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银行应不断提升声誉风险防范能力

2016-09-23 作者:吉信 来源:吉信投稿 阅读:载入中…

银行应不断提升声誉风险防范能力

  银行应不断提升声誉风险防范能力

  近年来,随着互联网等新媒体的快速发展,银行的声誉风险点通过新媒体发酵,并最终形成声誉事件的案例日渐增多,声誉风险的识别、预警、管理和处置难度明显提高。针对上述情况,银行应高度重视,按照“预防为主、重点防范”的原则,提高声誉风险管理能力,并采取积极有效的措施,加强舆情管理,着力规避声誉风险。

  一是增强防范意识,建立预警机制。要树立“声誉创造价值”的理念,把对声誉风险的认识和防控提高到与其他各类风险同等重要的高度,增强防范声誉风险的主动性。一方面,及时收集各方面信息,识别、分析、评估内外部各种风险因素,跟踪和预测风险演变趋势,制定应对之策,做到有备无患。另一方面,严格落实各项监管要求,充分借鉴和总结经验,建立并完善各类突发事件的应急预案,逐一明确预警机制、处置程序、任务分解、报告路线等内容,提前落实应对措施。

  二是加强预案演练,建立反应机制。加强突发事件的应急演练工作,并根据实际情况,不断完善相应的应急处置机制,真正建立起协调、高效的应急联动和快速反应机制,提高对预防、应急、善后处置的能力和水平,最大程度地预防和减少声誉风险造成的损害。

  三是加大宣传力度,普及金融知识。一些突发事件往往是从流言开始发酵的。由于广大客户(特别是农民客户)面对流言,识别能力弱,造成不必要的恐慌。因此,在日常工作中,应加大金融知识宣传力度,在业务宣传手册中加入类似“风险导读”、“风险指引”等栏目,向客户灌输金融知识,使其能够正视金融风险。(友情日志 www.wenzhangba.com)

  四是正面宣传引导,营造舆论环境。结合自身实际,主动推介工作中的亮点及各方面的先进典型,特别是发掘贴近客户需求、改进服务质量和效率、提升客户服务体验的好产品、好举措,积极组织和提供新闻素材,以多种形式及时传播本行的改革成果,努力社会展示自身良好的企业形象。要建立信息披露制度,定期在报刊、网站等主流媒体发布客户关心的信贷政策、收费标准及金融服务等焦点、热点问题,增强社会透明度。同时,建立必要的对外信息交流渠道和对外联系渠道,如设立24小时电话服务热线、电子邮件以及开设网上论坛等,以多渠道保持信息的畅通。另外,与媒体保持良性互动,重视现代传媒在银行应对突发性事件过程中所发挥的作用,营造有利于自身发展的社会舆论。

  五是及时科学处置,化解负面影响。对于突发事件,要做到不回避、不拖延、不包庇、要按照相关预案,果断采取措施,正确应对。要及时抢占回应的黄金时机,控制负面舆情的蔓延。在负面舆情形成阶段,要积极与宣传部门、媒体加强沟通,及时澄清事实真相。由于公众误解而产生的要做好解释工作,由于自身失误造成的要勇于承认错误,争取公众的信任,在负面舆情扩散之前及时化解。

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