“打包办”做好了“人”字文章

　　“打包办”做好了“人”字文章

　　时间：2021-01-05 来源:

　　市人社局将95项人社服务事项纳入“一门式”服务大厅实行“一窗通办”，推进23项高频服务事项“提速办”，13项企业群众眼里的“一件事”则“打包办”。

　　（1月4日《湛江日报》）

　　人社服务，重点是围绕“人”字做文章。无论是个人参保登记、劳动就业、办理退休，还是企业招聘工作人员、与员工解除终止劳动合同，都属于人社服务范围。这次，市人社局将95项人社服务事项纳入“一门式”服务大厅实行“一窗通办”，其中更有“打包办”等好做法，令人眼前一亮。

　　诸如企业招用员工、高校毕业生就业等，看似是在办理“一件事”，实际上却涉及多个服务事项，这些事项流程相似、材料相近、结果关联，但过去在办理时往往要跑多个窗口、排多次长队、交多份材料，方能办结。比如“企业招用员工”，就涉及参保登记、社保关系转移、劳动用工备案、缴费人员增减、人事档案的接收和转递、社保卡申领等多个服务事项，过去企业办事人员可能要分别跑人社部门下属的不同机构等，无形之中增添了不少麻烦。

　　如今，经过改革后，这些流程相似、材料相近、结果关联的服务事项就被“打包”在一起，而在企业和群众看来，就是“一件事”只需到一个窗口、交一份材料办理。这带来的不仅是办事效率的提升，更是群众办事省事、省心的切实感受。“打包办”的做法，既彰显了政府对营商环境和百姓生活的重视，也体现出了相关职能部门工作作风、服务意识、管理水平、数据处理上的转变和进步。

　　“打包办”是个好做法，但要把好事办好，还得看窗口服务的落实。无论是“一窗通办”还是“打包办”“提速办”，落脚点还是在“办”字上。在群众看来，只有把事情办好办实了，才是硬道理。这就要求窗口工作人员切实把责任扛起来，不要把“打包”看作增加的“包袱”，不要简单地认为“打包”就是把工作都堆叠到一起，而是从流程再造、服务升级、作风转变的角度去推动“打包办”落实，在一次次“办”的过程中把“人”字文章做得更好。尤其要树立“接单包办”意识，既然“一窗通办”，那么首先“接单”的工作人员，就要“包办”到底、服务到位。

　　这种针对企业和群众眼中“一件事”进行“打包办”的思路，很值得借鉴。过去为管理方便，将“一件事”拆分成多个部分，分头管理、分别审核。如今则化零为整，以人民为中心、从群众角度看问题，以“一件事”的整体思维推动服务事项“一窗通办”。这其中既有服务理念同频共振的要求，又涉及到网络化服务升级、部门间数据共享等技术问题，自然推进不易。但仍然希望能有更多部门从“打包办”中得到启发、努力克服困难，让群众办事越来越省事、省时、省心。（湛江日报 陈天心）