满足的状态？

　　我的回答应该是给了她不一样的认知和启发。

　　商业社会中绝大部分企业除去那种极其稳定和特殊行业的企业，对人才的渴望是永恒的，尤其是创业型的企业，比如我们这样的公司，对人才有需求才是对的，没有需求就完蛋了。

　　有需求因为公司业务在不断的成长，无论是业务量上，还是内生工作内容的不断迭代上，已有团队的技能和承载都很难跟得上这种快速增长的需求，所以从外部挖人和找人就是管理者日常的重要工作之一。

　　我不排除在某个时间点会有人才的需求处于相对平衡，一般有两种情况，业务增长停滞，或者业务处于某个新旧衔接的过程中，又或者相对来说内部人员的冗余度相对较高，但这一定是暂时的，没有一个管理者会容忍过高的人员冗余度。

　　我是希望公司时刻对人才有极度渴望，不想看到供给平衡的时间过长，一旦那样就会心生不安，当外在业务的增长放缓或者停滞时，没有一个人是安全的，特别是团队里能力效率低下、容易被替代的那些人，往往处于最早被淘汰的边缘。

　　一个处于上升期的公司，也许人员结构上有那么一两个时刻的平衡，但一定不会太久。

　　2、从具体业务中抽象思考的能力。

　　几周前混沌创新院开始了第一次线下课，李善友教授照例讲他的《第一性原理》，三天的课程我上了一天，后面两天有事缺课了，。

　　我和同伴说，我有点困惑，为什么我没办法和其他同学一样那么投入，或者说被“洗脑”，我好像怎么样都无法带入那种氛围，难道是我老了？

　　我可能也是为数不多上了混沌，但没有之前读过一个字所谓第一性原理这本书的学生吧，

　　我理解的第一性大概是一个企业扒开业务表面的包装，回归到最底层、最初的思考逻辑，不因为时间、空间的变化，从一而终的那种商业逻辑，可能有点抽象，但大致也就是这样意思。

　　很多企业的愿景和价值观的提炼往往也来自于这个。

　　所以我在想之所以我没有特别强的带入感，或许和我目前这个行业的特点、公司现阶段的规模以及我个人的心境有关，也许我还要修炼。

　　虽然三天的课只上了两天，但凭着自己的理解和悟性还是补上了我对自己公司的第一性的理解和思考，我至少还是一个守纪律的好学生。

　　那仅有的一天课程中，我最大的收获来自于李善友教授说的一点内容，大概意思公司的最高决策者或者创业者要具备从具体业务中抽离出来的能力，要具备抽象的思考能力。

　　我以为创业者是一个既文也要武的工作角色，能制定战略看长远，也要能扎下去能执行，确实不容易，不是人干的职业，所以创业成功一定是小概率的。

　　用一句俗话，既要抬头看路，也要埋头拉车。

　　o Beautiful and Amazing！

　　3、失败的经验。

　　上周五，我四十周岁后的第一个工作日，见了一位老朋友，知名外企品牌负责人，信息量很大，很多时候我们所获取的信息一定是片面和不完整的，一个有历史、有底蕴和放眼长远的企业和品牌往往有很多内容被搁置着，不知道如何正确的、有效的与新一代的消费者有效的沟通，挺可惜，但也让我觉得发挥的空间好大。

　　其间我们聊了很多，最棒的一个经验启发就是，朋友的老板做团队交流的时候，并不是分享各自所谓的成功经验，而是分享那些失败的的经验，绝赞！

　　我听到后很兴奋，很有感觉，确实失败的经验真的更重要，因为成功是偶然的，失败是必然的，如果我们可以通过一次次失败的经历中获得经验，规避过往那些坑和误区，就能够极大的增加成功的把握。

　　举个例子，我的合伙人波波在B站有个昵称，CK BOY，什么意思呢？踩坑男孩，之前很多视频内容分享的是过往自己或者身边朋友一次次踩坑、失败的经历，比如开店倒闭、遇到传销或者被骗的经历，这些内容的互动性超级高，播放量也巨高。

　　讲成功总有距离感，讲失败才是一个真实的人，无论是团队内部的交流分享，或者一个B站的UP主，正所谓“做个人吧”。

　　4、过程的分享比呈现结果更重要。

　　昨天我见了一位至少8年以上没有见过面的朋友，我们是在我上一次创业刚开始的时候认识的，时间过的真快啊，那时候我才30岁不到，今天都40了，好在大家都别来无恙，只是有了不少白发。

　　我们聊了不少事，其中有关于我们如何做我们自己的B站内容，也聊到了一个老牌汽车企业如何在社交媒体做自己的内容，具体就不谈了，只说一点，今天所有看你内容的受众不能只给他们看到你思考之后的结果，如果你要和他们成为朋友，从一开始如何思考、思考的过程都应该被记录下来，让他们参与到内容产生的过程里，哪怕只是见证，哪怕并没有多少交互，哪怕最后的结果不是最棒的，不是最牛逼的。

　　有了过程的见证，结果其实并没有那么重要，或者说至少减轻了最后必须出牛逼结果的压力，要知道内容创作者或者创意者是没有办法保证每一次出来的内容都是技惊四座，都是成功的。

　　如果从开始你让读者、粉丝和受众见证了过程，首先不再是那种我发出内容另一方单纯接收的关系，而是平等的、被尊重的关系，其次因为他们知道过程，所以对结果的期待阈值就会降低，往往可以获得意想不到的传播效果。

　　你看广告行业的内卷其实也不是没有办法，单纯的广告创意者们要大胆跳出常规思考逻辑，所谓的内卷最大的原因是思路陷在传统模式里，也许还能赚钱，但也只能赚点钱而已了。

　　5、管理好期望值。

　　服务行业如何获得客户的满意，核心能力是需要管理好你的客户期望值，不要过高，不要过低，要正正好，这个正正好就是区别一个菜鸟和一个职场有经验者最大的点。

　　所谓平衡，很微妙，这是一个动态的且需要丰富经验累积才会有所体会到的。

　　话不能说满，给自己留点余地，要给客户信心，也不要给客户过多的想象，这些都是把握平衡的能力的外在表现。

　　特别是在一线面对客户的人，对客户的期望值的管理决定了你是否能独立作战，是否能晋升的标志，而不是所谓那些业务上的基本能力。

　　业务基本能力如果是80分，另外的20分就是你管理客户期望值的能力，做到了才是100分，做得不好就会差口气，客户对你就会有这样那样的不满，或者就需要别人给你擦屁股。

　　好了，差不多一小时记录完最近一些记下来的思考和有启发的点，希望没有耽误你们的时间。

　　最近正在准备一篇长文，回顾下第二次创业的这三年走过的路，也是在我四十岁和波波三十岁的这一刻做一个总结，两个月后我们将搬入创业以来的第四个办公室，面积大很多，环境也变好了，档次也提高了，我们将用视频记录下这两个月新办公室装修的点点变化。

　　若干年后当我回过头来看人生中的这些片段时，有意思的内容记录了下来，很值得。