浅谈如何提高农信员工忠诚度

　　浅谈如何提高农信员工忠诚度

　　理事长在省联社成立十周年主题论坛上的演讲中，描绘了“农信梦”，强调了“家文化”，提出了打造特色鲜明的农信企业文化建设战略目标，这无疑对农信培育和提升核心竞争力和员工忠诚度，加快实现农信梦、员工梦、改革梦，具有重要的历史和现实意义。《农村信用社“家文化”建设实施纲要》中提到，“农村信用社‘家文化’建设的基本核心是让每一名员工都成为农信的主人，实现家有所居、情有所寄、业有所兴，”员工成为农信的主人，是建立在员工对农信忠诚的基础上，因此，我从四个方面谈一谈如何培养员工的忠诚度问题。

　　一、忠诚的含义

　　“忠”指为人正直、诚恳厚道、尽心尽力、坚持真理、修正谬误，是诚实的表现，“忠”作为众德之一，受着人类社会活动和人际关系中遵循之最高原则的“义”的节制，成其为美德。忠诚指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等忠实状态或程度。忠诚是中华民族的传统美德，是行为忠诚与态度忠诚的有机统一，又可以分为主动忠诚和被动忠诚，当然，我们着重培养的是主动忠诚度，是一种基于员工主观上具有忠诚于公司的愿望，这种愿望不单纯建立在物质基础之上，而是由于公司与员工目标高度一致，公司帮助员工自我发展和自我实现等因素而形成。

　　二、忠诚的作用

　　员工的忠诚度对农信未来发展起到至关重要的作用。一是减少人员置换成本。这里指的置换成本包括重新招募、培训新员工、新员工适应期间工作效率低下甚至无法胜任工作的风险等。二是巩固雇佣稳定关系。人才流动已成为普遍现象，仅仅依靠文字契约并不能保证稳定的劳动合同关系，只有培育并提高员工的忠诚度，才能构建持续稳定的互惠互利的雇佣关系。三是决定员工创效能力。员工忠诚将有效激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜能得到充分发挥，进而提高单位工作效率和客户满意程度。四是增强核心竞争能力。在生产关系中，劳动者是最具活力的因素。员工的创造性思维和自发性劳动是吉林农信快速发展的核心驱动力。这种工作态度和热情于潜移默化中体现吉林农信的核心竞争力，而这种能力的发挥完全取决于员工的忠诚度。

　　三、忠诚的来源

　　员工对农信的忠诚度，是员工与农信共同发展过程中逐步建立起来，是在彼此互相给予、忠诚的基础上逐渐形成而巩固。因此，在谈到员工忠诚度之前，首先要分析忠诚的来源问题。一是来自对员工的尊重。员工与农信之间是平等的合作关系，双方都要互相尊重，互相付出。尊重员工，员工就会心怀感恩，自然对单位尽忠；如果把员工当作盈利工具，“召之即来、挥之即去”，员工内心不会产生忠诚之心。二是来自对员工的信任。员工与吉林农信之间的合作关系是在彼此互相信任的基础之上，这种信任促使双方披肝沥胆，同舟共济，否则就会貌合神离，分道扬镳。信任是提高忠诚度的基础。三是来自对员工的关爱。员工与吉林农信之间并非是单纯的付出与索取的利益关系，而是应该有更多的感性的内容，诸如对员工在工作上的帮助和鼓励、生活上的关心和体贴、对家庭的照顾和支持，这些细微的关爱都能共鸣员工的感恩心，俘获员工的忠诚度。四是来自对员工的诚信。企业不仅要对客户讲信誉，更要对员工讲诚信。企业的良好信誉，会让员工相信企业、依靠企业、献身企业，会让员工自觉工作，竭力工作，创新工作。五是来自对员工的重用。每个员工都有被人尊重的心理需求，总渴望自己被人重用，希望得到领导的认可，希望自己能够人尽其才、才尽其用。员工得到了重用，就会激发工作动力，就会忠于职守，忠于事业。六是来自对员工的待遇。优厚的待遇是吸引员工的磁石，也是员工安心工作的保障。这些待遇既是物质上的钱财，又是精神上的升华，如薪酬福利、培训学习等。优厚的待遇能够使员工解决后顾之忧，满足实现追求需要。七是来自对员工的理解。士死知己。如果能够理解员工所思、所为、所需，尤其在员工面临困境、陷入困惑之时，理解其难处和苦衷，并能充分沟通，伸出援助，协调解决，员工自然会把单位当作“知己”，自然会忠于事业。八是来自对员工的引领。优秀的带头人，能够统领员工提高士气，带领员工攻克难关，引领员工开拓进取，率领员工屡创佳绩，会使员工感觉有依靠、有希望、有奔头，会敬畏带头人，也会忠诚农信。(人生格言大全 www.wenzhangba.com)

　　四、忠诚的培养

　　农信的发展离不开员工，如果员工的忠诚度不高，自律性不强，就难以发挥自身潜能，更难以跟上农信发展需要。因此，增强员工的忠诚度和自律性，培养团队意识和敬业精神，是吉林农信亟待解决的重要课题。

