支行的“活字典”

　　支行的“活字典”

　　吴**——农商支行当之无愧的“活字典”，同事之间有什么疑难问题都喜欢向她求教。2012年吴**参加农商行举办的业务定级考试中，单项理论考试获全州第一名。从此，她参加各项业务竞赛，总将奖项收入囊中……近日，由于工作表现突出，更获得了“五一劳动奖章”。

　　荣誉光环的背后，是吴**付出的勤奋与汗水。吴**是一名军嫂，丈夫常年不在家，而她也正处在上有老下有小的年龄段。于是上班时间，她认真学习操作业务；晚上回家一边陪女儿写作业、一边看有关业务的书籍。凭着不怕困难，勇闯难关的性格，吴茂娟迅速成为了一名业务能手。

　　苦练内功求突破

　　“技能求硬、业务求精、服务求好”是她工作中的基本标准。她深知作为窗口服务人员，只有练就出过硬的基本功才能更好地体现出自身的价值。

　　参加工作之初，没有摸过算盘、也没有接触过银行业务的她，心里直打鼓。但作为一名军嫂，她早已养成了刚毅和永不服输的拗劲。“别人行的，我也行，别人做到的，我也干不差。”暗下决心后，她时刻注意学习同事们的操作方法，一有空就向同事们请教业务知识，下班回家后，就趴在桌子上练点钞、练算盘。平时她把练功券揣在兜里，一有时间就反复练习。为提高点钞速度，吴**专门换了几把1 角纸币，强化训练。经过一个月刻苦练习，她就能够熟练地用算盘进行加、减法运算，点起钞来也快速准确了。由于长时间的练习，她手上的老茧去了新茧又起，右手拇指的皮肤先磨到透明，最后渗出丝丝的血丝。入行十六年来，靠着这股韧劲，她成了行家能手。“认真做好每一笔业务，不产生一笔错账，不让客户产生一句怨言”就是她的立身之言。

　　不负众望获大奖

　　2013至2014年，吴**多次接到通知，要她代表农商行参加知识竞赛。手捧“军令状”，吴**犯了嘀咕：丈夫驻守边关很少能照顾家里的大事小情，她一方面要照顾刚刚升入初中的女儿，另一方面还要伺候年老体弱的父母，再者参加竞赛的队员基本上都是刚刚毕业的大学生，自己能行吗？但面对领导的殷切期望，同事们的热情鼓励，丈夫女儿的鼎力支持，她毅然决然地接下“军令状”。在2个月的集训里，她早起晚睡，苦战题海，早年脑膜炎留下头疼病患反复发作，吃几片止疼片咬牙支持，肩周炎发作痛的抬不起来，贴上膏药继续，那段时间她在题库中找答题技巧，根据自身情况制定学习计划，并自我约束严格执行。功夫不负有心人，在经过多轮的淘汰后，凭借稳定的发挥和良好的心理素质，她最终代表农商行参加的各项业务竞赛比武，并屡获佳绩，摘金夺银。(励志名言 www.wenzhangba.com)

　　耐心服务获好评

　　吴**在工作中始终坚持“用真诚来赢取客户信任”的服务理念，站在客户的角度去观察、去体会、去服务。凭借标准化的服务流程、高质量的工作效率，赢得客户一致认可。站立迎宾，举手招迎，双手递接，微笑服务，起身相送，这一切早已融入到她的每一笔业务当中。办理业务过程中，经常会有客户主动要求给她写感谢信送锦旗，夸她的服务态度好。地区朝鲜族客户居多，尤其年纪大的客户，汉语的表达能力和理解能力相对较差，即使简单的问题也要重复几遍，吴茂娟总能耐心地讲解，不烦不燥。一次，一位年逾古稀的朝鲜族老者来办业务，几乎不能用汉语完整的表达，吴茂娟就上去耐心询问，最后通过手语及其他朝鲜族客户帮助，才弄懂了真实意图，一笔业务花费了一个多小时。没过几天，这位年迈的老人带着自己的老伴来到营业厅，将一封用朝鲜语写的感谢信交到营业部主任手中，直夸农商行的服务好，并把买房子剩下的钱存为五年定期存款，老人逢人便夸“农商行有这么好的服务，钱存在你们这里，我放心！”