　　（一）加强诚信，提升员工的信赖感。对员工守信，主要体现在制度执行力上。一是在制度制定上，从单位实际出发，充分论证目标可行性，合理、系统、细致地制定每一项制度，让员工感到每项工作都有可实现性、可操作性和可实践性，禁止出现部署的工作和下落的任务靠不着边，够不着底，而影响员工的积极性；二是在制度的执行上，做到贯彻始终，言听事行，不折不扣，执行到底，让员工有目标，有动力，有创意，专心研究工作，全面完成任务，有效提高效率。只有让员工信任农信，才能忠于农信。

　　（二）加强团结，提升员工的安全感。好的人际关系或健康的企业文化能够产生信任氛围，有助于凝聚人才，有助于发挥员工的才能。而复杂的人际关系，让员工处在人人自保、人人自危的环境中，不会获得安全感，也无以获得真正的安全保障，甚至会导致人才流失。要建立团结友爱、互助共勉的工作氛围，一是组织球类比赛、拓展训练等团队活动，在活动中加深了解，彼此信任，关爱援助，增进感情；二是组织义务劳动、志愿服务等公益活动，奉献爱心，美化心灵，提升形象，传递正义。让员工在轻松、简单、纯洁、温馨的环境中工作，这样才能有助于员工之间的大融合，有利于员工队伍的稳定。

　　（三）加强沟通，提升员工的归属感。在一个团队组织里，沟通的作用不言而喻。它可以减少摩擦，消除隔阂，加强协调，提高效率。一是在横向沟通上，组织部室联席会议，共同研究对策，快速解决问题，让员工感受单位的工作效率，从而触动个人的工作效率；二是在纵向沟通上，到基层深入调研，与员工交流谈心，到一线共同工作，送生日庆功祝贺等措施，接近与员工间距离，增进上下级间感情，了解员工工作和生活情况，充分肯定成绩，及时纠正错误，帮助缓释员工的压力，使员工快乐工作；三是在外部沟通上，走访员工家属，给员工父母送上节日礼物，体现农信对员工家属的人文关怀，让员工感受到农信是我家，增强对农信的归属感。

　　（四）加强激励，提升员工的幸福感。激励员工，主要体现在薪酬制度设计上。一是薪酬分配原则上，始终坚持“以岗定酬、同工同酬、按绩取酬、公平竞争”，让员工感受到多劳多得，不劳不得，激发工作动力；二是薪酬分配机制上，员工的薪酬同农信的发展紧密挂钩，股权激励是行之有效的途径之一，如鼓励员工入股，增加持股比例，股权奖励，通过股权，使员工与农信结成利益共同体、责任共同体、价值共同体和命运共同体，让员工甘愿承担责任风险，充分享受发展成果，从而实现吉林农信的长期目标；三是薪酬分配形式上，既要注重物质奖励，也要注重精神奖励，如对业绩突出者，提供家属旅游、带薪长假、在职深造等机会，既要注重现在，也要注重长远，设立终身奖励、期权激励等奖项。通过阳光化、多样化和超值化的薪酬激励，让员工感到幸福快乐，提升对农信的吸引力和感召力。

　　（五）加强培训，提升员工的成长感。吉林农信大部分员工都是积极上进，都有自我提升的需要，希望通过各种培训学习，不断提升自身业务素质，以适应农信日新月异的发展需要。一是培训频率上，坚持长期不懈，建立时时学习、终生学习的机制，营造人人学习、处处学习的氛围，让制度形成习惯，让习惯形成意识，让意识形成文化；二是培训内容上，针对农信短板和未来混业经营需要，加强学习市场营销、互联网金融、投资银行、金融同业、信托租赁、证券投资等新业务，也不能忽视职业道德教育、心理健康教育，提升员工的忠诚意识，增强自我调节能力；三是培训形式上，采取理论知识授课、工作岗位实践、现场观摩体验、挂职锻炼深造等多种渠道，促进员工不断进步，快速成长，增强员工的进取心和自信力，打造人人积极向上、充满无限活力的农信团队。

　　（六）加强培育，提升员工的成就感。人人都有自我实现的需求，因此，提供好的平台，搭建晋升渠道，实现人生梦想，体会成就感，就能留住员工，提高忠诚度。开展员工职业生涯规划工程，能够有助于员工职业发展。一是制定自我评价、目标设定、行动规划等流程，员工设计自身的职业发展规划。二是根据岗位工作性质，设立不同级别的职业发展通道，为不同类型员工给予充分的职业发展空间。三是采取学习培训、绩效评价、工作实践以及开发性人际关系建立等形式，有效开发员工技能和潜能，为实现未来职业规划目标打好基础。四是农信和员工对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈等综合性管理，通过自我管理和农信协助，促进员工职业生涯目标的实现，真正把农信当成自己的家，努力工作，“爱家、建家、兴家、护家”，让每一名员工都成为农信的开拓勇士和忠诚战士。